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客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號:100153327
《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練》課程大綱
第一篇 如何獲取客戶資料
一、從已有的人際關(guān)系淘金
親戚關(guān)系梳理
同鄉(xiāng)關(guān)系梳理
同學(xué)關(guān)系梳理
同事關(guān)系梳理
其他
★行業(yè)案例分析
二、普通客戶注冊式管理
制作客戶檔案
客戶資料分級管理
客戶價(jià)值定位評估
★檔案示例
三、重點(diǎn)客戶精細(xì)化管理
了解客戶休閑喜好
了解客戶生活規(guī)律
適時(shí)為客戶帶來驚喜
讓營銷成為“雪中之炭”
第二篇 精心籌劃“第一次”
一、籌劃第一次通話
整理儀容儀表
調(diào)整情緒狀態(tài)
列明談話綱要
嚴(yán)格控制時(shí)間
★小組情景模擬
二、設(shè)計(jì)email名片
如何撰寫郵件主題
如何撰寫郵件正文
發(fā)送郵件前后的注意事項(xiàng)
三、設(shè)計(jì)短信名片
短信內(nèi)容撰寫
短信發(fā)送時(shí)機(jī)
短信發(fā)送頻率
★短信設(shè)計(jì)示例
四、籌劃第一次會面
選擇合適的著裝
準(zhǔn)備必要的工具材料
開場白設(shè)計(jì)要素
遵守時(shí)間規(guī)則
結(jié)束語設(shè)計(jì)
★開場白演練
第三篇 令客戶忠誠于我
一、巧妙預(yù)約“下一次”
設(shè)置階段性目標(biāo)
為下次會面埋下伏筆
預(yù)留客戶興趣點(diǎn)
二、邀請客戶“授課”
提問的神奇效用
少說多聽的智慧
做客戶的優(yōu)質(zhì)學(xué)生
三、將選擇權(quán)留給客戶
為客戶設(shè)計(jì)選擇題
引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)問題
技巧說明問題損失
將最后的決策權(quán)留給客戶
四、主導(dǎo)客戶期望值
對產(chǎn)品優(yōu)勢畫龍點(diǎn)睛
對產(chǎn)品弱勢適度說明
為后續(xù)合作預(yù)留空間
第四篇 語言營銷的技巧
一、文字語言包裝要素
重新塑造你的聲音
增加你的可接近度
小措辭上的大學(xué)問
二、肢體語言包裝要素
細(xì)節(jié)關(guān)注
表情調(diào)整
★故事啟迪
第五篇 產(chǎn)品營銷的技巧
一、一般營銷技巧解析
直接營銷
引導(dǎo)是營銷
一對一營銷
廣告是營銷
促銷活動運(yùn)用
二、部分銀行產(chǎn)品營銷技巧
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷技巧
個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營銷技巧
公司業(yè)務(wù)營銷技巧
銀行卡業(yè)務(wù)營銷技巧
網(wǎng)上銀行營銷技巧
第六篇 客戶投訴應(yīng)對策略
一、聆聽客戶內(nèi)心
二、靈活使用道歉
三、引導(dǎo)客戶講真話
四、慎重作出承諾
五、第一時(shí)間解決問題
六、跟蹤時(shí)段的科學(xué)運(yùn)用
七、投訴的善后處理技巧
第七篇 客戶經(jīng)理形象包裝
一、客戶經(jīng)理儀容修飾技巧
衛(wèi)生細(xì)節(jié)
化妝技巧
二、客戶經(jīng)理服飾裝扮技巧
基本禮儀要求
永遠(yuǎn)比客戶正式一點(diǎn)
三、客戶經(jīng)理言行舉止修煉
基本姿勢要求
服務(wù)姿勢要求
★小組現(xiàn)場練習(xí)
結(jié)語

《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練》課程目的
擬通過營銷心態(tài)塑造、營銷進(jìn)程分解、客戶異議處理及客戶溝通技巧幾個(gè)模塊講解銀行客戶經(jīng)理工作所需的營銷實(shí)戰(zhàn)策略,全方位培養(yǎng)建立優(yōu)質(zhì)、高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄧赟老師簡介
鄧赟
鄧赟
過去十年來,鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài),以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目,對于解決服務(wù)運(yùn)營管理、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理領(lǐng)域有較深入的研究,擁有數(shù)門服務(wù)運(yùn)營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累;
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案;
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際案例,學(xué)員更容易理解掌握;
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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