《打造骨子里流著企業(yè)血液的員工》課程大綱
第一講、拒絕借口、使命必達，堅守工作中的責(zé)任
1、 不為失敗找借口
（1） 找借口是與生俱來的——案例分析：小A考試不良的反饋
（2） 責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，在其位就要謀其政——案例分析：東莞治摩
（3） 別讓借口形成習(xí)慣——案例分析：東莞長安某五金廠老總開車接人的故事
2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床
（1） 向WAL-MART學(xué)習(xí)： “日落”原則；
（2） 向中國海爾學(xué)習(xí)： OEC管理法
（3） 現(xiàn)場思考：生產(chǎn)中采購物料未回有沒有找借口？
3、 借口的實質(zhì)就是推卸責(zé)任，找借口，不如說“我不知道”
（1） 只為成功找方法，不為失敗找借口；
（2） 案例——美國西點軍校的行為準(zhǔn)則。
4、 借口成為習(xí)慣的危害
（1）案例——東城某企業(yè)管理層在5S推行過程中的態(tài)度分析
（2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)。
5、工作就是責(zé)任
6、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題
7、案例分享——李開復(fù)的故事
8、現(xiàn)場練習(xí)：課堂三分鐘完成試題
第二講：服從、敬業(yè)、忠誠和感恩
1、服從，行動的第一步
（1）視服從為美德
（2）現(xiàn)場討論：工作中為什么不能堅決服從？怎樣做才能堅決服從：
（3）案例分析：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？
2、企業(yè)需要敬業(yè)精神
（1）案例分析：一個老木匠的故事
（2）敬業(yè)的員工出類拔萃
（3）職業(yè)是你的人生信仰
（4）培養(yǎng)敬業(yè)精神——敬業(yè)要永遠
3、忠誠是無價之寶
（1）忠誠是立身之本；
（2）思考：面試時如何體現(xiàn)自己忠誠？
4、懷抱一顆感恩的心——案例分析——一個講師的故事
第三講：保持陽光心態(tài),快樂地工作
1、 工作中保持陽光心態(tài)
（1） 案例分析：什么是陽光心態(tài)
（2） 陽光心態(tài)的兩種表現(xiàn)形式；
（3） 案例——東莞長安某企業(yè)新進人事部經(jīng)理的苦惱，如果是你，你該怎么辦？
（4） 心態(tài)的力量——做兩個游戲
（5） 現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完試題
第四講：超越于雇傭的關(guān)系, 與企業(yè)一起成長
1、 工作是我們要用生命去做的事情
（1）只有認清工作的本質(zhì)（獻身），才能積極主動
（2）案例——深圳龍華富士康集團——狼性文化——年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇事件的思考
（3）案例——深圳坂田華為集團員工——25歲的華為公司員工胡新宇累死在工作臺上的思考
2、 你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么
3、 企業(yè)是員工的舞臺——松下電器公司松下幸之助的名言
4、 自動自發(fā)的工作——如何培養(yǎng)這積習(xí)慣
5、 案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
第五講：絕不浪費——節(jié)約從點滴做起，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣
1、節(jié)約從點滴做起
2、案例分享——沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓的故事
3、節(jié)約不是“摳門”
4、養(yǎng)成節(jié)約的工作習(xí)慣
5、故事分享—— 香港富豪李嘉誠節(jié)約的故事
第六講：把握每個展示自己的機會
1、做人做事，還要做點“秀”
2、案例分享——打工皇帝唐駿的故事
3、勇于任事，體現(xiàn)自己的價值
第七講：用團隊的精神引導(dǎo)自己的行為
1、創(chuàng)造高效團隊的內(nèi)部條件
（1）共同的目標(biāo)承諾
（2）互補的能力結(jié)構(gòu)
（3）高度的團隊信任和溝通
（4）出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)
（5）合理的角色分配
2、組建高效團隊的規(guī)模
3、營造高昂的團隊士氣
4、融入團隊，為團隊加油
第八講、有效溝通，提升工作效能
1、什么是溝通?溝通有哪些類型？
2、案例分析：發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。
3、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭�，F(xiàn)場識別：請學(xué)員識別各種身體語言代表的含義。
4、溝通的態(tài)度和要求。
5、溝通的三個重要環(huán)節(jié)。溝通游戲：不要激怒我！
6、現(xiàn)場討論：
（1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？
（2）當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？
7、有效溝通的技巧
溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力
溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧
溝通技巧之三：處理下屬的沖突
溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念
溝通技巧之五：下向上溝通技巧
溝通技巧之六：平行溝通技巧
溝通技巧之七：上向下溝通技巧
溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
溝通技巧之十：工作布置（上對下）
溝通技巧之十一：接受和匯報工作（下對上）
8、案例分析：下對上司溝通的障礙。
9、案例分享：他哪里批評錯了？
10、案例：略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。
第九講：不斷創(chuàng)新——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力
1、 分析一下抵制創(chuàng)新的原因
2、 惟有創(chuàng)新才能不斷前進
（1）中國海爾集團董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識；
（2）中國蒙牛公司董事長牛根生的創(chuàng)新的意識。
3、打破一切常規(guī)
4、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
5、案例分享——華為公司的核心價值觀
6、案例分析——柯達倒下，富士為何堅挺？
第十講：打造強大的企業(yè)文化，讓文化代代相傳
1、為什么要打造強大的企業(yè)文化
2、企業(yè)文化如何建立
3、企業(yè)文化的內(nèi)涵
4、企業(yè)文化如何落地
[案例1]——華為公司的核心價值觀
[案例2]海爾公司的企業(yè)文化核心理念
[案例3]聯(lián)想公司的企業(yè)文化
步調(diào)一致——（由講師帶領(lǐng)，全體學(xué)員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境、同事、上司、老板、客戶，多問自己：“我努力了嗎” ？y�#l=�-T�erun:'yes'; color:rgb(0,0,0); font-size:10.5000pt; font-family:'宋體'; " >2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。
3、常見的二八法則現(xiàn)象；
4、如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。
四、自我訓(xùn)練：
1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。

第七章、車間現(xiàn)場5S和目視管理——識別問題解決問題有效工具
l、為什么5S是工廠管理合理化的根本
2、5S的核心與實質(zhì)
3、精益目視管理
4、看板管理
5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具
6、5S的效用
7、案例分析：某企業(yè)的看板展示
8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識低下如何解決？（4）5S檢查評比流于形式如何解決？ （5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

第八章、車間計劃管理和異常控制——客戶交期達成的關(guān)鍵
l、生產(chǎn)作業(yè)計劃的追蹤實施
2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出
3、如何減少運輸時間，縮短交期
4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性
5、如何降低換線時間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換
6、如何利用多能工隨時調(diào)整生產(chǎn)安排
7、生產(chǎn)負荷平衡
8、如何通過快速換型技術(shù)實現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換
9、針對小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控
l0、生產(chǎn)調(diào)度與實時統(tǒng)計回饋
11、針對多品種小批量的作業(yè)計劃方法
12、問題討論與解答：
（1）生產(chǎn)進度異常如何分析，又如何解決？
（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？

第九章、車間現(xiàn)場質(zhì)量控制與改進 ——企業(yè)之樹常青
l、如何識別質(zhì)量問題
2、如何運用品管圈活動改進質(zhì)量管理
3、推移管理與預(yù)防性問題發(fā)現(xiàn)
4、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點
5、質(zhì)量改善工具介紹與運用
6、現(xiàn)場練習(xí)。

第十章、車間現(xiàn)場成本控制——企業(yè)生存的根本
l、盈虧平衡點學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營觀
2、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo)
3、降低制造成本的主要途徑
4、減少現(xiàn)場浪費的活動方法
5、放大鏡從宏觀到微觀的工具
6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時的測定
7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時的差異分析
8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？
(2)企業(yè)的利潤怎么來的？(3)根據(jù)目前的財務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？
9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。



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人力資源

《打造骨子里流著企業(yè)血液的員工》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、

《打造骨子里流著企業(yè)血液的員工》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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