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打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)
添加時(shí)間:2012-06-29      修改時(shí)間: 2012-06-29      課程編號(hào):100147981
《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》課程大綱
一、明確職能,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一
1、明確責(zé)任,量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、理順關(guān)系,科學(xué)管理。
3、縱橫結(jié)合,分類指導(dǎo)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核,做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)
1、建章立制,定期考核。
2、點(diǎn)面結(jié)合,注重實(shí)效。
3、強(qiáng)化監(jiān)督,查改同步。
三、具體指導(dǎo),注重協(xié)調(diào),做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺(tái)相配合
1、薄弱環(huán)節(jié),強(qiáng)化指導(dǎo)。
2、切身利益,重點(diǎn)指導(dǎo)。
3、焦點(diǎn)問(wèn)題,協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
四、獎(jiǎng)懲并舉,完善機(jī)制,做到勤奮工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本,真誠(chéng)關(guān)懷。
2、強(qiáng)化素質(zhì),提高技能。
3、選先評(píng)優(yōu),獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)。



轉(zhuǎn)變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一(課綱二)
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)。
二、實(shí)施崗位檢查責(zé)任制
三、及時(shí)解決好業(yè)主的問(wèn)題1.業(yè)主和訪客的服務(wù)問(wèn)題。
2.房屋和設(shè)施設(shè)備工程管理問(wèn)題。
3.治安保潔方面問(wèn)題。
四、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題
1.做好防汛防臺(tái)準(zhǔn)備工作。
2.做好特定時(shí)間段的治安和保潔工作。3.做好各服務(wù)部門的應(yīng)急預(yù)案。4.溫馨提示落實(shí)到位。
五、實(shí)行員工技能培訓(xùn)和考核
六、保障大型會(huì)議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務(wù)工作(課綱三)
一、必須充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)才能有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的重中之重

《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡(jiǎn)介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級(jí)專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧問(wèn)、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長(zhǎng)時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能,在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達(dá)清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過(guò)的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)(上海、金華)、上海高力國(guó)際、福來(lái)集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國(guó)際大廈)、全國(guó)城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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