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物業(yè)管理基本制度與政策
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100147976
《物業(yè)管理基本制度與政策》課程大綱
1. 《條例》對物業(yè)管理的定位 2. 物業(yè)管理的特征 3. 物業(yè)管理的市場化特征 4. 市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件 5. 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6. 我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征 7. 物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 8. 我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 9. 政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位 10. 《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點 11. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 12. 《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點 13. 《條例》的指導(dǎo)思想 14. 《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容 15. 《條例》的主要內(nèi)容 16. 《條例》法律責(zé)任的特點 17. 《條例》確立的基本法律關(guān)系
【學(xué)習(xí)綱要】
一、物業(yè)管理的概念
1.物業(yè)管理定義
2.物業(yè)管理定義的含義3.《物業(yè)管理條例》調(diào)整的范圍4.物業(yè)管理的特征二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1. 伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步,高層建筑附屬設(shè)備增多,結(jié)構(gòu)的復(fù)雜,日常維修養(yǎng)護(hù)和管理事務(wù)的繁瑣復(fù)雜,孳生了物業(yè)管理行業(yè) 2. 我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和住房制度改革背景下,通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的 3. 1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司———深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立。 4. 1993年,深圳市人大頒發(fā)了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)———《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》 5. 建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,于1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,確立了物業(yè)管理新體制 6.四次全國物業(yè)管理工作會議 7. 2000年,中國物業(yè)管理協(xié)會成立,對加強行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用 8. 2003年6月8日,國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》,標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期
9. 2007年3月16日,《中華人民共和國物權(quán)法》公布,2007年8月26日國務(wù)院發(fā)布關(guān)于修改《物業(yè)管理條例》的決定
三、我國物業(yè)管理制度的歷史沿革
1.從20世紀(jì)90年代初到《條例》頒布前,對于物業(yè)管理這一新生事物,無論國家還是地方都嘗試通過制度建設(shè)加以推動和規(guī)范。 2. 2003年6月8日,《物業(yè)管理條例》正式頒布,這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。 四、《物業(yè)管理條例》
1.《物業(yè)管理條例》的立法過程 2.《物業(yè)管理條例》的指導(dǎo)思想 3.《物業(yè)管理條例》的立法原則 4.《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度 5.《物業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容 6.《物業(yè)管理條例》確立的基本法律關(guān)系 五、涉及《物業(yè)管理條例》的有關(guān)數(shù)字知識匯總
【授課課時】6-8課時(每課時45分鐘) 建議安排1天或2個半天時間
附:講課涉及的物業(yè)管理法規(guī)政策: 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》 《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》 《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
《物業(yè)管理條例》
《業(yè)主大會規(guī)程》; 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》; 《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》; 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》; 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》; 《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》; 《業(yè)主臨時公約(示范文本)》和《前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》; 《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》;
《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》;
《住宅專項維修資金管理辦法》;
《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》;
《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》;
《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》;
《中華人民共和國物權(quán)法》;
《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》;
其他涉及物業(yè)管理的治安、消防、安全、電力、水務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生等法律法規(guī)和政策性文件。

《物業(yè)管理基本制度與政策》課程目的
掌握《條例》對物業(yè)管理的定位,《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。
熟悉物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問題。
了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

《物業(yè)管理基本制度與政策》所屬分類
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2.量身定做
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗,并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達(dá)清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合,強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運作條線管理與服務(wù)方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)(上海、金華)、上海高力國際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國際大廈)、全國城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
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