《金牌督導訓練營》課程大綱
課程大綱 一、督導的角色認知
● 店鋪經(jīng)營者(老板的心態(tài))
● 店鋪管理者(角色不轉變、技能再好又如何)
● 矛盾聚焦者(管理能力等于解決問題的能力)
● 店鋪輔導員(下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn))
● 責任承擔者(責任大于能力、忠誠決定信任)
● 公關協(xié)調人(對外攻關、對內協(xié)調)
二、督導的管理素養(yǎng)訓練
● 認識零售企業(yè)的組織結構
● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責
● 如何融入和包容團隊
● 如何認識經(jīng)營、管理、管理者和被管理者
三、督導的員工輔導能力訓練
● 如何明終端店鋪的工作內容
● 如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責
● 如何明確店鋪員工的狀態(tài)(態(tài)度和能力)
● 如何制定店鋪輔導計劃(時間、地點、方式等)
● 如何輔導各種類型的員工(老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等)
第二天
課程大綱 四、督導的員工激勵能力訓練
● 關鍵事件法
● 循序漸進法
● 需求定位法
● 生涯規(guī)劃法
● 文化凝聚法
● 責任模范法
● 愿景感染法
● 情感共鳴法
● 優(yōu)點放大法
五、督導的管理工具運用能力訓練
● 如何召開各種會議(晨會、管理會議)
● 如何推進銷售計劃(目標分解與監(jiān)督)
● 如何協(xié)調各種關系(管理溝通能力)
● 如何進行報表管理(數(shù)據(jù)分析與運用)
六、督導的服務能力訓練
● 讓客戶驚喜的特色服務策略
● 使客戶依賴的客戶關系管理(VIP管理)
● 潤物細無聲的投訴處理技術
《金牌督導訓練營》適合對象
督導、大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)等
《金牌督導訓練營》所屬分類
市場營銷