《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行模式特訓(xùn)贏》課程大綱
核心： 贏
原則： 用意志鑄就靈魂
用行動戰(zhàn)勝一切
用生命完成使命

結(jié)果：
1、增加你的意志力，鍛煉體能，認(rèn)識自身潛能；

2、讓你看透執(zhí)行，明白執(zhí)行背后的根本。
3、學(xué)會承擔(dān)，明白到底什么叫責(zé)任，通過《輸贏》讓你體驗(yàn)自己，看清自己！
4，結(jié)果——人生的一切都是為結(jié)果！結(jié)果制勝！讓你理解什么叫結(jié)果！為什么有些人在公司有結(jié)果但卻不升職甚至被開除！
5、如何達(dá)成真正的結(jié)果以換取名利祿。

一．執(zhí)行的意義
1.有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒有力量
2. 戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門
3. 領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責(zé)任，從乘客心態(tài)到司機(jī)心態(tài)
4.執(zhí)行的定義: 執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動
有目標(biāo)不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運(yùn)的是我們通過我們的行動將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒有結(jié)果的執(zhí)行對于企業(yè)而言都是成本，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

二.商業(yè)人格
1．人格與商業(yè)
為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。
為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。
這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊。
2．商業(yè)人格
二個要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
在獨(dú)立的商業(yè)人格中，原則高于一切。員工按照公司的制度和老板的要求去做事，工作標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)由于人情或環(huán)境等因素而發(fā)生改變。同時員工應(yīng)清楚地知道自己做事的目的和結(jié)果，就是為客戶創(chuàng)造價值，同時也獲取自己的成長價值。具有商業(yè)人格的員工不是把自己的工作目的看成簡單地為老板打工，因此他們主動工作的積極性很高，而且懂得用社會標(biāo)準(zhǔn)去看待公平，會在工作中勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不會為失敗找借口。
二個標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會人心態(tài)
企業(yè)中的員工需要有自律擔(dān)當(dāng)，自己對自己的行為負(fù)責(zé)，而不是動不動就把自己的責(zé)任推給別人。
3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙
從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變
從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變
從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變
從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。
4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化
人治文化：中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)文化是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。
含糊文化：中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。
熟人文化：中國傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情。
5.商業(yè)人格四大要素：
獨(dú)立——商業(yè)人格的前提
原則——商業(yè)人格的運(yùn)用工具
商業(yè)道德——商業(yè)人格的價值取向
職業(yè)化——商業(yè)人格的表現(xiàn)
三.客戶價值
現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！
客戶價值定義：為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。
1、 客戶價值為什么重要？
客戶價值有3個重要特征：
客戶價值是可以交換的
客戶價值是客戶想要的
客戶價值是可以量化的
（沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例）
結(jié)論：客戶價值=錢！
不遵循客戶價值的底線，再大的企業(yè)也是死！
（日本雪印食品公司的案例）
結(jié)論：客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。
如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！
2、 如何做客戶價值？
文化上：老總第一推動，只有老板對客戶心存敬畏，團(tuán)隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠(yuǎn)離客戶、遠(yuǎn)離員工，企業(yè)將必死無疑。
執(zhí)行上：接觸點(diǎn)的精細(xì)化：（海底撈的案例）
a、 了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！
b、 滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！
c、 超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！
結(jié)論：客戶價值=錢
客戶價值=核心競爭力
客戶價值=百年老店
我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ鳎�但不一定提供結(jié)果！ 我們?yōu)榭蛻糇隽私Y(jié)果，但不一定讓客戶感動！ 我們的目標(biāo)是：努力讓客戶感動！

四．責(zé)任當(dāng)?shù)?
1、什么叫負(fù)責(zé)任
• 負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個入口
• 一個人不是重要了，才應(yīng)該負(fù)責(zé)任；而是一個人負(fù)責(zé)任了，才會變得更加重要
• 負(fù)責(zé)任=領(lǐng)導(dǎo)
2、執(zhí)行型人才最主要特征就是對自己100%負(fù)責(zé)任
責(zé)任就是“非常二加一”
“二”：沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀
沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人
“一”：只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果
3、責(zé)任的兩個定律：
責(zé)任的稀釋定律： 人越多，責(zé)任越少
責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會象化學(xué)溶劑一樣 被稀釋，人越多，責(zé)任感就越稀薄。
結(jié)論：在企業(yè)內(nèi)部必須建立一對一的責(zé)任機(jī)制
責(zé)任的跳躍定律：責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部會不斷跳躍
結(jié)論：上級對下級不要做過多的細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)；下級對上級應(yīng)該更多的獨(dú)立
四、責(zé)任管理
第一步：明確結(jié)果
執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義 結(jié)果定義越清晰，執(zhí)行才更有方向！
第二步：鎖定責(zé)任
沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”，千斤重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有指標(biāo)！
第三步：工作意義
幫助下屬明確工作的結(jié)果，還要告訴他們工作背后的責(zé)任和意義
第四步：過程管控
如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視 人們不會做你希望的，只會做你監(jiān)督檢查的�。�！
第五步：兌現(xiàn)獎懲
明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的!!
獎罰不過夜，黑白要分明
第六步：加強(qiáng)淘汰
• 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人；
• 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人；
• 放棄那些不能夠認(rèn)真工作的人；
• 放棄那些不能夠承擔(dān)責(zé)任的人；

五. 目標(biāo)導(dǎo)向——達(dá)成目標(biāo)是硬道理
什么是管理，什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理
不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓
不要問執(zhí)行是什么，要問執(zhí)行做什么。
1.目標(biāo)訂立的法則－SMART法則
S - Specific: 目標(biāo)要具體
M - measurable: 目標(biāo)可衡量
A - Attainable: 目標(biāo)可達(dá)成
R - Reasonable: 目標(biāo)要合理
T - Timeable: 目標(biāo)有時限
2.目標(biāo)制定的方法
◆歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測法
◆行業(yè)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測法
◆PERT銷售預(yù)測法
◆無數(shù)據(jù)德爾菲預(yù)測法
銷售目標(biāo)的制定是自上而下，自下而上充分溝通與博弈的過程。
3.成功的目標(biāo)分解—從要我做到我要做
◆目標(biāo)分解的三要素：認(rèn)同,能力,資源
◆目標(biāo)分解要做到高效合理，就必須努力做到上下同欲、能力確評和資源合理匹配三者完美結(jié)合。

4.公司策略執(zhí)行工具OGSM:
O Objectives --- 目的
G Goals --- 目標(biāo)
S Strategies --- 策略
M Measures --- 衡量



六．結(jié)果思維
1.執(zhí)行的三大陷阱：結(jié)果的三個不等式
第一、態(tài)度不等于結(jié)果
第二、職責(zé)不等于結(jié)果
第三、任務(wù)不等于結(jié)果
態(tài)度不等于結(jié)果，
態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！
我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。
職責(zé)不等于結(jié)果，
職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。我們訂立崗位職責(zé)的目的就是為了對結(jié)果負(fù)責(zé)，完成職責(zé)并不等于達(dá)成結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果。
任務(wù)不等于結(jié)果
任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。
完成任務(wù)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個過程，有的時候才剛剛開始做結(jié)果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務(wù)，這種矛盾會導(dǎo)致下級找理由對付上級，上級找理由對付老板，整個公司都在找理由推卸責(zé)任。我們要懂得一個基本的道理對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的過程負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)才是對工作的價值負(fù)責(zé)，任務(wù)不等于結(jié)果。
結(jié)論：
態(tài)度不是結(jié)果 事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果
職責(zé)不是結(jié)果 承擔(dān)責(zé)任行動是結(jié)果
任務(wù)不是結(jié)果 執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果
2.．結(jié)果的三大要素：
執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結(jié)果你有什么樣的結(jié)果你才會有什么樣的行動。叫做結(jié)果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預(yù)期的結(jié)果定義出來，然后我們所有的行動都圍繞著這個結(jié)果展開。

有時間：
做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!
有價值：
我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個好員工。
可考核：
我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。
結(jié)論：
執(zhí)行就是要結(jié)果，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結(jié)果都要符合這三個要素:有時間，有價值，可考核。如果我們所做出的結(jié)果沒有時間，沒有價值，不可考核，你做的越多就浪費(fèi)的越多。
3．為什么要做結(jié)果：
對個人而言：結(jié)果改變命運(yùn)
我們的命運(yùn)是因?yàn)榻Y(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來的結(jié)果，我們的命運(yùn)是沒有辦法改變的。
對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！
商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：
公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；
員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結(jié)果？
（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。
（2） 不但要幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。
（3） 既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!
5．做結(jié)果的三種思維
底線思維：先做好底線再考慮完美；
外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；
鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；


七.YCYA——執(zhí)行的計件武器,使命必達(dá)
要事、突發(fā)事件怎么辦？
n YCYA是公司核心執(zhí)行力項目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達(dá)。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)
n Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾
n C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查
n Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況
n A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對結(jié)果進(jìn)行即時獎懲，“獎懲不過夜”



八.責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步
猴子管理法七大法則
◆第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對一責(zé)任
◆第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子
◆第三法則：溝通——溝通職責(zé)和結(jié)果
◆第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
◆第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死
◆第六法則：即時激勵——養(yǎng)猴子也需要快樂
◆第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

游戲：溝通無極限
角色扮演：一竿子插到底
九.打造中層執(zhí)行力
業(yè)績增長的軟件定律：
業(yè)績的背后是團(tuán)隊
團(tuán)隊的背后是文化
文化的背后是心態(tài)
心態(tài)的背后是投資
核心團(tuán)隊不成長，輕則公司戰(zhàn)略不落地、公司不賺錢，重則企業(yè)破產(chǎn)、毀滅性的災(zāi)難！ 如何打造？
a、高層打造團(tuán)隊要問3個問題：
為什么老板良好的愿望執(zhí)行不下去？
為什么老板強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)卻總在執(zhí)行中走樣？
為什么老板在的時候一個樣，不在又另一個樣？
結(jié)論：
1、老板也是下屬的客戶，你如何對待客戶，你就如何對待老板
2、你的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)在哪里
3、對人的服從是一種奴性，對制度的服從是一種美德！
業(yè)績的背后是團(tuán)隊，團(tuán)隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資！
b、中高層的角色、定位、作用
角色：做司機(jī)，不做乘客，司機(jī)對乘客的生命負(fù)責(zé)，對目的地負(fù)責(zé)！
定位：做資產(chǎn)，不做負(fù)債
作用：做放大鏡、不做大氣層！聚焦公司戰(zhàn)略，點(diǎn)燃客戶價值！不能聚集在部門內(nèi)部，讓老板四處救火！
中高層的目標(biāo)：三個統(tǒng)一：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動！
C、如何打造？
遷就等于放棄，要求才是真愛！
狼性，沒有拼命的環(huán)境和機(jī)制，人為什么要拼命呢？ 要像鷹一樣做出蛻變和重生！
有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度！

說明：
講授課程具有機(jī)動性與靈活性，適應(yīng)不同層次的人群，時間和空間可以根據(jù)客戶的需求變通組合。授課形式生動活潑，有活動，游戲，表格，討論等。



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