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高效管理溝通九項(xiàng)修煉
添加時(shí)間:2012-08-28      修改時(shí)間: 2012-08-28      課程編號(hào):100149553
《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》課程大綱
開場(chǎng):破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無(wú)處不在:課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習(xí)的秘訣:六“到”輪回
三、能力提升的四個(gè)階段
四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論:如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
(選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽)——評(píng)比計(jì)分
發(fā)現(xiàn)之旅:各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的?

第一篇章 走進(jìn)溝通,認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
   引言:溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)測(cè)試:每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的 二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測(cè)試:管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績(jī),討論:影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉:溝通基本功之表達(dá)能力
(一)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
1、說的全不全?
表達(dá)清晰、完整:簡(jiǎn)明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則:效果最佳的表達(dá)方式
解決方案:黃金三點(diǎn)式訓(xùn)練法
2、說的對(duì)不對(duì)?
時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)、對(duì)象對(duì)不對(duì)、用語(yǔ)對(duì)不對(duì)
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
3、說的好不好?
增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí):語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
(二)有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
5、節(jié)奏語(yǔ)速 6、注意停頓
(三)身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練 2、手勢(shì)訓(xùn)練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達(dá)綜合演練競(jìng)賽
四、第二項(xiàng)修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語(yǔ)言密碼調(diào)查問卷 互動(dòng)游戲:超級(jí)模仿秀
4、聞:聽的五層次 傾聽練習(xí):腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問:?jiǎn)柕闹腔? 互動(dòng)練習(xí):猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測(cè)試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn):互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn) 4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):有效溝通的誓言

第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu):本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
三、第四項(xiàng)修煉:與上級(jí)用“膽”溝通
1、接受上級(jí)指示的三要素
2、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
3、與上級(jí)日常相處的三要素
贏得上級(jí)認(rèn)同、贏得上級(jí)信賴、贏得上級(jí)賞識(shí)
案例分析:美國(guó)EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項(xiàng)修煉:與同級(jí)用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨(dú)尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺(tái)
4、《論語(yǔ)》中的團(tuán)隊(duì)溝通智慧
五、第六項(xiàng)修煉:與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)
2、聽取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)
3、心理技巧:怎樣批評(píng)才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)
視頻討論分享:小科長(zhǎng)為什么被副局長(zhǎng)打骨折住院?
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):贏得人心的四大秘訣
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項(xiàng)修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
三、第八項(xiàng)修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵
四、第九項(xiàng)修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學(xué)會(huì)接受的五種人
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動(dòng):為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單 五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無(wú)他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長(zhǎng)說了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國(guó)民黨軍俘虜?
3、以愛心溝通——無(wú)我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:《非誠(chéng)勿擾2》香山人生告別會(huì)
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):汪國(guó)真詩(shī)《我不期望回報(bào)》

《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)
《高效管理溝通九項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳練老師簡(jiǎn)介
陳練
陳練
中國(guó)TTT培訓(xùn)首選實(shí)戰(zhàn)專家
  全國(guó)TTT專業(yè)培訓(xùn)十強(qiáng)培訓(xùn)師
  中國(guó)名師學(xué)院培訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)域副院長(zhǎng)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
總裁金口才學(xué)苑首席口才教練
中國(guó)企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席口才教練
名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘專業(yè)培訓(xùn)師
一位有著近20年演講學(xué)習(xí)、實(shí)踐的專業(yè)培訓(xùn)師
一位擁有幾百場(chǎng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師
一位擁有自主研發(fā)滿意度高達(dá)99%品牌課程的培訓(xùn)師
一位擁有超強(qiáng)氣場(chǎng)、魅力聲音和影響力的培訓(xùn)師
首度開發(fā)TTT培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程,練就培訓(xùn)真功夫!
   優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一,教你所做、做你所教。多年來陳練老師結(jié)合自己幾百場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),專門針對(duì)TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究,整理提煉了一整套實(shí)用實(shí)操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法,好學(xué)、好記、好用,真正幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能。同時(shí)陳練老師在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上,將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗(yàn)式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級(jí),使得TTT三維培訓(xùn)成為國(guó)內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造首選實(shí)戰(zhàn)課程。已得到了國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強(qiáng)的廣泛認(rèn)同,學(xué)員滿意度長(zhǎng)期保持在95%以上!參加過課程的學(xué)員與企業(yè)均表示:實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操!
  
【名家評(píng)語(yǔ)】
  “陳練很出色,他的激情及語(yǔ)言的流暢、邏輯和現(xiàn)場(chǎng)的駕馭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步!”
   ——中國(guó)演講藝術(shù)泰斗、共和國(guó)四大演說家彭清一教授
【陳練獨(dú)家王牌課程】
——以勝任能力為核心的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能系統(tǒng)培養(yǎng)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》(標(biāo)準(zhǔn)版3天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)晉修課程》(三階段共6天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師公眾表達(dá)呈現(xiàn)技巧》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)授課技巧提升》(2天)
《高效管理溝通藝術(shù)九項(xiàng)修煉》(2天)
《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)演說八項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》(2天)
《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演講實(shí)戰(zhàn)技能提升》(3天)
《總裁公眾演說智慧研修班》(4天)

【陳練老師授課風(fēng)格】
  陳練老師的課風(fēng)格是三度空間:有熱度(激情昂揚(yáng)、神采飛揚(yáng))、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、淺出予人),身體力行實(shí)踐著培訓(xùn)師的使命:傳授知識(shí)、啟迪智慧、點(diǎn)化生命。
  
【培訓(xùn)客戶】
康師傅天津總部、松下電器上?偛俊⑺上码娖鞅本┓止、松下電器杭州分公司、松下電器鄭州分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)電信保定分公司、中國(guó)電信張家口分公司、中國(guó)電信贛州分公司、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)院陜西分院、中國(guó)煙草、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、通靈珠寶、湘桂集團(tuán)、九龍集團(tuán)、重慶同景集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、錦湖輪胎、中鈔集團(tuán)、幸福藍(lán)海影視集團(tuán)、江蘇益客集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、南京工商銀行、江蘇大豐農(nóng)村合作銀行、富登擔(dān)保、韓泰輪胎、天正集團(tuán)、南京大學(xué)MPA研究生班、大唐洛河發(fā)電廠、大唐集團(tuán)江蘇省分公司、大唐南京電廠、大唐徐塘發(fā)電廠、國(guó)安電力、江蘇廣播電視總臺(tái)、中萃可口可樂、江蘇奧賽康、上海平安團(tuán)險(xiǎn)、ABB、如新中國(guó)、弘業(yè)國(guó)際集團(tuán)、江蘇現(xiàn)代南自電氣、西氣東輸蘇浙滬管理處、南京建國(guó)男科醫(yī)院、江蘇省物價(jià)局、中國(guó)人壽江蘇省分公司、東明實(shí)業(yè)、泰康人壽、江蘇團(tuán)省委、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、紅太陽(yáng)集團(tuán)、蘇源高科、國(guó)家質(zhì)檢總局培訓(xùn)中心、中圣集團(tuán)、一航金城集團(tuán)南京機(jī)電中心、江蘇省赴北京奧運(yùn)會(huì)志愿者代表團(tuán)、江蘇家樂福、麥德龍、福建金苑服飾、滿記甜品、寧海商標(biāo)、江蘇省水利廳、分眾傳媒、西門子電站自動(dòng)化、邦基糧油、江蘇省委辦公廳、江蘇星星家電、建華管樁、國(guó)安電力、中移鼎迅、富迪科技、國(guó)電電科院、南京東方企業(yè)集團(tuán)等。

【學(xué)員感言】
  三日以來,受老師人格感召,感悟頗深。蒙老師教誨,受益一生。拙做藏頭詩(shī)一首,贈(zèng)陳練老師: 沉魚落燕如秋風(fēng), 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海, 師者一言伴吾生。 大氣無(wú)形天地中, 愛人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——滄州電信 王磊 師之教誨,收益一生,您是我生命中的貴人。 ——保定電信張小波 感謝陳老師帶給我們的精彩課程,您的全情投入感染著每一位學(xué)員!R天
  陳練老師的授課條理清晰,重點(diǎn)突出、深入淺出,極富激情和感染力。通過生動(dòng)的案例、豐富的互動(dòng)游戲,使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識(shí)點(diǎn),對(duì)學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強(qiáng)的實(shí)際意義。 ——河北保定電信政企部杜主任
  這是我們目前為止所有外請(qǐng)講師中學(xué)員滿意度最高的一位。陳老師準(zhǔn)備充分,課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰,并能啟發(fā)學(xué)員的思維。課堂氣氛活躍,能通過案例及活動(dòng)活化教學(xué)內(nèi)容,提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”,使學(xué)員能感受到老師真誠(chéng)和無(wú)私的品格。 ——康師傅方便面事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
  尊敬的陳老師:益客集團(tuán)很榮幸能請(qǐng)到您,三天兩夜您為益客管理者、也是為中國(guó)的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事,您教會(huì)了我們不但是培訓(xùn)的技巧,更使我們感覺到了個(gè)人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
——江蘇益客集團(tuán)副總裁陳洪永
  五天培訓(xùn)課的最后半天,課程內(nèi)容得到高度升華,陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂,大家都對(duì)陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動(dòng)、共鳴的一句話:每一個(gè)在你生命中出現(xiàn)的人,都是來度化你的菩薩!感恩陳老師!感恩菩薩!向中國(guó)最優(yōu)秀的TTT培訓(xùn)師陳練老師致敬!培訓(xùn)師的最高境界:傳授知識(shí),啟迪智慧,點(diǎn)化生命——陳老師做到了。 ——廣西南寧湘桂集團(tuán)岑春蘭 陳老師您的TTT課程是您為人的真實(shí)體現(xiàn)!您用自己的實(shí)際行動(dòng)給予您的課程最完美的詮釋!再次對(duì)您的教授表示感謝! ——北京松下電器海龍
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