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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 高效人際溝通與談判技巧
高效人際溝通與談判技巧
添加時間:2014-04-22      修改時間: 2014-04-22      課程編號:100162807
《高效人際溝通與談判技巧》課程大綱
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
思考、提問、回答
講 解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統(tǒng)計分析表明,成功的因素中85%取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用


二、人際管理溝通技巧
問題二:你認為怎樣進行人際溝通最為有效?
   分組討論、發(fā)表心得
   講 解:溝通的意義、障礙和原則
    溝通表達為:簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
    溝通發(fā)問應(yīng):恰當并盡量用開放式問句
    溝通聆聽應(yīng):專心、寬容、信賴
   
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
   問題三:你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
   分組討論、發(fā)表心得
   講 解:怎樣與上司溝通
    怎樣與同事溝通
    怎樣與下屬溝通
   
四、企業(yè)外部人際溝通
   問題四:你在與企業(yè)外部(客戶)的溝通中有什么心得體會?
   分組討論、發(fā)表心得
   講 解:怎樣才能獲得對方的好感
    真誠的欣賞和贊賞別人
    找出雙方共同興趣點入手
    經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
    對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人
   
五、面對客戶
   問題五:怎樣面對客戶的異議和抗拒?
   思考、提問、回答
   講 解:預期到并爭先準備好
    冷靜、審慎、接受客戶的感覺
    用積極的態(tài)度化不利為有利
   
六、談判技巧
   問題六:你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗?有什么心得體會?
   分組討論、發(fā)表心得
   講 解:談判的態(tài)度、策略、步驟
    談判的技巧、策略的重點
    談判的結(jié)局
高明的成交技巧


七、面對壓力

   問題七:你有哪些應(yīng)付客戶殺價的技巧?
   思考、提問、回答
   講 解:客戶的殺價心理
    應(yīng)付客戶殺價的技巧
    閃避法等18種方法
   
八、談判技巧
   問題八:大型談判應(yīng)注意什么?
   思考、提問、回答
   講 解:充分的信息收集和準備
    組建一個談判班子并合理分工
    控制談判的場面與進展
    預計并達到自己的目標或目的
    回顧和總結(jié)談判的成敗
   
九、總結(jié)、回答學員問題


《高效人際溝通與談判技巧》所屬分類
綜合管理

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3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李慶遠老師簡介
李慶遠
李慶遠
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年,擔任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓工作15年,授課1000多場,1693天(截止到2013年底),受訓學員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,又是一個資深的企管咨詢師和講師,擁有豐富的企管咨詢和培訓經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。

1978年02月~1981年01月,廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
    1984年09月~1986年07月,廣西師范大學化學系本科畢業(yè),獲理學學士學位。
    1986年09月~1989年07月,蘇州大學化學系研究生,獲理學碩士學位。
    1992年06月~1995年06月,師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
    1998年11月~1998年12月,臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
    1992年~至今, 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
  
1969年07月~1978年05月,廣西省臨桂縣建筑工程隊,工人、技術(shù)員、出納等職位。
    1981年07月~1984年09月,廣西臨桂縣師范學校,化學/生物教師,班主任。
    1989年07月~1992年01月,廣西師范大學分部測試中心工程師(科研)兼化學系講師(教學)。
    1992年01月~1992年06月,廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月~1998年04月,廣西金美集團,任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月~1998年07月,廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月~1999年12月,東莞飛亞精密工業(yè)公司,任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月~2000年03月,東莞東聚電業(yè)有限公司,任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月~2003年11月,廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理;總經(jīng)理助理;供應(yīng)中心總監(jiān),副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月,廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助,制造中心總經(jīng)理,總經(jīng)理。
  2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
  
實務(wù)豐富,充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè),多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強,自創(chuàng)了一些課堂游戲,讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強,善于控場,應(yīng)變能力特強,充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題,特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導,針對企業(yè)的問題案例,會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上;八成課程滿意率100%,
非常滿意率95%以上;最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
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