《管理干部技能訓(xùn)練（MTP）》課程大綱
課程背景：
為何非常先進(jìn)的西方管理工具、管理流程，一到中國內(nèi)地就土崩瓦解了呢?要么被員工曲解，隨意執(zhí)行；要么淺嘗輒止，不能持續(xù)；要么束之高閣，說一套、做一套，產(chǎn)生了“兩張皮”現(xiàn)象。
作為扮演“員工”、“企業(yè)利益代表者”雙重角色的企業(yè)管理者，尤其是新晉升者、新“空降者”，您該如何辦?
如何既加強(qiáng)了執(zhí)行力，又顧及了“面子”?如何既堅持了原則，又維護(hù)了“關(guān)系”?
作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為職業(yè)經(jīng)理?
針對員工“不患寡患不均”的思想以及個人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實現(xiàn)有效的績效管理與激勵?
如何從經(jīng)驗為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托體制運作的“法制”?如何講東方智慧與西方管理工具有效結(jié)合，提升工作效率。

課程特色：
本課程由具備多年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗的專家親自擔(dān)綱開發(fā)，充分借鑒了現(xiàn)代企業(yè)管理研究的最新成果，結(jié)合當(dāng)代中國人的人性，分析發(fā)生在企業(yè)的真實案例，解決當(dāng)前困擾企業(yè)的真實問題，可以提高中基層管理者的個人效率與團(tuán)隊效能。
本課程視角獨特，觀點新穎；高度務(wù)實，引用大量表格，拿來即用；案例研討，循序漸進(jìn)，因此尤其適合中基層管理者共同學(xué)習(xí)交流。

課程目標(biāo)：
1、幫助管理者了解企業(yè)以及治理基本知識，樹立正確的管理理念；
2、促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與社會，認(rèn)清角色、正確定位；
3、掌握績效管理基本流程，理解激勵三大基本心理學(xué)理論，提升團(tuán)隊帶領(lǐng)能力；
4、掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點，提升工作執(zhí)行力；
5、學(xué)會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6、通過“有效溝通”、“高效會議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊協(xié)作能力，提升公司效能。

課程時間：3天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層管理者；骨干員工；新任干部/新入職干部

課程大綱：
第一講：“醒醒腦”—企業(yè)管理基本知識、基本理念介紹
一、企業(yè)與企業(yè)管理的一般概念
1、企業(yè)的實質(zhì)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。
2、企業(yè)的形式及其分類
1) 按照出資方式
2) 按照所有制形式
3) 按照規(guī)模不同
4) 按照行業(yè)不同
3、企業(yè)的典型形式(公司制企業(yè))的操作
1) 公司制企業(yè)的定義與特點
2) 公司的愿景、使命與核心價值觀(案例：華為、TCL、聯(lián)想)
4、管理的實質(zhì)：
1) 一般定義：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。
2) 德魯克定義：管理是以績效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。
3) 管理五要素：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
5、企業(yè)管理的基本職能
1) 計劃(Planning)
2) 組織(Organizing)
3) 人事(Staffing)
4) 指揮(Directing)
5) 協(xié)調(diào)(Coordinating)
6) 報告(Reporting)
7) 預(yù)算(Budgeting)
6、企業(yè)管理的發(fā)展
1) 18世紀(jì)末～19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。
2) 20世紀(jì)20～40年代的科學(xué)管理階段。
3) 20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。
二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃ABC
1、企業(yè)規(guī)劃與預(yù)算：
1) 企業(yè)規(guī)劃的定義及重要性
2) 企業(yè)規(guī)劃方法論(思路與流程)
3) 企業(yè)規(guī)劃工具箱(宏觀環(huán)境PEST、產(chǎn)業(yè)環(huán)境五力模型、行業(yè)分析SCP、外部因素評價矩陣EFE、競爭分析波士頓矩陣、戰(zhàn)略地圖SM)
4) 企業(yè)規(guī)劃會議設(shè)計與管理
2、部門規(guī)劃與預(yù)算：
1) 部門規(guī)劃的定義及承接公司規(guī)劃的重要性
2) 部門規(guī)劃方法論(思路與流程)
3) 部門規(guī)劃工具箱(價值分析、閉環(huán)管理、BSC)
4) 部門BSC目標(biāo)分解與預(yù)算擬訂

第二講：“我是誰”—職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位
一、自我認(rèn)知
1、本我、自我與超我
2、個性與性格異同點
3、性格的形成
1) 信任對不信任(0～1.5歲)
2) 自主對羞怯(1.5～3歲)
3) 主動性對內(nèi)疚(3～6歲)
4) 勤奮對自卑(6～12歲)
5) 同一性對角色混亂(l2～18歲)
6) 親密對孤獨(18～ 30歲)
7) 生育對自我專注(30～ 60歲)
8) 完善對絕望(約60歲以上)
4、性格測試DISC
1) 解讀測試結(jié)果，明確自己性格的優(yōu)勢與弱勢
分組討論：如何揚長避短
二、角色定義
1、角色(本義)
1) 戲劇舞臺上個性化的人物
2、角色(引申義)
1) 個人在一定社會關(guān)系中占有的地位
2) 個人在一定社會關(guān)系中規(guī)定的行為模式
3、社會角色扮演的三個階段
1) 角色定位
2) 角色認(rèn)知
3) 角色實踐
三、個人角色定位
1、時代角色(做到與時俱進(jìn)，活在現(xiàn)在)
2、空間角色(認(rèn)同地域文化，順勢而為)
3、社會群體角色(個體、家庭、公司、社會)
四、工作角色定位
1、作為上級-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者、績效伙伴
2、作為同事-內(nèi)部客戶合格供應(yīng)商
3、作為下屬-經(jīng)營者的化身
4、服務(wù)客戶-顧問與朋友

第三講：“管好事”—目標(biāo)與績效管理
一、Why：績效管理的重要意義-強(qiáng)化行為、創(chuàng)造價值
1、績效管理是公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地的重要手段案例1：；
2、績效管理是有效激勵員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺的必由之路案例2：；
3、績效管理是達(dá)成部門目標(biāo)、彰顯部門價值的有效機(jī)制案例3：。
二、What：績效管理基本定義
1、何為績效?
2、何為績效考核?
3、何為績效管理?
三、How：績效管理“124法”
1、績效管理一個目的：保障公司戰(zhàn)略落地，彰顯員工工作價值
2、績效指標(biāo)兩大來源：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI、關(guān)鍵行為指標(biāo)KAI
3、績效管理四步法：績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與改善

第四講：“理好人” —從“個人英雄”到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必由之路
一、團(tuán)隊建設(shè)
1、團(tuán)隊定義：
1) 在特定的可操作范圍內(nèi)，為滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤，而共同合作的人所組成的工作共同體。
2) Together Everyone Achieves More
2、有效團(tuán)隊特征
1) 團(tuán)隊目的與目標(biāo)
2) 團(tuán)隊宗旨與定位
3) 團(tuán)隊成員
4) 團(tuán)隊職責(zé)權(quán)限
5) 團(tuán)隊行動計劃
3、有效的團(tuán)隊
1) 團(tuán)隊成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。
2) 有效團(tuán)隊也會帶來愉快的經(jīng)驗,使成員同時感受到進(jìn)步與成就。
4、團(tuán)隊成員角色認(rèn)知
1) 根據(jù)團(tuán)隊成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?測試：貝爾賓團(tuán)隊角色測試)
2) 根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)隊成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?案例討論：經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位)
5、情境領(lǐng)導(dǎo)——達(dá)成團(tuán)隊共識的工具
1) 根據(jù)成員表現(xiàn)：高績效高意愿、高績效低意愿、低績效高意愿、低績效低意愿
2) 根據(jù)成員個性：
a) 如何管理老虎型的上級、同級、下級與客戶
b) 如何管理孔雀型的上級、同級、下級與客戶
c) 如何管理考拉型的上級、同級、下級與客戶
d) 如何管理貓頭鷹型的上級、同級、下級與客戶
二、團(tuán)隊激勵：
1、強(qiáng)化理論與績效激勵
1) 強(qiáng)化理論基本原理
2) 正激勵與負(fù)激勵的設(shè)計
討論：日常工作中常見的“反激勵”現(xiàn)象以及改正措施
2、期望理論與績效激勵
1) 期望理論基本原理
2) 根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵物類型與大小
討論：動機(jī)與歸因?qū)嶒灥膯⑹?br />3、公平理論與績效激勵措施
1) 公平理論基本原理
2) 績效管理與薪酬變革
案例研討：定制有效的激勵模式案例7：
第五講：“提效率”—“七劍下天山”，薈萃七大最基礎(chǔ)、最實用的管理工具
一、戰(zhàn)略規(guī)劃分析工具：SWOT
1、SWOT理論模型
案例：SWOT應(yīng)用范圍
演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?
二、目標(biāo)制定管理工具：SMART
1、SMART基本含義
案例：SMART應(yīng)用范圍
演練：部門年度工作目標(biāo)?
三、問題分析解決工具：思維導(dǎo)圖
1、思維導(dǎo)圖畫法
案例：思維導(dǎo)圖應(yīng)用范圍
演練：部門年度工作策略?
四、團(tuán)隊智慧管理工具：頭腦風(fēng)暴法BS
1、頭腦風(fēng)暴法基本流程
案例：頭腦風(fēng)暴法注意事項
演練：如何達(dá)成客戶極致體驗?
五、戰(zhàn)略決策評估工具：波特矩陣
1、波特矩陣?yán)碚撃Ｐ?br />案例：波特矩陣應(yīng)用范圍
演練：篩選達(dá)成客戶體驗采納的舉措?
六、工作計劃管理工具：5W2H
1、5W2H表格模版
案例：年度重點工作5W2H表
演練：部門季度工作5W2H表
七、資源分配調(diào)整工具：20/80原則
1、20/80基本原理
案例：20/80應(yīng)用范圍與局限性(對比互聯(lián)網(wǎng)時代的長尾理論)
演練：部門工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?
六、“增效能”—掌握“高效溝通”、“高效會議”的必備技能
一、溝通基本知識
1、溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)
2、溝通的重要功能(傳遞信息、想法與情感)以及主要類型(正式溝通VS非正式溝通)；
3、何為有效的溝通(雙環(huán)模型)、體驗溝通的難度以及影響溝通的五種障礙(形體、語言、文化、心理、環(huán)境)；
二、溝通技能訓(xùn)練
1、有效溝通通用技能訓(xùn)練：
1) 端正心態(tài)積極傾聽；
2) 明確目的相互尊重；
3) 換位思考著眼大局；
4) 求同存異創(chuàng)造雙贏。
2、有效溝通專用技能訓(xùn)練：
1) 如何與上級、平級、下屬進(jìn)行有效溝通?
2) 如何與客戶進(jìn)行有效溝通(探索、提議、行動、確認(rèn))?
3、溝通沖突的處理辦法[案例演示]
1) 熱處理法
2) 冷處理法
3) 模糊處理法
三、高效會議主持
1、認(rèn)識會議的意義與作用
2、了解會議常見的種類與問題
3、掌握會前、會中、會后進(jìn)行的要領(lǐng)和原則
4、主持高效率會議所具備的能力

《管理干部技能訓(xùn)練（MTP）》課程目的
1、幫助管理者了解企業(yè)以及治理基本知識，樹立正確的管理理念；
2、促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與社會，認(rèn)清角色、正確定位；
3、掌握績效管理基本流程，理解激勵三大基本心理學(xué)理論，提升團(tuán)隊帶領(lǐng)能力；
4、掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點，提升工作執(zhí)行力；
5、學(xué)會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6、通過“有效溝通”、“高效會議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊協(xié)作能力，提升公司效能。


《管理干部技能訓(xùn)練（MTP）》所屬分類
綜合管理

《管理干部技能訓(xùn)練（MTP）》所屬專題
MTP綜合管理技能提升、MTP-中層管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《管理干部技能訓(xùn)練（MTP）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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