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物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100147979
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》課程大綱
(注:有關(guān)內(nèi)容可按需求進行調(diào)整)
1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神
2.派駐服務(wù)單位概況
3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述
4.保安工作的地位和作用
5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)
6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件
7.保安行為規(guī)范
職業(yè)道德、員工守則、工作與服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務(wù)管理等
8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法
9.保安部和各層級保安的崗位職責(zé)
保安部的工作職責(zé),保安經(jīng)理、主管(主任)、隊長、領(lǐng)班、保安隊員的崗位職責(zé),門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏
監(jiān)控、消防等崗位的職責(zé)
(向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務(wù)群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動。具體實施其它保安服務(wù)。)
10.保安操作規(guī)范與流程
例:溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的
檢查和使用方法、如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、停車場管制辦法等
11.保安隊員主要工作內(nèi)容
門禁管制、區(qū)域管制、巡查(巡查的任務(wù)、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知、對重點部位開展巡查)
安全防范宣傳、信息的收集、便民服務(wù)
12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理
如:遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理、發(fā)現(xiàn)醉酒者的處理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對安全管理與服務(wù)不滿時的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現(xiàn)違法搭建及時進行勸阻和報告、發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理、發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理、發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報警求助、消防報警信號的處理、火警火災(zāi)、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺風(fēng)的處理、地震等
13.保安需設(shè)別的交通安全標(biāo)示圖、消防和施工標(biāo)示圖
14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設(shè)備知識
如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、門禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對講系統(tǒng)
15.常用電話和緊急聯(lián)絡(luò)方式
16.工作情況的記錄和各類適用表單
17.保安隊員工作權(quán)限
制止犯罪,扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關(guān)的權(quán)力,但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力;
保護現(xiàn)場,及時救護。對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各類案件和事故,有采取應(yīng)急措施、保護現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力,但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力;
制止違法,教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人,有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力,但無治安處罰的權(quán)力;
正當(dāng)防衛(wèi),處置適當(dāng)。保安在值勤過程中,可配備非殺傷性的器械用具,當(dāng)遇到違法人員不服制止,甚至行兇、報復(fù)時,有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力,但無濫用武力的權(quán)力;
按章行事,忠于職責(zé)。對出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,有按照合同約定進行驗證、檢查的權(quán)力,但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力;
不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力;不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力;不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力,每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進行。
18.保安的內(nèi)務(wù)管理
如:值班室、崗?fù)さ墓ぷ鲌鏊芾怼⒈0财餍档木S護保養(yǎng)使用、公用物品的維護、鑰匙管理、資料管理等
19.保安在崗培訓(xùn)的科目介紹
隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等
20.案例介紹(在以上內(nèi)容講課時穿插講解)
21.業(yè)務(wù)知識測試題(課后布置)

《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》課程目的
1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識;
2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限;
3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求;
4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式,規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè),避免或減少事故的發(fā)生與投訴;
5.工作效率明顯提高,從而在工作中取得更大的成績。

《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》適合對象
保安隊員、領(lǐng)班、隊長、主管(主任)、經(jīng)理

《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》所屬分類
市場營銷
《物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗,并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合,強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運作條線管理與服務(wù)方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團、保集集團(上海、金華)、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國際大廈)、全國城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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