《物業(yè)管理公司《中高層管理能力提升》培訓(xùn)》課程大綱
一、物業(yè)管理中層管理者的角色定位
1、中層管理者的角色認(rèn)知 2、管理與被管理 3、制度執(zhí)行者
4、員工的服務(wù)者 5、領(lǐng)導(dǎo)者 6、文化建設(shè)者與傳播者
二、 強(qiáng)化提高物業(yè)管理者的服務(wù)意識(shí)
1、物業(yè)行業(yè)的服務(wù)難點(diǎn)案例分析
2、為什么要 “業(yè)主至上”“客戶是上帝”“誠心實(shí)意為業(yè)主和租戶服務(wù)”？
3、商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里為什么要尊重客戶？
互動(dòng)討論：
A、究竟為什么要尊重業(yè)主？
B、對(duì)素質(zhì)低的業(yè)主也要尊重嗎？
C、對(duì)無理取鬧的業(yè)主還要忍讓和尊重？
三、 管理者的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督
1、綜合服務(wù)規(guī)范
A、手勢(shì)的規(guī)范
B、點(diǎn)頭注目禮的規(guī)范
C、打招呼的規(guī)范
D、寒暄的規(guī)范
E、上門拜訪的規(guī)范
F、在工作服務(wù)區(qū)行走、站立等規(guī)范
2、保安人員的服務(wù)規(guī)范
3、維修服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范
A、在工作區(qū)域的行走、站立等禮儀規(guī)范
B、上門維修的規(guī)范
C、出門的規(guī)范
4、前臺(tái)、辦公室人員的服務(wù)規(guī)范
5、保潔、綠化工的服務(wù)規(guī)范
四、中高層管理者的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力提升
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
管理技能：制定制度與執(zhí)行制度
2、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
激勵(lì)能力、影響力、團(tuán)隊(duì)凝聚力
3、物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
A、用權(quán)藝術(shù) B、授權(quán)藝術(shù) C、權(quán)變藝術(shù) D、理事藝術(shù) E、溝通藝術(shù)
五、培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗精神與感恩意識(shí)
1、培養(yǎng)員工職業(yè)精神
A、職業(yè)精神概念
B、對(duì)愛崗敬業(yè)的理解
2、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、培養(yǎng)員工感恩的意識(shí)
A、員工的感恩意識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值無限
B、如何培養(yǎng)你的下屬具有感恩意識(shí)？
六、培養(yǎng)員工執(zhí)行力
1、對(duì)執(zhí)行力的理解
2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的基本方法和措施
3、塑造高效執(zhí)行文化
七、物管人員溝通協(xié)調(diào)與危機(jī)處理能力提升
1、物管人員需具備的溝通技巧
2、物管服務(wù)常遇到的沖突及其處理技巧
A、安保人員常遇到的沖突及其處理技巧
B、維修人員常遇到的沖突極其處理技巧
C、前臺(tái)及其他辦公人員常遇到的沖突及處理技巧
D、保潔員常見沖突及處理技巧
3、案例分析及模擬案例討論總結(jié)
4、危機(jī)處理
《物業(yè)管理公司《中高層管理能力提升》培訓(xùn)》課程目的
1、強(qiáng)化中高層物業(yè)管理干部崗位角色定位，培養(yǎng)良好的崗位責(zé)任感與職業(yè)心態(tài)。
2、提升管理人員的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)品牌服務(wù)形象。
3、掌握規(guī)范化管理技能，提升團(tuán)隊(duì)整體規(guī)范化運(yùn)營(yíng)能力。
4、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升管理者實(shí)際工作中操作技能。
5、塑造中高層管理人員執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，提高團(tuán)隊(duì)管理效益。
6、培養(yǎng)感恩精神，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍和工作氛圍，建立和諧社區(qū)與溫馨家園。
《物業(yè)管理公司《中高層管理能力提升》培訓(xùn)》所屬分類
特色課程
《物業(yè)管理公司《中高層管理能力提升》培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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