《商 務 禮 儀》課程大綱
第一講 微笑著認識自我—-禮儀新理念1、導入:禮儀的概念、作用、內(nèi)涵2、商務禮儀的意義
3、成功商務禮儀的影響力
第二講 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表1、塑造良好的第一印象2、自信是職業(yè)形象的開始(1)服裝:如何穿制服(職業(yè)裝)(2)配飾:如何搭配(3)化妝:化妝是對顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信(4)化淡妝 自然/清淡/真實/美化 做到揚長避短3、商務人員的妝容要求(1)女商務人員的形象要求(2)男商務人員的形象要求
4、職場人士著裝選擇的注意事項
(1)人的印象形成=55%著裝/外表+38%身體語言+7%語言
(2)商務著裝的四大原則
(3)職業(yè)男性穿西裝的七項注意(4)男性商務人員公務形象提升要素(5)男士穿西裝禁忌
(6)女性商務職場著裝六忌
(7)職業(yè)女性的形象要求
A、雞尾酒會、商務酒會裝
B、小型時尚晚會、音樂會
C、大型時尚晚會、宴會
(8)職業(yè)女性佩帶首飾四大原則
(9)職業(yè)女士裙裝禁忌
第三講 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓練1、標準的服務站姿訓練2、端莊的服務坐姿訓練3、穩(wěn)健的服務走姿訓練4、大方的服務蹲姿訓練5、服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練7、微笑服務的魅力(1)微笑、眼神(2)笑容是服務人員的第一項工作(3)笑容是提升好感度的捷徑(4)帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前(5)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 第四講 交際交往中的商務禮儀與互動訓練1、問候禮儀(1)重要的第一聲——滿懷熱情的問候(2)問候的語言與肢體語言(3)問候的注意事項2、介紹禮儀(1)自我介紹的要求與注意事項(2)為他人介紹的順序、手勢、注意事項3、奉茶禮儀(1)客來敬茶(2)奉茶注意事項4、引導禮儀(1)怎樣做引導、引導的手勢、注意事項(2)如何開門、關(guān)門(3)危機提醒(4)上下樓梯的禮儀5、握手禮儀(1)握手的時機(2)動作要求(3)握手的順序(4)注意事項6、名片禮儀(1)名片的重要性(2)發(fā)名片的禮儀(3)接收名片的禮儀7、辦公室禮儀(1)創(chuàng)造滿意的工作場所(2)尊重你的同事、上級和下級8、訪客接待禮儀(1)親切燦爛的笑容(2)溫馨合宜的招呼語(3)視線服務禮儀(4)如何引導訪客(5)奉茶與接待(6)會客室環(huán)境維護(7)謙恭有禮的送客(8)車輛座次禮儀9、電話禮儀 A、打電話禮儀(1)重要的第一聲(2)飽滿的情緒,喜悅的心情(3)電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音(4)力求簡潔,抓住要點(5)考慮到交談對方的立場(6)使對方感到有被尊重、重視的感覺(7)打電話誰先掛 B、接電話禮儀(1)迅速準確的接聽(2)認真清楚的記錄(3)有效電話溝通(4)學會配合別人談話(5)對方要找的人不在時(6)接聽私人電話時10、用餐禮儀(1)中餐禮儀(2)西餐禮儀
11、商務“涉外與民族”禮儀
(1)涉外商務禮儀原則
(2)涉外書信禮儀
(3)各國習俗
(4)少數(shù)民族習俗12、商務談判中的禮儀與禮節(jié)
(1)會面禮儀
(2)交談禮儀
(3)座次安排禮儀
(4)宴請與赴宴禮儀
(5)饋贈禮儀
(6)簽約禮儀
(7)送別禮儀
(8)不同國家的談判風格
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