《《溝通技巧與實務》》課程大綱
■課程背景
作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因為下屬不能領會您的意圖而焦慮；作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因為不能妥善處理好企業(yè)的人際關系，不能與領導、同事進行溝通而苦惱------
企業(yè)管理的溝通成本越來越高，同事間的關系很難協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通------
如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
■課程特色　
本課程由六大實效模塊構筑，注重溝通體系的建立與打造，采取傾情互動+實戰(zhàn)模擬+鮮活案例的教學手法，從組織、部門、個人三個視角探究本元、深入剖析在企業(yè)管理中如何向領導匯報、如何與下屬有效溝通、如何把握溝通的中斷點等企業(yè)每時每刻都在發(fā)生的溝通中的要點、難點，系統(tǒng)性的講解在實戰(zhàn)溝通中的組織溝通障礙、跨部門沖突以及在企業(yè)管理中招聘、績效、會務、技術研發(fā)人員的溝通實務等內(nèi)容，旨在全面提升學員的溝通能力及實用溝通水平。
■培訓技巧
主題講授；案例研討；角色扮演；實操練習；多媒體教學；互動演練等有機結(jié)合。

■課程時間：
1-3天（每天6標準課時）
■課程大綱
第一部分：溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)
【本單元要點】
本單元重點講解溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵、溝通的禁忌，溝通的過程模式等內(nèi)容，通過鮮活案例解析來發(fā)掘在現(xiàn)代企業(yè)中存在的溝通體系問題，使學員對工作和生活中常見的溝通問題有一個深刻認識。
破冰：溝通體系的認知
1、溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
小測試：了解你的溝通技能
第二部分：溝通的技巧
【本單元要點】
本單元重點講解溝通中的專業(yè)表達技巧，說話語氣及音色的運用，溝通的手法、眼法、聆聽的藝術，溝通中的掌控、反饋的技巧以及如何克服溝通中的障礙，如何留下良好的第一印象，說服他人的技巧，溝通中如何管理你的情緒等內(nèi)容，使學員掌握在工作與生活中個人溝通中的技能與技巧。
1、溝通中的專業(yè)表達
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
第三部分：組織內(nèi)部的溝通與管理
【本單元要點】
本單元重點講解影響組織溝通中的信息管理、組織氛圍、領導風格、決策等因素對于溝通的影響、如何向領導匯報、如何與下屬進行溝通、如何讓你的上司了解你、批評的藝術、以及表揚的技巧等要點，使學員全面了解組織內(nèi)部的溝通技巧與溝通管理。
1、影響組織溝通主要因素
2、與下屬溝通的技巧
案例研討:面對難管理的下屬如何溝通?
3、如何向領導匯報
4、如何讓你的上司了解你
5、與上司的相處之道
案例研討:直線經(jīng)理如何獲取上司的支持?
6、如何避開讓上司感到困擾的行為
7、批評的藝術
8、表揚的技巧
9、如何處理小道消息
第四部分：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
【本單元要點】
本單元重點講解如何通過挖掘跨部門溝通障礙的根源、改善內(nèi)部各部門之間橫向溝通，使學員掌握正確處理部門間的障礙與沖突的處理技巧與方法。
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理　　　　
6、提升管理人員的溝通能力
現(xiàn)場研討：如何有效提升直線經(jīng)理的溝通能力
第五部分：成功管理溝通實踐
【本單元要點】
本單元重點講解在日常工作中如何進行訪談、會務管理、招聘面試、績效面談以及如何與技術及研發(fā)人員溝通的技能與技巧，使學員親身體驗各種溝通技巧在管理實踐中的應用。
1、溝通在訪談中的運用
2、溝通在會務管理中的應用
3、招聘面試溝通的應用
4、績效面談溝通的應用
案例研討:職業(yè)經(jīng)理人績效面談的困惑
5、與技術及研發(fā)人員的溝通
第六部分：溝通提升與進階
【本單元要點】
本單元通過聲情并茂的演繹手法，使學員體驗溝通的境界與真諦，全面提升學員在不同背景、不同環(huán)境下各種溝通的手法的綜合運用技能。
1、聲情并茂的溝通
2、溝通的真諦
3、溝通的最高境界！

《《溝通技巧與實務》》課程目的
熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領；
熟練運用溝通的技巧與方法；
有效利用專業(yè)的肢體語言，提高人際關系的溝通能力；
通過員工溝通能力的提升，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
打開溝通通路，提高溝通效果；
建立圓通語境，促進組織和諧；
減少沖突，增強跨部門的溝通與協(xié)調(diào)；
在尊重與信任別人的基礎上加深與他人之間的責任感；

《《溝通技巧與實務》》適合對象
企業(yè)各階層管理者、公共管理機構的管理者以及所有希望改善溝通技巧的普通員工。

《《溝通技巧與實務》》所屬分類
市場營銷

《《溝通技巧與實務》》內(nèi)訓服務流程

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