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物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-05-21      修改時(shí)間: 2012-05-21      課程編號(hào):100145879
《物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)》課程大綱
一、物業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)意識(shí)2、物業(yè)服務(wù)技巧3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則
二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理
三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略
四、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護(hù)管理
五、處理客戶抱怨培訓(xùn)1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應(yīng)有的禮儀5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補(bǔ)
六、客戶物業(yè)服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)1、客戶物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的分析3、客戶滿意度的改進(jìn)4、客戶物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化5、客戶物業(yè)服務(wù)技能提升
七、與客戶溝通培訓(xùn)1、專業(yè)心態(tài)2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)2、聲音的掌控3、物業(yè)服務(wù)用語(yǔ)5、情緒調(diào)整
八、客戶物業(yè)服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)2、成為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)銷售高手3、物業(yè)服務(wù)銷售人員的溝通技巧
九、滿意物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、什么是滿意物業(yè)服務(wù)2、滿意物業(yè)服務(wù)的價(jià)值3、滿意物業(yè)服務(wù)的工作流程4、物業(yè)服務(wù)禮儀5、如何面對(duì)顧客投訴
十、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)1、認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)2、物業(yè)服務(wù)管理者的職責(zé)3、客戶物業(yè)服務(wù)承諾4、物業(yè)服務(wù)的缺陷5、投訴處理的原則6、與客戶溝通的方法
十一、卓越客戶物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、讓物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)行為中2、客戶物業(yè)服務(wù)技巧3、塑造客戶物業(yè)服務(wù)環(huán)境4、物業(yè)服務(wù)溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨
十二、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀2、用心物業(yè)服務(wù)3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)4、變通物業(yè)服務(wù)5、愛心物業(yè)服務(wù)6、激情物業(yè)服務(wù)
十三、物業(yè)服務(wù)職業(yè)化培訓(xùn)1、綜合素質(zhì)培訓(xùn)2、電話物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)3、高效處理客戶投訴4、物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)
十四、高效處理客戶投訴培訓(xùn)1、什么是客戶投訴2、客戶為什么投訴3、投訴的價(jià)值4、疏導(dǎo)客戶情緒5、總結(jié)投訴原因6、提供解決方案

《物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)》課程目的
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)目的:1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突

《物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃東興老師簡(jiǎn)介
黃東興
黃東興
現(xiàn)為萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院著名講師、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)帶頭人,中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師,全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,編著了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》(中國(guó)郵電大學(xué)出版社)、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍,先后于天津中量房地產(chǎn)土地評(píng)估有限責(zé)任公司、深圳市世聯(lián)土地房地產(chǎn)評(píng)估有限公司(深圳總部)兩家一級(jí)估價(jià)機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)估價(jià)工作,中大網(wǎng)校房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)特約名師,授課及工作經(jīng)驗(yàn)均非常豐富。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)投資
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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