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服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理

添加時間：2012-12-24 修改時間： 2012-12-24 課程編號:100153340

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》課程大綱

第一模塊：員工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)
一、銀行員工要具備的心態(tài)
1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)
2.對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
3.銀行員工要具備的心態(tài)
4.對結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對人生要負(fù)起責(zé)任
5.要注重個人成長和生涯規(guī)劃
二、銀行員工怎樣才能擁有超強(qiáng)的自信心？
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
4.積極的暗示與確認(rèn)
三、為什么要把工作變成樂趣？
1.樂在工作的好處
2.一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好
3.活在當(dāng)下
4.不是工作需要你，而是你需要工作
四、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神？
第二模塊：心態(tài)管理與情緒管理
一、管理心態(tài)及情緒的重要性
情緒的定義
為什么要管理服務(wù)時的情緒？
學(xué)習(xí)服務(wù)情緒管理的目的
二、情緒與壓力的來源
銀行員工情緒與壓力的來源？
不可不知的真相
工作要求我們改變
我們追求快樂？逃避痛苦？
了解你的情緒
三、心態(tài)與情緒管理
銀行員工情緒與心態(tài)管理
情緒與健康
養(yǎng)生保健三大里程碑
心態(tài)調(diào)整——快樂秘籍
調(diào)整心態(tài)，做情緒的主人

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》所屬分類

人力資源

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》所屬專題

情緒管理培訓(xùn)、

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄧赟老師簡介

鄧赟

過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目，對于解決服務(wù)運(yùn)營管理、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務(wù)運(yùn)營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

鄧赟老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·銀行員工職業(yè)化塑造

·銀行內(nèi)部講師訓(xùn)練

·臨柜人員核心服務(wù)技能

·臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范

·客戶經(jīng)理營銷心理把握實(shí)戰(zhàn)修煉

·客戶心理及行為分析