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2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、醫(yī)患關(guān)系分析
1、內(nèi)涵 實質(zhì) 基本特征3、醫(yī)患關(guān)系達成的要素、動力分析、終止
三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析
1、政府因素4、醫(yī)師因素
四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理(夾心板)
六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點
1、充分領(lǐng)悟角色。1)用好心情感染患者
(2)學(xué)會“感情輸入”九、醫(yī)患溝通妙語集萃
十、危機溝通
(1)發(fā)生危機事件時如何積極應(yīng)對在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問需求調(diào)研
溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
課后回訪
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