《銀行中層管理與技能提升》課程大綱
第一篇 銀行管理基礎(chǔ)
第一講 現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析
1、什么是管理
管理的定義
管理的目的
管理的對(duì)象
管理循環(huán)
管理的方法
管理工作流程
有效的管理
管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
2、管理的兩個(gè)層面分析
事的層面
人的層面
第二講 管理者基本概念
1、管理者的角色定位與任務(wù)分析
銀行存在和發(fā)展的根源
關(guān)注顧客的價(jià)值
管理者的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
管理者的角色
2、管理者的態(tài)度分析
第三講 部門(mén)管理規(guī)則
1、組織的概念
2、組織架構(gòu)的形態(tài)
組織原則
部門(mén)組織規(guī)則
部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定
部門(mén)工作的計(jì)劃制定
建立部門(mén)業(yè)務(wù)的流程
第二篇 銀行管理技能
第一講 管理者的時(shí)間掌控
時(shí)間不夠用的原因
事務(wù)管理矩陣圖
最佳的時(shí)間分配方法
消滅時(shí)間浪費(fèi)的方法
時(shí)間管理的常用工具
第二講 管理者的溝通技巧
常見(jiàn)的溝通障礙
管理者必須建立的溝通管道
積極傾聽(tīng)的技巧
溝通的禁忌
職責(zé)部署的技巧
贊揚(yáng)部署的技巧
提出建議的技巧
第三講 培養(yǎng)下屬和有效指導(dǎo)下屬的技巧
員工業(yè)績(jī)不佳的原因
經(jīng)理對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
經(jīng)理人力資源管理職責(zé)
下屬訓(xùn)練需求的評(píng)估
部署培育有效的進(jìn)行方法
實(shí)施教練制度
教練工作流程
提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
技能指導(dǎo)的流程
營(yíng)造學(xué)習(xí)型部門(mén)組織
第四講 激勵(lì)下屬積極性的方法
激勵(lì)與績(jī)效
激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
激勵(lì)的三個(gè)基本方法
激勵(lì)的基本理論
第五講 改進(jìn)下屬的不良行為
習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程
改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
演練：實(shí)施面談
案例：新任主管何先生
第六講 有效處理人際沖突
沖突的概念
工作上沖突的根源
五種沖突處理方式
化解沖突的原則和步驟
沖突管理的應(yīng)用
第七講 建立高效的團(tuán)隊(duì)
大雁的啟示
建立團(tuán)隊(duì)的好處
管理不同個(gè)性的人
第八講 下達(dá)命令的技巧
用溝通替代命令
命令、授權(quán)與狀況共有
下達(dá)命令的禁忌
第九講 授權(quán)技巧
授權(quán)概念
授權(quán)的好處
不授權(quán)的原因
授權(quán)的原則
授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
授權(quán)的程序

《銀行中層管理與技能提升》所屬分類
綜合管理

《銀行中層管理與技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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