《引導(dǎo)技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力》課程大綱
【課程說(shuō)明】
“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點(diǎn)與才能的成員貢獻(xiàn)出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共識(shí)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力？”，而引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）能給出這些問(wèn)題一個(gè)最好的答案，它能幫助管理者在各類團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標(biāo)，因此能快速達(dá)成共識(shí)，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導(dǎo)技術(shù)被譽(yù)為是21世紀(jì)管理者與企業(yè)培訓(xùn)者的必備技能！
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 掌握引導(dǎo)技術(shù)的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)；
2. 學(xué)習(xí)并熟悉運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)的四個(gè)核心能力；
3. 熟練引導(dǎo)技術(shù)核心技巧各階段方法與工具應(yīng)用；
4. 體認(rèn)引導(dǎo)技術(shù)作為新的支持型領(lǐng)導(dǎo)的意義，透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更多智慧的提升與效能的提高。
【課程對(duì)象】
各級(jí)管理者、人力資源管理者
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究，實(shí)務(wù)演練、工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
〔第一天〕
一、引導(dǎo)學(xué)---新的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限
2. 思考：以組織之力解決問(wèn)題的方式為何變得僵化？
3. 解決之道：從「?jìng)�(gè)人」轉(zhuǎn)變?yōu)椤复?lián)」
4. 引導(dǎo)學(xué)--促發(fā)參與式合作的技術(shù)
5. 新型領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式
6. 引導(dǎo)帶給團(tuán)隊(duì)的三大效益
l 提高學(xué)習(xí)速度
l 讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮綜效
l 培育成員的自我約束力
7. 體驗(yàn)游戲：新聞?dòng)浾?
8. 引導(dǎo)學(xué)的應(yīng)用層面
9. 運(yùn)用于引導(dǎo)中的四大核心能力
10. 體驗(yàn)游戲：參與式合作
二、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之--場(chǎng)域營(yíng)造的技巧
1. 創(chuàng)造場(chǎng)域的目的--串聯(lián)人們
2. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的場(chǎng)域
3. 場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素
4. 徹底熟悉各種基本流程
l 起承轉(zhuǎn)合型流程
l 展開（發(fā)散）型流程
l 歸納（收斂）型流程
l 對(duì)話與討論
l 解決問(wèn)題型流程
l 體驗(yàn)學(xué)習(xí)型流程
5. 建立有效的團(tuán)隊(duì)
l 依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)
l 建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)
6. 以「破冰」活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)域的技巧
7. 小組討論：引導(dǎo)者該由誰(shuí)擔(dān)任？
8. 體驗(yàn)游戲：破冰游戲
三、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之‚--高效溝通的技巧
1. 溝通--創(chuàng)造理解與引出合作意圖
2. 傾聽的力量—用傾聽?zhēng)?lái)共鳴
l 用『心』聽
l 復(fù)誦對(duì)方說(shuō)過(guò)的話
l 和對(duì)方頻率同步
3. 問(wèn)問(wèn)題的力量--透過(guò)提問(wèn)加深對(duì)話深度
l 以開放型提問(wèn)擴(kuò)展思緒
l 以封閉型提問(wèn)歸納發(fā)言
l 引出蘊(yùn)藏在深處的創(chuàng)意
4. 觀察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意
l 注意對(duì)方的聲調(diào)、表情、姿勢(shì)
5. 用傾聽與觀察的力量，掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛
6. 響應(yīng)的力量--串聯(lián)并展開話題
l 用摘要或換句話說(shuō)的方式搭起橋梁
l 用實(shí)例或比喻協(xié)助成員以直覺(jué)理解
7. 以提問(wèn)表達(dá)主張的技巧
8. 體驗(yàn)游戲：溝通技巧的游戲
〔第二天〕
四、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之ƒ--討論架構(gòu)化的技巧
1. 為何將討論架構(gòu)化？
l 讓成員正確理解彼此的主張
l 把作為前提的知識(shí)明確化
l 讓成員自行提出主張的根據(jù)
2. 討論架構(gòu)化的基本能力
l 重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
l 讓含糊的結(jié)論明確化
l 讓重點(diǎn)與定位明確化
l 以邏輯樹形圖階層化
3. 討論可視化的意見(jiàn)匯整圖
4. 意見(jiàn)匯整圖的制作方法
5. 引導(dǎo)者的圖解工具箱：意見(jiàn)匯整圖的四個(gè)基本模式
6. 練習(xí)：意見(jiàn)匯整圖
五、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之„--形成共識(shí)的技巧
1. 以理性民主的方式作出決策
2. 用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估選項(xiàng)以進(jìn)行決策
3. 理性決策的陷阱
l 運(yùn)用多數(shù)決
l 運(yùn)用共識(shí)決
4. 相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧
5. 由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意
6. 尋求雙贏方式以消除對(duì)立的技巧
7. 領(lǐng)導(dǎo)者與引導(dǎo)者之間的矛盾
8. 永不停止的學(xué)習(xí)
9. 確認(rèn)成果與擬定行動(dòng)計(jì)劃
10. 行動(dòng)價(jià)值--反饋帶來(lái)自我成長(zhǎng)
11. 練習(xí)：共識(shí)法
六、實(shí)踐引導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用
1. 分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用情景：
l 如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會(huì)議
l 設(shè)計(jì)一場(chǎng)解決問(wèn)題型的會(huì)議
l 深掘事實(shí)，將問(wèn)題結(jié)構(gòu)明確化
l 以參與式合作擬出最佳方案
2. 學(xué)員觀摩、反饋
3. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
《引導(dǎo)技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力》課程目的
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 掌握引導(dǎo)技術(shù)的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)；
2. 學(xué)習(xí)并熟悉運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)的四個(gè)核心能力；
3. 熟練引導(dǎo)技術(shù)核心技巧各階段方法與工具應(yīng)用；
4. 體認(rèn)引導(dǎo)技術(shù)作為新的支持型領(lǐng)導(dǎo)的意義，透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更多智慧的提升與效能的提高。
《引導(dǎo)技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力》所屬分類
特色課程
《引導(dǎo)技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力》所屬專題
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、
《引導(dǎo)技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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