《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱
第一講:商業(yè)人格——為團(tuán)隊(duì)注入執(zhí)行的基因
一、人格與商業(yè)
Ø 為什么不行動(dòng)?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。
Ø 為什么不做結(jié)果?因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。為什么不負(fù)責(zé)任?因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。
這就是商業(yè)人格的缺失,沒(méi)有商業(yè)人格,就沒(méi)有職業(yè)化的根本,就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。
二、商業(yè)人格
1. 二個(gè)要素:靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
2. 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài)
三、商業(yè)文明啟蒙,是正直的執(zhí)行啟蒙
從依附型,向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變;從服從型,向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變;從人治型,向法治型轉(zhuǎn)變;從避責(zé)型,向守責(zé)型轉(zhuǎn)變;從封閉型,向分享型轉(zhuǎn)變。
第二講、結(jié)果與任務(wù)----請(qǐng)給我結(jié)果
一、結(jié)果意味著什么?
1.商業(yè)交換:公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái),
2.企業(yè)生死:企業(yè)依靠結(jié)果生存。
3.不同人生:人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過(guò)程。
二、什么是結(jié)果,什么是任務(wù)?
做任務(wù)是執(zhí)行的假象,我們要的是結(jié)果,做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是
結(jié)果?還是做的是任務(wù)?許多人沒(méi)有搞清楚。
1.什么是九段秘書(shū)?
2.結(jié)果三要素:有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
3、如何做結(jié)果
1. 做結(jié)果的三個(gè)原則:客戶原則;交換原則;檢查原則。
2. 做結(jié)果兩個(gè)思維:外包結(jié)果訓(xùn)練法;底結(jié)結(jié)果訓(xùn)練法。
3. 做結(jié)果的三個(gè)方法:復(fù)述承諾法;分解法;重點(diǎn)法。
第三講:客戶價(jià)值:執(zhí)行的動(dòng)力與方向
一、什么是客戶?
我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來(lái)源。
沒(méi)有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌。
二、什么是客戶價(jià)值?
滿足客戶價(jià)值需求;超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線,執(zhí)行的動(dòng)力和方向。
三、怎么做客戶價(jià)值?
(一)原則:高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
(二)方法:排除法、新增法、遞進(jìn)法
四、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值,才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
1,對(duì)上級(jí)和平級(jí):給提前量,給依據(jù),給方案,給選擇題
2,對(duì)下級(jí):激勵(lì),給成長(zhǎng)機(jī)會(huì),給原則,給方法。
第四講:4R制度執(zhí)行力——指令必達(dá)的管控系統(tǒng)
一、更適合中國(guó)
是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó),是運(yùn)營(yíng)模式,是制度執(zhí)行力,是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度, 4R思想與模式,更加適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況,并在上千家企業(yè)得到效果。
二、制度執(zhí)行要點(diǎn)
ü 凡事必有結(jié)果;R1
ü 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2
ü 對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3
ü 有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4
三、制度執(zhí)行流程
R1:結(jié)果定義清楚:
心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果!
1, 結(jié)果定義清楚:有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒(méi)有講清楚預(yù)期結(jié)果.
2, 不相信“拍胸脯式”的保證:
3, 上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo),下級(jí)提出行動(dòng)
4, 措施,沒(méi)有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。
R2:一對(duì)一責(zé)任:
千金重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)!
1.承諾一對(duì)一。執(zhí)行,不能說(shuō)“我們”,而要說(shuō)“我”,否則多人承諾等于沒(méi)人最后承擔(dān)后果。
2.承諾帶獎(jiǎng)罰,沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),承諾等于沒(méi)有說(shuō)。
R3:過(guò)程檢查:
你越相信誰(shuí),就越要檢查誰(shuí)!
1.為什么美好的愿望,往往都是沉重的打擊.
2.人們不會(huì)做你希望的,人們只會(huì)做你檢查的.
3.對(duì)事不對(duì)人,我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
R4:即時(shí)激勵(lì):
立馬獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。
Ø 業(yè)績(jī)考核解決公平,即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來(lái)執(zhí)行。
Ø 好結(jié)果就獎(jiǎng),沒(méi)有結(jié)果或壞結(jié)果就罰,獎(jiǎng)罰兩回事,獎(jiǎng)罰不相抵。
第五講:職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同?
ü 業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè),職業(yè)選手以業(yè)為生;
ü 業(yè)余選手滿足自我,職業(yè)選手滿足客戶;
ü 業(yè)余選手做了就行,職業(yè)選手精益求精;
ü 業(yè)余選手消磨光陰,職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、 職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
江湖文化;家文化
三、 職業(yè)化修煉:“九九歸一法”
ü 1.別人與自己是兩回事;別人的錯(cuò)誤,不是我錯(cuò)誤的理由 。
ü 2.功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結(jié)果。
ü 3.批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事;批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵,不能不表?yè)P(yáng)了也不批評(píng)了。
ü 4.過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事;過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去,我們只看現(xiàn)在,公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。
ü 5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事;不能帶個(gè)人情緒去工作,對(duì)事不對(duì)人。
ü 6.感情與原則是兩回事;內(nèi)部同事角色分清,班上是同事,班下是朋友。
ü 7.友誼與商業(yè)是兩回事;客戶關(guān)系角色,講利益時(shí)是商人,講感情時(shí)是朋友。
ü 8.家與公司是兩回事;家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中;不能用私人的東西,為公家服務(wù),也不能以公家的東西為私人所用。
ü 9.社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣,當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。
四、 職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
專(zhuān)業(yè);商業(yè);敬業(yè)!
第六講:專(zhuān)業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本
一、專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”
1、沒(méi)有專(zhuān)業(yè),就沒(méi)有謀生的手段;2、專(zhuān)業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。
二、專(zhuān)業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
1、專(zhuān)業(yè)水平,決定了你的結(jié)果;2、結(jié)果公平交換,決定了你的財(cái)富與人生。
三、會(huì)合作,才是專(zhuān)業(yè)化
1、封閉導(dǎo)致衰退,傳承才會(huì)提高;2、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),專(zhuān)業(yè)價(jià)值最高。
四、如何成為專(zhuān)業(yè)選手?
1、鎖定目標(biāo):找準(zhǔn)客戶價(jià)值;2、專(zhuān)注重復(fù):做流程化操作;3、學(xué)習(xí)他人:超級(jí)學(xué)習(xí)力;4、持續(xù)創(chuàng)新:持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
第七講:商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任
一、信托責(zé)任
1、職業(yè),來(lái)自于雇主之托:從股東到員工,是層層的信任與委托關(guān)系;
2、信托責(zé)任是一種“托付”:無(wú)論出現(xiàn)何種情況,我都會(huì)盡職盡責(zé)。
二、商業(yè)交換
。薄ⅰ吧虡I(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則,交換的前提是雇傭關(guān)系。
。、職業(yè)精神的核心是契約精神(與股東---履行職責(zé);與客戶---結(jié)果交換;與團(tuán)隊(duì)---價(jià)值交換)
三、正確觀念
。、員工也是商人,職業(yè)化就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),成就是交換的結(jié)果。
。、“拿人錢(qián)財(cái),替人消災(zāi)”。不同意,只要正當(dāng),也要執(zhí)行。
3、沒(méi)有監(jiān)管,更要自律。
第八講:敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、第二生命
1、熱愛(ài)生命,是人的天性! 。、職業(yè)生命,是我們的“第二生命” 。场⑾駸釔(ài)自己生命一樣,熱愛(ài)自己的職業(yè)
二、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎?
。、生命的意義清楚了嗎? 。、你的一生規(guī)劃好了嗎? 3、你的生命質(zhì)量提高了嗎?
三、敬業(yè)精神是絕對(duì)精神
1、對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài);2、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想;。场(duì)客戶高度的責(zé)任;4、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情;
四、職業(yè)的快樂(lè)指數(shù)
。、生命需要快樂(lè);2、快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值;3、價(jià)值取決心態(tài)與能力
四、課程訓(xùn)練方案:
訓(xùn)練形式:
案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
幾種訓(xùn)練辦法:
“精神集中訓(xùn)練”“團(tuán)隊(duì)對(duì)抗訓(xùn)練”“角色扮演訓(xùn)練”等。
授課特色:
講練結(jié)合,大量的互動(dòng)與訓(xùn)練;
培訓(xùn)特色:
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、流程化服務(wù)和落地有效的實(shí)操實(shí)戰(zhàn);
講師特色:
講師講授震撼、富有感染力,演講活躍富有激情。能很好的鼓舞員工的士氣和工作激情。
《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、