《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講:團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織
團(tuán)隊(duì)成功的幾個重要因素
分析:那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)?那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素?
——團(tuán)隊(duì)成功的案例分析:松下的團(tuán)隊(duì)管理
——團(tuán)隊(duì)活動“紅與黑”(體會團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義)
本講收獲:理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,理解團(tuán)隊(duì)成功的因素
第二講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則
一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
1.團(tuán)隊(duì)愿景的力量
2.愿景的二重屬性
3.如何建立團(tuán)隊(duì)愿景?
4.愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法
——案例分析:最成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)--馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
——團(tuán)隊(duì)活動“踩紙過陣”(體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo),戰(zhàn)略,執(zhí)行力,共識的形成)
二、團(tuán)隊(duì)核心競爭力
1.什么是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力?
2.團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力
3.確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢
形象、創(chuàng)新、人才和信息;結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度;
服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力
4.鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢,培育團(tuán)隊(duì)核心競爭力
5.組建團(tuán)隊(duì)核心層,訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層
——案例分析:馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)
1.沒有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)
2.何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡?
3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4.團(tuán)隊(duì)有效溝通
——團(tuán)隊(duì)活動“悟空傳話師父”(體會團(tuán)隊(duì)溝通的問題及溝通策略)
5.團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置
——團(tuán)隊(duì)活動“拼圖”(體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要)
6.團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制
——團(tuán)隊(duì)活動二“人眾人”(體會團(tuán)隊(duì)信任,相互依賴的重要性)
7.團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則
----團(tuán)隊(duì)活動“驛站傳書”(體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要)
——案例討論:三個和尚在一所破寺院里相遇
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力—“人心管理”
1.何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”?
2.如何做好團(tuán)隊(duì)中的“人心”管理?
3.團(tuán)隊(duì)凝聚力法則
4.團(tuán)隊(duì)激勵法則
5.團(tuán)隊(duì)利益與成員利益
6.期望值討論會與職責(zé)討論會
----互動討論:最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)?
五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心
1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
----案例分析:馬云與任正非,他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何?
本講收獲:掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個法則,提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。
第三講:團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的
---團(tuán)隊(duì)活動“解迷球”(了解團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成又是如何解決的)
二、正確的看待沖突的態(tài)度
---團(tuán)隊(duì)活動:辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的?
1.沖突的好處?
2.沖突的害處?
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
---視頻分享:公司商戰(zhàn)(了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法)
三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟
1.團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
競爭/強(qiáng)制策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
遷就策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
回避策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
合作策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
妥協(xié)策略:優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么?采用理由及采用策略?
2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
澄清:沖突是什么?
目標(biāo):共同目標(biāo)是什么?
可供選擇的方案:一些可供選擇的方案是?
排除障礙:存在哪些障礙?
選擇:什么樣的解決辦法符合雙方的需求?
認(rèn)同:解決辦法是什么?
---案例討論:某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法
四、合作性沖突管理的工具及處理要點(diǎn)
1.免除沖突的60/40溝通法則
2.合作性沖突情緒管理要點(diǎn)
3.合作性沖突語言管理要點(diǎn)
4.合作性沖突行為管理要點(diǎn)
5.合作性沖突認(rèn)知要點(diǎn)
---案例分析:甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲:正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性;掌握沖突的處理策略;掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn),提高沖突管理的能力。
課程總結(jié):
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動:問與答
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》課程目的
1.樹立團(tuán)隊(duì)觀念,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問題;
2.掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧,學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具;
3.理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì),學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的處理技術(shù)與方法;
4.提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》適合對象
企業(yè)中高層管理人員,基層管理人員
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》所屬分類
特色課程
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
沖突管理、