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物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用
添加時(shí)間:2012-06-29      修改時(shí)間: 2012-06-29      課程編號:100147978
《物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用》課程大綱
【引言】
您是否遇到過這樣的情況: 1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。 2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事,客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷,員工經(jīng)常會礙事,不能主動掌握工作節(jié)奏,疲于應(yīng)付。
3.員工對物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài),執(zhí)行不到位。 4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提高物業(yè)管理技能,但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程,空有理論本本知識。
【您是怎樣認(rèn)識物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)的】
有效用;需要;沒必要;不適用;不實(shí)用;流于形式;說需要、寫重要、做次要,等于不要……
物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)
1.流程與流程圖的繪制
流程與流程再造 什么是流程
企業(yè)流程管理綜述 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
流程管理對企業(yè)的意義
企業(yè)流程再造是20世紀(jì)90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義,企業(yè)流程再造乃是“對組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。”
流程就是一系列活動的組合,這一組合接受各種投入要素,包括信息、資金、人員、技術(shù)等,最后通過流程產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果,包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。
流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題,而是解決怎么做的問題。流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo),而不是改變決策的目標(biāo)。
流程圖的繪制 流程圖繪制的準(zhǔn)備
流程圖繪制的原則 流程圖的繪制方法
流程圖的管理與實(shí)施
2.物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理
物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)招投標(biāo)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)接管管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)接管驗(yàn)收工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.物業(yè)公司綜合事務(wù)管理
制定公司制度工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)委會籌備與建立工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)解業(yè)主糾紛工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
社區(qū)文化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理入戶遷入工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理電話遷移工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
辦理電話分機(jī)租用工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
信件分發(fā)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)刊雜志分發(fā)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.物業(yè)公司房屋管理
房屋維修管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
住戶室內(nèi)裝飾裝修申請工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
住戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
5.物業(yè)公司設(shè)備管理
電梯運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
空調(diào)運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
給水排水管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
高壓室巡查與維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
公共設(shè)施維修工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)備故障和事故處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.物業(yè)采購管理
采購審批管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品領(lǐng)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
緊急采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品報(bào)廢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.物業(yè)公司安全管理
辦理出入證件工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物品放行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
盤查可疑人員工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
醉漢精神病人處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
用戶認(rèn)領(lǐng)失物工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
打架斗毆事件處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
治安保障管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
交通管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
停車場管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理
植樹綠化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
清潔藥品使用保管工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
消殺服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
清潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.物業(yè)公司客戶服務(wù)管理
質(zhì)量管理手冊編寫工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
客戶回訪管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
處理客戶投訴工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10物業(yè)公司中介服務(wù)管理
房屋銷售管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
房屋租賃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
公司成本管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
公司費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
維修費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
賬務(wù)審計(jì)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.物業(yè)公司行政管理
行政會議管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
簽訂合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
職工宿舍管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工領(lǐng)用換洗服裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
13.物業(yè)公司人力資源管理
員工招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工晉升管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工獎懲管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工工資發(fā)放工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工工傷處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
員工辭退管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

《物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達(dá)清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)(上海、金華)、上海高力國際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國際大廈)、全國城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
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