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有效溝通與情緒管理
添加時間:2014-04-23      修改時間: 2014-04-23      課程編號:100162909
《有效溝通與情緒管理》課程大綱
第一部分: 人際交往的溝通風格
人際溝通風格的劃分
了解外部與你的內(nèi)心
調(diào)查測評工具
PDP天賦特質(zhì)診斷,人格的五大類型及其處事風格

第二部分:相互信任
信任的四大要素
建立信任的能力
設(shè)身處地的能力訓練


第三部分:改變與防衛(wèi)
不同溝通風格之間的人如何看待
不同溝通風格的人如何運用時間
不同溝通風格的人的基本需求
不同溝通風格的人如何贏得別人認可
不同溝通風格的人如何做決定
不同溝通風格的人如何克服自身弱點
怎樣激勵不同溝通風格的人
不同溝通風格的人對緊張狀態(tài)如何反應(yīng)


第四部分:沖突及其處理方式

有關(guān)沖突的一些假設(shè)
處理沖突的幾種可能形態(tài)
化解沖突的要點


第五部分:溝通過程及在日常管理中的應(yīng)用
溝通過程的六個步驟
溝通六步驟在管理與商務(wù)活動中的應(yīng)用
根據(jù)不同溝通風格設(shè)計溝通方式
溝通與溝通風格在管理中的應(yīng)用
溝通與溝通風格的再改進


第六部分:情緒管理

認識9種基本的情緒
測測你的情緒穩(wěn)定度
情緒自治的三步曲:體察、表達、紓解
壓力的主要來源
認識壓力及其種類與等級
現(xiàn)代人的三大壓力
面對壓力的三種選擇
壓力超出極限時的兩種逃脫


第七部分:陽光心態(tài)與靚扮人生
積極心態(tài)助我成功
主動積極與被動消極的語言
訂立目標的技巧:以終為始
接納自我,接納別人,與人為善
永不抱怨,只為成功找方法
把工作當成事業(yè)的心態(tài)
貧窮永遠是你自己的錯
我們需要的是智慧,而不是小聰明
要快樂就得感恩,要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩
合理的是鍛煉,不合理的是磨練
快樂是健康的心理和健康的身體結(jié)合



《有效溝通與情緒管理》課程目的
了解人際溝通的風格與差異
掌握溝通的關(guān)鍵,建立信賴
認識自身存在的溝通問題找出并克服溝通中的障礙
掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢
改善企業(yè)內(nèi)個部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)
認識到情緒管理對個人成長與團隊發(fā)展的重要性
從根本上掌握情緒管理的方法,有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響
掌握保持積極情緒的方法,讓一切問題都迎刃而解
掌握認知和調(diào)控他人的情緒的有效方法,進而確保與會者在職場獲得成功。

《有效溝通與情緒管理》適合對象
   ·各級組織的員工、主任、經(jīng)理

《有效溝通與情緒管理》所屬分類
綜合管理

《有效溝通與情緒管理》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理、陽光心態(tài)與情緒管理情緒管理培訓、
《有效溝通與情緒管理》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李愛華老師簡介
李愛華
李愛華
中國人民大學培訓學院、財政金融學院EMBA中心、商學院EDP中心主講《領(lǐng)導藝術(shù)》。北京大學國際EMBA中心、經(jīng)濟學院、民營經(jīng)濟研究中心、清華大學繼續(xù)教育學院等高校《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》特約客座教授!朵N售與市場》首席管理顧問,中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會行業(yè)教育協(xié)會專家,中國企業(yè)評價協(xié)會學習型組織專業(yè)委員會評價委員,《組織學習實驗室》輔導員,企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家。
主要經(jīng)歷
曾在美國斯坦福大學管理科學與工程系進修組織變革與領(lǐng)導力,曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理。是《學習創(chuàng)造未來》(中國電信學習型組織案例集,東方出版社2005)一書的主要評審顧問。著書《攻略:讓營銷隊伍脫胎換骨》(企業(yè)管理出版社2012),其《高效溝通管理》課程被收錄在中國人民大學校慶75周年名師講座叢書“名師卷”中(中國人民大學培訓學院編輯),錄制《透明時代領(lǐng)導的溝通藝術(shù)》光盤。深刻了解組織領(lǐng)導法則、建立組織中和諧人際關(guān)系、熟悉組織運營與學習力的打造,通曉組織培訓體系的建設(shè),始終堅持教學方法的設(shè)計與學習效果的應(yīng)用是學習內(nèi)容的靈魂。
具有幽默風趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻的培訓風格;持有觀點新穎、論述精辟、學術(shù)前沿的邏輯思路;以及道術(shù)雙修,魚漁兼授、神形俱備、實際操作的大量案例授課方式,深受學員愛戴與贊賞,學員滿意度均在95%以上。
培訓專長

曾主講的課程:《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》、《高績效組織領(lǐng)導力》、《全面提升領(lǐng)導者的素質(zhì)》、《政府基層干部的執(zhí)行力》、《管理溝通策略》、《透明時代領(lǐng)導的溝通藝術(shù)》、《高效能管理者》、《領(lǐng)導者自我管理》、《領(lǐng)導者角色認知》、《領(lǐng)袖之道(中小企業(yè)版)》、《打造卓越領(lǐng)導力與執(zhí)行力》、《有效激勵》、《公眾演講與語言藝術(shù)》、《行動學習與共好團隊》、《打造高績效團隊》、《完美職業(yè)化訓練》、《從“心”開始打造行動力》、《時間管理SHORT法則》、《新任經(jīng)理的勝任力》、《中層管理者責任感》、《構(gòu)建影響力》、《目標管理與績效》、《創(chuàng)新思維與管理》、《思維導圖思維》、《學習型組織》、《改善心智模式》、《系統(tǒng)思考》、《提練共同愿景》、《會議由控制(經(jīng)理人開會寶典)》、《如何讓企業(yè)文化落地》、《行動學習方法與策略》、《從技術(shù)到管理》等。
曾主講的單位
MBA班:清華總裁班、北京大學總裁班、中國人民大學EMBA班、北大國際MBA班、北大經(jīng)濟學院、北大民營經(jīng)濟研究院、四川大學總裁班、清華繼續(xù)教育學院MBA班、中央黨校黨政干部培訓班、清華機電工程研究生班、中石化管理干部學院、同濟醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院、廈門經(jīng)濟管理學院、人民大學地產(chǎn)班、新疆EMBA工商管理研究會、重慶工商聯(lián)等
政府機關(guān)行政事業(yè):中央黨校、北京市委黨校、人民大學(云南政府班、中山政府班、江蘇政府班、甘肅班府班、沈陽政府班、內(nèi)蒙政府班、內(nèi)蒙財政局、無錫人力資源班、石家莊財政局、醫(yī)藥班等)、北京市發(fā)改委、天澤濱海區(qū)政府、中央直屬機關(guān)、北京交通管理局、海淀區(qū)政府、中科院、昌吉州公安局、宜賓公安局、山西交通隊、豐臺區(qū)政府、天津武清開發(fā)區(qū)、中國郵政、廣東郵政局 、順義人事局、河北工商局、農(nóng)發(fā)行、山西長治黨外干部能力提升班、無錫勞動保障局、東風總醫(yī)院、中國航天研究院、航天23/25所、外交部進出口數(shù)據(jù)中心、廣東東莞政府、重慶大足市人民醫(yī)院、河南殘聯(lián)、遼寧國稅、內(nèi)蒙國稅等
大型國企:中海油、神華集團、京能集團、中國移動、中國電信、中國再保險、中華保險、華泰保險集團、中國人保、中國華電、中國國電、中國聯(lián)通、中鋁集團、中石油運輸、中國電子科技集團、中儲集團、內(nèi)蒙煙草、淮坊煙草、冀北電力(華北電網(wǎng))、大港油田、首旅集團、中國建行、中國汽車研究中心、光大銀行北京分行、光大銀行鄭州分行、遼寧建行、國家開發(fā)銀行、河南建行、曲靖市商業(yè)銀行、河南電力、河北電力、北京燃氣公司、中國銀行河北分行、中國銀行呼市分行、開封農(nóng)信社、中儲物流、首農(nóng)集團、永煤集團、義煤集團、河北移動、陜西電信、新疆電信、河南移動、哈爾濱電信、大唐集團新能源、廣州電信、新疆供電局、塔里木油田等
大中企業(yè):俊安(中國)投資有限公司、銀聯(lián)、全聚德、蒙牛集團、美的集團、橫店集團、稻香村集團、中視傳媒、哥倆好集團、、武漢高新、賽特集團、天津大港、額爾多斯新維集團、百麗鞋業(yè)、弘陽集團、白象集團、同路生物制藥、漢武御酒業(yè)、寶健公司、東盛英華、天極傳媒、啟明星辰、中國電力聯(lián)合會、暢易思科技、華泰集團、河南大鹿農(nóng)集團、北京利達華信集團、紅太陽、人民大學文化發(fā)展等
跨國企業(yè):正大集團、德國默克公司、三星集團、愛立信、春天集團、寶姿、杭州納晶科技,法國ESI集團、北汽福田、美國世多樂、武田(日本)制藥等
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