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有效溝通與情緒管理
添加時間:2016-05-27      修改時間: 2016-05-27      課程編號:100182690
《有效溝通與情緒管理》課程大綱

課程背景
有效溝通與情緒管理是企業(yè)員工管理的基礎(chǔ),是企業(yè)管理者應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能。
溝通是管理的基礎(chǔ),溝通的品質(zhì)決定著生命的品質(zhì),一個優(yōu)秀的管理者具備了良好的溝通品質(zhì),他就能更好地處理好工作關(guān)系,更好地掌控或利用資源,從而達(dá)到更好的工作業(yè)績。
同時,人總是被外界影響著,而真正影響到自己的就是自己本身,人不是被已發(fā)生的事情困擾,而是被自己對該事情的看法所困;
情緒本身不是問題,情緒的來源也不在外界,情緒更沒有好壞之分;
情緒的來源,取決于你把焦點(diǎn)放在哪里;
在負(fù)面的事情上,找到正面的意義,支持自己有更大的提升;
情緒是我們的能力和資源,情緒可以為我們服務(wù),而不是被情緒駕馭;
所有的負(fù)面的情緒會有其正面的價(jià)值,只要你明白了,就能善用它。
課程目的
掌握職場溝通的技巧;
如何有效進(jìn)行自我情緒管理,始終保持良好的工作狀態(tài);
課程時間
1天(6H)
課程對象
企業(yè)管理者
授課方式
主題講授+案例探討+情境模擬+角色扮演+提問互動+小組討論+
視頻教學(xué)
課程大綱
第一章溝通的認(rèn)知
1、什么是溝通
2、溝通的功能
3、溝通的目的與作用
4、溝通的障礙
5、溝通的模型
第二章溝通的技巧
1、傾聽的技巧
2、表達(dá)的技巧
3、反饋的技巧
4、常見的溝通實(shí)務(wù)
向上請示匯報(bào)
向下布置任務(wù)
揚(yáng)功與廳堂,規(guī)過與私下
第三章 情緒認(rèn)知
1、什么是情緒?情緒都是壞的嗎?
2、換個角度看情緒?
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對誠實(shí)可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、情緒管理的作用與結(jié)果
4、不良情緒的類型與特點(diǎn)
5、導(dǎo)致不良情緒的因素分析
第四章 如何管理好情緒
1、情緒管理的目標(biāo)
2、情緒管理的主要手段
3、情緒管理的主要方法
認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源
建立相互關(guān)愛的人際關(guān)系
積極疏導(dǎo)不良情緒
建立積極向上的人生觀
轉(zhuǎn)變視角、轉(zhuǎn)變注意力
情緒轉(zhuǎn)化過程需要時間
4、基層員工的情緒管理實(shí)務(wù)
易疏不易賭
易和不易暴
易導(dǎo)不易壓
易全不易偏
易明不易暗


《有效溝通與情緒管理》所屬分類
綜合管理

《有效溝通與情緒管理》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理陽光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓(xùn)職場溝通、工廠精細(xì)化管理、九型人格與人際溝通培訓(xùn)職場EQ與情緒管理、
《有效溝通與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王雷軍老師簡介
王雷軍
王雷軍
房地產(chǎn)人力資源實(shí)戰(zhàn)派專家
國家高級人力資源管理師
工商管理經(jīng)濟(jì)師
中國人民大學(xué)企管
金融雙碩士學(xué)歷,北京大學(xué)
清華大學(xué)等多所高校總裁班特聘講師,中國職業(yè)經(jīng)理人考評委員會特邀評委
時代光華、北大縱橫等全國幾十家培訓(xùn)公司合作講師。
16年HR工作經(jīng)驗(yàn),10年房地產(chǎn)企業(yè)HR工作經(jīng)驗(yàn),先后在國家大型制藥石藥集團(tuán)、上市公司河北天山地產(chǎn)集團(tuán)、大型民營企業(yè)中宏(地產(chǎn)、酒店)集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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