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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
添加時(shí)間:2014-01-17      修改時(shí)間: 2014-01-17      課程編號(hào):100161516
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理》課程大綱
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)涵
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵
  (1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
 。ǎ玻﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義
 。ǎ常﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
(1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是個(gè)人進(jìn)步的需要
(2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的需要
(3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是社會(huì)進(jìn)步的需要
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常識(shí)
 。ǎ保﹨f(xié)作的目的:獲得支持幫助
 。ǎ玻﹨f(xié)作的關(guān)鍵:學(xué)會(huì)包容他人
 。ǎ常﹨f(xié)作的核心:共同責(zé)任目標(biāo)
 。ǎ矗﹨f(xié)作的動(dòng)力:共同成長(zhǎng)進(jìn)步
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題―――沖突的處理
  目標(biāo)好統(tǒng)一,責(zé)任難落實(shí),承諾難有效。沖突產(chǎn)生:承諾受處罰的程度
  組建團(tuán)隊(duì):了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的難點(diǎn),不好統(tǒng)一是承諾的明確和落實(shí)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)存在的問題
1、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征
2、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)
 。ǎ保┳晕乙庾R(shí)
  (2)眼高手低
 。ǎ常┤鄙倬次
 。ǎ矗┤鄙倌托
3、團(tuán)隊(duì)成員的行為
  (1)思維角度不同
       老板煩的煩惱―――探討分析
 。ǎ玻┧季S高度不同
       西游記寫了什么――理解領(lǐng)悟
 。ǎ常┧季S理性不同
       還愛嗎?―――思考回答
 。ǎ矗┧季S格局不同
       畫圖形 ―――操作體驗(yàn)
 。ǎ担┍磉_(dá)技巧不同
       報(bào)警電話―――現(xiàn)場(chǎng)演練
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)要克服的障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、欠缺投入
4、逃避責(zé)任
5、無視結(jié)果
四、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法措施
1、培訓(xùn):明確分工。做什么?如何做?誰來做?做到什么程度?
2、規(guī)范:做事的流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求、注意事項(xiàng)。
3、溝通:及時(shí)通報(bào)、匯報(bào)、請(qǐng)示,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
4、講評(píng):哪些做的好,哪些做的不好?做好的如何保持和外延;不好的如何解決和縮小。
5、獎(jiǎng)罰:好的要香,差的要殃。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)訓(xùn)練
1、做貢獻(xiàn)―――我為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中付出什么(踩報(bào)紙)
2、做突破―――我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要做什么(懸梁造屋)
3、要專注―――我在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中要如何做(拍數(shù)字)
六、廣義沖突管理的內(nèi)涵
1、沖突與沖突管理
 。ǎ保_突的定義
 。ǎ玻_突的類型:
積極沖突;消極沖突(把對(duì)事轉(zhuǎn)化為對(duì)人――就成了消極沖突)
       小張,這周你遲到了兩次?
       小張,這周你經(jīng)常遲到?
       小王,你昨天的計(jì)劃沒有及時(shí)上交?
       小王,你這人怎么不及時(shí)上次計(jì)劃?
 。ǎ常_突管理的定義
       利用積極沖突;轉(zhuǎn)化消極沖突
 。ǎ矗_突管理的目的
       掌握沖突、利用沖突;
2、廣義沖突的特征
   。ǎ保_突的客觀性
   。ǎ玻_突的有害性
    (3)沖突的有益性
3、沖突的因素分析
  (1)利益性沖突
 。ǎ玻└杏X性沖突
 。ǎ常┵Y源性沖突
七、狹義沖突管理的內(nèi)涵
1、日常管理工作中產(chǎn)生沖突根源分析
 。ǎ保┤蝿(wù)分配數(shù)量
  (2)安排工作方法
 。ǎ常┩瓿晒ぷ鳂(biāo)準(zhǔn)
 。ǎ矗贤ń涣髂J
 。ǎ担┳鍪虑檫是做結(jié)果
2、處理日常管理工作中沖突的要領(lǐng)
 。ǎ保┕焦窃瓌t
  (2)及時(shí)溝通是基礎(chǔ)
 。ǎ常└杏X良好是關(guān)鍵
 。ǎ矗┌莞冻鍪呛诵
2、化解與下級(jí)沖突的措施
3、化解與上級(jí)沖突的措施
4、化解與同級(jí)沖突的措施
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理關(guān)系
1、協(xié)作是基礎(chǔ),在協(xié)作中沖突
2、沖突是發(fā)展,在沖突中成長(zhǎng);
3、協(xié)作是成熟,在協(xié)作中變強(qiáng)。
課程小結(jié)
哲理故事


《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理》所屬分類
特色課程

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理》所屬專題
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高先林老師簡(jiǎn)介
高先林
高先林
企業(yè)培訓(xùn)師、體驗(yàn)式培訓(xùn)教練;
    軍旅生涯19載,歷任戰(zhàn)士,軍校學(xué)員,排長(zhǎng),軍務(wù)參謀,連長(zhǎng),教導(dǎo)隊(duì)教官,教導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等職務(wù),通過不同崗位的經(jīng)歷,觸摸到了解放軍培養(yǎng)人才的方法措施,掌握了解放軍培養(yǎng)人才的精髓,從事部隊(duì)精英培訓(xùn)6年;
    歷任企業(yè)管理部長(zhǎng)、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。管理部長(zhǎng)崗位,掌握了企業(yè)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和技巧;培訓(xùn)專員崗位,掌握了在企業(yè)中組織授課的方法與措施;培訓(xùn)經(jīng)理崗位,掌握了企業(yè)培訓(xùn)需求與解決措施;培訓(xùn)總監(jiān)崗位,掌握了企業(yè)人才培養(yǎng)體系在企業(yè)中承擔(dān)的作用。
    參加過教練技術(shù)培訓(xùn),兩期PTT國(guó)際專業(yè)講師高級(jí)研修班培訓(xùn);
    現(xiàn)為大連市委黨校特聘講師、遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事、大連耐跑輪胎連鎖培訓(xùn)講師、大連野山素質(zhì)拓展培訓(xùn)總監(jiān)以及國(guó)內(nèi)多家管理咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)師。
● 主要課程
 中高層課程體系:
   《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知》《領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)提升》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
 中層管理課程體系:
      《管理者角色認(rèn)知》《管理者管理技能》《管理者溝通技能》《管理者執(zhí)行能力》
PTT培訓(xùn)課程體系:
《做最好的內(nèi)訓(xùn)講師》 二天版訓(xùn)練課程、三天版訓(xùn)練課程、六天版訓(xùn)練課程;
心態(tài)培訓(xùn)課程:
《突破自我 轉(zhuǎn)變觀念 快速融入》 新員工入職培訓(xùn)課程
《突破自我 轉(zhuǎn)變觀念 愛崗敬業(yè)》 提升凝聚力戰(zhàn)斗力課程
《突破自我 轉(zhuǎn)變觀念 創(chuàng)造輝煌》 打造卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程
體驗(yàn)式培訓(xùn)課程:
《管理者能力素質(zhì)提升培訓(xùn)》 基層管理者能力素質(zhì)提升課程
  《基層體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》 基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)式培訓(xùn)課程
● 課程特點(diǎn)
    課程內(nèi)容:以解決崗位能力需求為切入點(diǎn),以改變思維模式為突破點(diǎn),以激發(fā)內(nèi)在潛能為核心點(diǎn),以提升員工能力素質(zhì)為關(guān)鍵點(diǎn)。從成功者的內(nèi)在修為,到工作中的具體措施;融入儒、釋、道、兵的智慧精髓;剖析成功的內(nèi)在規(guī)律,啟發(fā)學(xué)員的心智,強(qiáng)化成功的意識(shí),訓(xùn)練實(shí)用的技巧;通過正確的內(nèi)容,解決課程效果的問題。
   課程形式:采取體驗(yàn)、研討、講授相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,課堂氣氛活躍,能調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性,做到人人參與、互動(dòng)學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí);用幽默、風(fēng)趣的語言,融入道、法、術(shù)、器的智慧,貫穿傳道、授業(yè)、解惑的過程,激發(fā)學(xué)員的潛能、訓(xùn)練實(shí)用的方法;通過互動(dòng)的方式,解決快樂學(xué)習(xí)的問題。
   授課手段:融生活事件、影視片斷、哲理故事、經(jīng)典名著、經(jīng)典案例、游戲互動(dòng)、模擬演示、演講片段、課件投影、黑板書寫等措施;用提問、講授、演示、觀看、誦讀、討論、研究、訓(xùn)練等方式,引發(fā)對(duì)心靈的探索,對(duì)成功的追求,對(duì)技巧的應(yīng)用;通過靈活的方法,解決以學(xué)員為中心的問題。
● 服務(wù)客戶
    國(guó)企:遼寧電力、中國(guó)移動(dòng)、海南工行、蚌埠工行、大連工行、光大銀行、遼寧郵政管理局、大連港駁輪公司、遼寧益康生物、大連船舶重工、大連柴油機(jī)廠、中國(guó)一重;遼河油田(金馬公司、總醫(yī)院、振興公司、團(tuán)委書記、通信公司)、中聯(lián)水泥、大連制冷等;
    政府:大連甘井子區(qū)政協(xié)、大連國(guó)資委企業(yè)黨委書記等、成都企業(yè)家考查團(tuán);
    外資:威德福能源、星瑪電梯、吉布斯鑄造、STX造船、惠普公司、精工電子等;
    地產(chǎn):遠(yuǎn)洋物業(yè)、大連盛益建設(shè)、安鑫地產(chǎn)、、營(yíng)口天盛實(shí)業(yè)、德力國(guó)際運(yùn)輸?shù)龋?
    服務(wù):天倫皮草、瓦房店大偉購(gòu)物、營(yíng)口紅酒會(huì)館、億達(dá)地產(chǎn)、海通信息等、全聚德通遼公司;
    健康:太平洋海珍品、棒棰島海參、新玉麟海珍品等;
    其他:炳林鉚焊廠、華隆正泰家具、和澤管理咨詢、遼寧青年雜志社、大連企業(yè)培訓(xùn)師基地等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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