《巧用數(shù)字溝通法》課程大綱
你是如何理解溝通的？
溝通三大要素
1、 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、 達(dá)成共同的協(xié)議
3、 溝通信息、思想與情感
溝通失敗的原因
-缺乏信息與知識(shí)
學(xué)習(xí)4號(hào)或7號(hào)的嚴(yán)謹(jǐn)與周密，溝通前準(zhǔn)備要充分。
3號(hào)溝通時(shí)，要注意不要太隨性，要有重點(diǎn)。
-沒(méi)有說(shuō)明重要性。沒(méi)有優(yōu)先順序，每件事的重要性。
-只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。
1號(hào)、3號(hào)、5號(hào)的人特別要注意，自己要多傾聽(tīng)，適當(dāng)表達(dá)，不要過(guò)于表達(dá)。
-沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。
理解他人也是一種能力，要有傾聽(tīng)才有理解。1號(hào)8號(hào)，要放松，多傾聽(tīng)，才能聽(tīng)到對(duì)方的心聲與需求。
-不良情緒。
面對(duì)3號(hào)的員工，批評(píng)時(shí)要注意方法，否則，可能會(huì)關(guān)上心靈之門(mén)。
5號(hào)員工注重自由與自在，如限制，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。要自控。
-沒(méi)有注重反饋。
把溝通內(nèi)容回放給對(duì)方，再次確認(rèn)才能保證溝通是正確的。
-沒(méi)有理解他人需求。
先有傾聽(tīng)，才有理解他人內(nèi)在的需求。這一點(diǎn)是溝通基本功夫。
-文化的差異、職位也會(huì)造成溝通失敗。
溝通前，提前了解對(duì)方的背景與知識(shí)結(jié)構(gòu)，有助于溝通進(jìn)展順利。
溝通風(fēng)格簡(jiǎn)析
遇4號(hào)務(wù)型、7號(hào)分析型
注重細(xì)節(jié)
遵守時(shí)間
盡快切入主題
尊重對(duì)方的一套標(biāo)準(zhǔn)，注重理性思考
一邊說(shuō)一邊作記錄，認(rèn)真，一絲不茍。
尊重他的個(gè)人空間
用很準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
具體數(shù)據(jù)說(shuō)話，多做計(jì)劃，使用圖表
遇1號(hào)開(kāi)創(chuàng)型、8號(hào)掌控型、5號(hào)沖鋒型
回答要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要，注重權(quán)威性
具體的依據(jù)與大量創(chuàng)新的思想、點(diǎn)子、可選擇的方案
強(qiáng)調(diào)效率與結(jié)果
直接，不要過(guò)于寒暄
節(jié)約時(shí)間
說(shuō)話聲音要配合，洪亮、自信，語(yǔ)速好一些
一定要有計(jì)劃，落實(shí)到明確的結(jié)果上
不要流露太多感情，直奔主題與結(jié)果
保持目光的接觸，是一種有信心的表現(xiàn)
尊重對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)很重要
2號(hào)和平型、6號(hào)愛(ài)心型、9號(hào)服務(wù)型
注重溝通雙方良好的關(guān)系，不過(guò)于看重結(jié)果
對(duì)其家人的照片加以贊賞，加強(qiáng)心靈溝通
始終充滿微笑
說(shuō)話慢，抑揚(yáng)頓挫，不要給以壓力，征求他的意見(jiàn)
注重多次目光的接觸
3號(hào)創(chuàng)新型溝通時(shí)愛(ài)自由發(fā)揮
樂(lè)天派，說(shuō)得太多
以自我為中心，如1號(hào)、5號(hào)、8號(hào)都有可能是自我為中心
無(wú)條理，不成熟
4號(hào)、7號(hào)、6號(hào)都有可能是完美主義
易憂郁
4號(hào)保守
敏感，易受傷害，如6號(hào)，敏感度最高
過(guò)于要求完美，給人茍刻的印象，要有彈性與靈活性
如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作？
仔細(xì)傾聽(tīng)工作安排
理解任務(wù)，探討任務(wù)
擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃
隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
如何與下級(jí)溝通？
有效發(fā)布指令
激勵(lì)下屬
藝術(shù)地批評(píng)下屬
恰當(dāng)處理下屬的抱怨
與下屬溝通解決難題
《巧用數(shù)字溝通法》所屬分類
人力資源
《巧用數(shù)字溝通法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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