《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導力修煉》課程大綱
一、技術(shù)型背景的管理者的角色與心態(tài)
從技術(shù)出身的管理者關(guān)鍵要保持激情，明確要求，善于溝通，如何化個人力量為團隊力量，以良好的態(tài)度報務于外部客戶與內(nèi)部客戶。
在技術(shù)工作與管理工作之間恰當平衡
在事與人之間恰當平衡——要明確要求；
從關(guān)注圈到影響圈——要有積極心態(tài)，一切從我開始；
從反映問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變——建設(shè)性的積極心態(tài)而非牢騷心態(tài)；
從好人到灰人的轉(zhuǎn)變——要敢于承擔責任，不要將責任都推給公司；
從標準化到合理化的轉(zhuǎn)變——要擅于變通,有原則有靈活性；
從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變——要擅于溝通；
在自己做事與帶領(lǐng)別人做事之間的恰當平衡——要發(fā)揮團隊力量而不是單打獨斗
在追求個人成就感與追求團隊成就感之間的平衡——要激發(fā)團隊
從被人要求做到自己發(fā)起目標做——要做企業(yè)的發(fā)動機
作為技術(shù)支持型的管理者，如何建立服務意識與服務工作作風
從獨善其身到帶動團隊的轉(zhuǎn)變——要帶領(lǐng)團隊形成技術(shù)+服務型團隊
技術(shù)服務型管理者的素質(zhì)模型 案例解析


二、管理者卓越的溝通技巧
　　溝通占到管理活動的75%. 溝通是一種品格，更是一門學問，可以通過學習加以掌握;要掌握溝通，不僅要掌握良好的溝通方法，還要識別對方的性格因人而異的調(diào)整溝通風格，需要根據(jù)性格識別客戶、員工、周邊部門、上司的風格，更能有效地溝通與管理。

溝通中的黃金定律與白金法則
溝通所面對的對象以及對應的原則與風格：客戶、員工、周邊部門、上司
建立溝通的積極主動的信念
建立溝通的頻道匹配與和諧能量場
應用先跟后帶技巧，達到卓越溝通
運用同理傾聽技巧,達到深入了解需求
應用說服引導技巧，在服務的同時影響客戶
運用性格分析技巧達到因人而異的溝通
練習：DISC性格測試與分析講解
案例研討：如何與團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬溝通？
　 5、案例分析：如何與客戶溝通的原則與方法?
　　6、案例分析：如何處理客戶的抱怨與牢騷?



三、明確目標，打造執(zhí)行力
　　　1）執(zhí)行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化
　　　2）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化）
　　　　　案例: 產(chǎn)品項目型團隊KPI（案例）
　　　 3）打造團隊強大執(zhí)行力的原則與方法
　　　4）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來?
　　　5）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標?
　　　6）案例研討：如何提升技術(shù)人員在技術(shù)支持工作中的執(zhí)行力?
　　　7)案例研討：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
　　　8)游戲演練：團隊執(zhí)行中的目標、配合、溝通、反饋、激勵演練

四、團隊管理: 正向反饋與負向反饋的藝術(shù)
要帶領(lǐng)人，做人的工作，經(jīng)常需要給予反饋。能不能有效地給予正向反饋與負向反饋，是團隊管理工作能否做好的關(guān)鍵。
　　　1）正向反饋與負向反饋有哪些?
　　　2）管理者反饋中常見誤區(qū)
　　　3）正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示
　　　4）正向反饋的七個基本原則與案例運用
　　　5）負向反饋的七個基本原則與案例運用
　　　6）正向反饋與負向反饋在建立技術(shù)服務型意識中的具體應用方法
　　　5）案例研討：表揚的藝術(shù)
　　　6）案例研討：批評的藝術(shù)
　　　7）案例研討：常說“法不責眾”，那如何處理“責眾”呢
　　　8）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？
　　　9)案例研討：對快牛該如何管理?


五、團隊管理：非物質(zhì)激勵　　管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質(zhì)激勵才是激勵的核心，也才更顯管理才能的本色，如愿景與目標的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。
從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質(zhì)激勵的特點
目標與工作激勵方法
工作目標明確
工作的挑戰(zhàn)性
工作的豐富化與變化
工作的樂趣
成就感激勵方法
目標完成，具有成果
受到欣賞與認可
展現(xiàn)個人長處
受到尊重
能參與管理
沒有重復勞動
避免經(jīng)常失敗/挫折
成長與學習的激勵方法
學到新知識
獲得指導
能力提高
團隊信任感、歸屬感的激勵
6、在服務工作中，如何激勵建立團隊的整體服務意識與卓越服務水平
7、案例：如何用成就感激勵？
8、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？
9、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？
　　10、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態(tài)
　　11、案例：什么情況下骨干員工最容易離職？如何應對？


七、管理者的自我管理
　　管理他人的基礎(chǔ)是自我管理。管理者的自我認知，自我負責，激情，情緒管理，自律，時間管理是管理他人的前提。
　　　當一個管理者擁有理想與激情后，承諾于自己的理想，采取負責任的態(tài)度，欣賞身邊的一切，不斷付出，信任周圍的人，有共贏的心態(tài)，從而更有激情，感召更多的人參與，創(chuàng)造出新的可能性！
　　
領(lǐng)導者的自我素質(zhì)發(fā)展與自我管理模型: 9D模型
管理者的自我: 自信，目標感，自律，服務意識
管理者的激情：如何建立并保持工作的熱情
管理者的情緒管理：如何擁有并保持積極樂觀的

《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導力修煉》課程目的
幫助學員掌握技術(shù)背景的管理者的心態(tài)與角色
幫助學員掌握卓越溝通的理念、方法與工具
幫助學員掌握打造技術(shù)型團隊執(zhí)行力的方法與工具
幫助學員掌握激勵團隊的方法與工具
幫助學員提升服務客戶的意識并打造技術(shù)服務型團隊的方法
幫助學員掌握自我管理的9D模型

《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導力修煉》所屬分類
綜合管理

《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導力修煉》所屬專題
領(lǐng)導力培訓、

《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導力修煉》內(nèi)訓服務流程

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