《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》課程大綱
開場(chǎng):破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無(wú)處不在:課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習(xí)的秘訣:六“到”輪回
三、能力提升的四個(gè)階段
四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論:如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
(選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽)——評(píng)比計(jì)分
發(fā)現(xiàn)之旅:各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的?
第一篇章 走進(jìn)溝通,認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
引言:溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)測(cè)試:每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的 二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測(cè)試:管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績(jī),討論:影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉:溝通基本功之表達(dá)能力
(一)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
1、說的全不全?
表達(dá)清晰、完整:簡(jiǎn)明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則:效果最佳的表達(dá)方式
解決方案:黃金三點(diǎn)式訓(xùn)練法
2、說的對(duì)不對(duì)?
時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)、對(duì)象對(duì)不對(duì)、用語(yǔ)對(duì)不對(duì)
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
3、說的好不好?
增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí):語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
(二)有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
5、節(jié)奏語(yǔ)速 6、注意停頓
(三)身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練 2、手勢(shì)訓(xùn)練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達(dá)綜合演練競(jìng)賽
四、第二項(xiàng)修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語(yǔ)言密碼調(diào)查問卷 互動(dòng)游戲:超級(jí)模仿秀
4、聞:聽的五層次 傾聽練習(xí):腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問:?jiǎn)柕闹腔? 互動(dòng)練習(xí):猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測(cè)試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn):互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn) 4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):有效溝通的誓言
第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu):本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
三、第四項(xiàng)修煉:與上級(jí)用“膽”溝通
1、接受上級(jí)指示的三要素
2、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
3、與上級(jí)日常相處的三要素
贏得上級(jí)認(rèn)同、贏得上級(jí)信賴、贏得上級(jí)賞識(shí)
案例分析:美國(guó)EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項(xiàng)修煉:與同級(jí)用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨(dú)尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺(tái)
4、《論語(yǔ)》中的團(tuán)隊(duì)溝通智慧
五、第六項(xiàng)修煉:與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)
2、聽取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)
3、心理技巧:怎樣批評(píng)才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)
視頻討論分享:小科長(zhǎng)為什么被副局長(zhǎng)打骨折住院?
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):贏得人心的四大秘訣
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項(xiàng)修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
三、第八項(xiàng)修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵
四、第九項(xiàng)修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學(xué)會(huì)接受的五種人
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動(dòng):為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單 五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無(wú)他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長(zhǎng)說了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國(guó)民黨軍俘虜?
3、以愛心溝通——無(wú)我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:《非誠(chéng)勿擾2》香山人生告別會(huì)
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):汪國(guó)真詩(shī)《我不期望回報(bào)》
《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》所屬分類
綜合管理
《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、