《金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
課程大綱 一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知
● 店鋪經(jīng)營(yíng)者(老板的心態(tài))
● 店鋪管理者(角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何)
● 矛盾聚焦者(管理能力等于解決問題的能力)
● 店鋪輔導(dǎo)員(下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn))
● 責(zé)任承擔(dān)者(責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任)
● 公關(guān)協(xié)調(diào)人(對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào))
二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
● 認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé)
● 如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
● 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)、管理、管理者和被管理者
三、督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
● 如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
● 如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責(zé)
● 如何明確店鋪員工的狀態(tài)(態(tài)度和能力)
● 如何制定店鋪輔導(dǎo)計(jì)劃(時(shí)間、地點(diǎn)、方式等)
● 如何輔導(dǎo)各種類型的員工(老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等)
第二天
課程大綱 四、督導(dǎo)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
● 關(guān)鍵事件法
● 循序漸進(jìn)法
● 需求定位法
● 生涯規(guī)劃法
● 文化凝聚法
● 責(zé)任模范法
● 愿景感染法
● 情感共鳴法
● 優(yōu)點(diǎn)放大法
五、督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
● 如何召開各種會(huì)議(晨會(huì)、管理會(huì)議)
● 如何推進(jìn)銷售計(jì)劃(目標(biāo)分解與監(jiān)督)
● 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系(管理溝通能力)
● 如何進(jìn)行報(bào)表管理(數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用)
六、督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
● 讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
● 使客戶依賴的客戶關(guān)系管理(VIP管理)
● 潤(rùn)物細(xì)無聲的投訴處理技術(shù)
《金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》適合對(duì)象
督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等
《金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷