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從普通到卓越———物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)
添加時間:2015-02-09      修改時間: 2015-02-09      課程編號:100175423
《從普通到卓越———物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)》課程大綱
■物業(yè)管理服務(wù)基本特征
■行業(yè):行業(yè)資源枯竭導(dǎo)致品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
■客戶:客戶的需求決定于品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的根本
■品牌的三個效應(yīng)對物業(yè)管理企業(yè)的作用:
磁場效應(yīng)
擴(kuò)散效應(yīng)
聚合效應(yīng)
案例分析:如何打造一個成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌

■物業(yè)管理服務(wù)品牌核心:

■品牌理念與物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心價值觀的對接

■品牌文化與物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的融合

■品牌意識與客戶為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)宗旨的整合

■物業(yè)管理服務(wù)品牌基礎(chǔ):

■樹立品牌意識是物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的前提

■完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員是物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

■提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的保證

■理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的必由之路

■實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢,整和資源優(yōu)勢,培育核心競爭力

■質(zhì)量文化與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

■品牌服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)與客戶忠誠度管理

■物業(yè)管理服務(wù)品牌延展

■物業(yè)管理服務(wù)品牌核心產(chǎn)品價值觀建立

■物業(yè)管理服務(wù)品牌外形產(chǎn)品形象構(gòu)造

■物業(yè)管理服務(wù)品牌延伸產(chǎn)品形象體系建立

■實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的有形化、產(chǎn)品化和可感知性

■從工業(yè)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計物業(yè)服務(wù)品牌結(jié)構(gòu)

■物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的六大策略

■物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的八大步驟與過程

■物業(yè)服務(wù)品牌管理與維護(hù)

■物業(yè)服務(wù)品牌的危機(jī)公關(guān)處理

■未雨綢繆——物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)注意的誤區(qū)和矛盾

■企業(yè)擴(kuò)張與物業(yè)管理服務(wù)品牌管理的矛盾

■人才儲備與物業(yè)管理服務(wù)品牌質(zhì)量的矛盾

■企業(yè)財務(wù)利潤與物業(yè)管理服務(wù)品牌價值的矛盾

■物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)與品牌維護(hù)管理的矛盾
案例分享



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特色課程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王昆老師簡介
王昆
王昆
★ 北京首經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生
★ 天津大學(xué)工程碩士
★ 高級經(jīng)營師
★ 高級工程師
★ 注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
★ 住建部首批認(rèn)定注冊物業(yè)管理師
★ 住建部中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會房地產(chǎn)培訓(xùn)客座教授
★ 北京首批建筑行業(yè)專家、物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)斐蓡T
★ 海淀區(qū)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理課題組成員,多家街道社區(qū)物業(yè)管理問題顧問
★ PMP
★ 現(xiàn)任北京知名地產(chǎn)企業(yè)營運(yùn)中心總監(jiān)
★ 兼職北京某管理咨詢公司、某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一\二建造師、物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人\經(jīng)濟(jì)師講師
個人簡介
1997年起從事工廠、酒店、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等工作。曾就職于長城鋁業(yè)集團(tuán)、美國康年國際酒店集團(tuán)、香港屋宇公司、建業(yè)房地產(chǎn)、中體奧林匹克花園管理公司、安信行、珠江投資公司、北京新基礎(chǔ)投資公司、百度時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司等知名企業(yè),擁有豐富的設(shè)備工程管理、公司組建、架構(gòu)設(shè)置、崗位制度、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、ISO運(yùn)作、管理方案的制作、招投標(biāo)等管理及咨詢工作經(jīng)驗(yàn).
培訓(xùn)風(fēng)格
獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式, 啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)、小組討論、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)管理指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)師多年的工作運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出,通過學(xué)員參與式和發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí),確保學(xué)員對技能“學(xué)以致用”;課后的持續(xù)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,保證學(xué)員工作技能的“持續(xù)改變”。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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