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業(yè)務(wù)員積極心態(tài)
添加時(shí)間:2013-09-25      修改時(shí)間: 2013-09-25      課程編號(hào):100160040
《業(yè)務(wù)員積極心態(tài)》課程大綱
本部分要解決的問題:自卑心態(tài),態(tài)度問題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專業(yè)的服務(wù)

1.每個(gè)人都有多個(gè)角色
2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?
3.角色肩負(fù)的責(zé)任
4.不應(yīng)該扮演的幾種角色


二、心態(tài)的力量

本部分要解決的問題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)

1.什么是心態(tài)
2.心態(tài)影響生理
3.心態(tài)影響能力
4.心態(tài)決定人生
5.心態(tài)影響業(yè)績(jī)


三、業(yè)務(wù)員應(yīng)有的心態(tài)

本部分要解決的問題:消極的態(tài)度,長(zhǎng)期工作沒有激情,不自信,工作不認(rèn)真、不主動(dòng)

1.積極的心態(tài)
-- 如何建立積極的心態(tài)
2.空杯的心態(tài)
3.自信的心態(tài)
-- 如何建立自信
4.認(rèn)真的心態(tài)
5.主動(dòng)的心態(tài)
-- 如何建立主動(dòng)的心態(tài)
6.感恩的心態(tài)


四、業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)挫折?
本部分要解決的問題:遇到挫折時(shí),悲觀、失望,情緒低落

1.分析挫折
-- 挫折到底是什么?從何而來(lái)?
2.如何應(yīng)對(duì)挫折?
-- 克服恐懼
-- 堅(jiān)持
-- 坦然面對(duì)
-- 與其生氣,不如爭(zhēng)氣
-- 開心金庫(kù)


五、業(yè)務(wù)員如何面對(duì)困難?
本部分要解決的問題:對(duì)公司不滿,對(duì)存在的困難太多抱怨

1. 我們?yōu)檎l(shuí)工作?建立正確的工作觀念
2. 永遠(yuǎn)別期望完美狀態(tài)
3. 困難,是我們業(yè)務(wù)人員存在的前提
4. 做一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者


六、目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)
本部分要解決的問題:長(zhǎng)期工作出現(xiàn)倦態(tài),看不清自己的前途,對(duì)自己的人生沒有規(guī)劃

1. 關(guān)于夢(mèng)想
2. 目標(biāo)制定(職業(yè)規(guī)劃)
3. 目標(biāo)分解





《業(yè)務(wù)員積極心態(tài)》所屬分類
人力資源
《業(yè)務(wù)員積極心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何煒東老師簡(jiǎn)介
何煒東
何煒東
海外MBA學(xué)位(QUT--昆士蘭理工大學(xué));
- 多年著名外資、合資企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷,在銷售管理、行政管理、培訓(xùn)等領(lǐng)域有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
- 曾任職于兩家世界500強(qiáng)企業(yè)--可口可樂、通用電氣,以及知名企業(yè)--屈臣氏蒸餾水
- 從基層做起,歷任銷售主任、銷售經(jīng)理、華南大區(qū)經(jīng)理等職;
- 北京交通大學(xué)、昆明理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師
- 已出版書籍:《十項(xiàng)全能管理者》
可口可樂公司銷售經(jīng)理,曾主管三個(gè)營(yíng)業(yè)所及兩個(gè)銷售部門,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有創(chuàng)立直銷系統(tǒng);
   通用電氣(GE)華南大區(qū)銷售經(jīng)理;建立產(chǎn)品銷售的新渠道模式;
 和記黃埔集團(tuán)之屈臣氏蒸餾水(Watsons Water)銷售經(jīng)理-南中國(guó),建立健全產(chǎn)品分銷體系
   亦曾服務(wù)于民營(yíng)企業(yè),擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)中心、制造企業(yè)、科技公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等職;
   曾帶領(lǐng)數(shù)百人的銷售團(tuán)隊(duì)及主管華南四省銷售業(yè)務(wù),創(chuàng)造銷量比上一年增長(zhǎng)3倍的佳績(jī);從基層銷售做起,經(jīng)歷從業(yè)務(wù)員到銷售總監(jiān)的過(guò)程,對(duì)各級(jí)銷售主管所遇管理問題都有所了解;多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)積累,幫助學(xué)員了解知名外企在銷售管理中的方法;海外知名商學(xué)院工商管理碩士(MBA);北京大學(xué)、北京交通大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師;已出版書籍:《十項(xiàng)全能銷售管理者》 。眾多院校EMBA教授。以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng);將先進(jìn)的管理理念結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn);注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰;課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);通過(guò)各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。為上千家企業(yè)提供銷售培訓(xùn)與咨詢,并被多家知名企業(yè)聘為銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)顧問。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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