《全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程》課程大綱
【課程學(xué)時(shí)】4天
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理人員 HR
【課程大綱】
第一部分 績效管理實(shí)戰(zhàn)理論
l 績效管理的五大誤區(qū)
l 績效項(xiàng)目實(shí)施流程
l 績效管理的PDCA
l 確保績效成功實(shí)施的四個(gè)根本
l 建立績效管理的三個(gè)保證體系
l 務(wù)必提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效意識(shí)和績效管理能力
l 四類人員的績效責(zé)任
l 建立績效管理的四個(gè)流程
l 設(shè)計(jì)績效考評(píng)的周期
l 績效考核冰山模型
第二部分 設(shè)計(jì)企業(yè)三級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)
l 任務(wù)：組建公司
l 從戰(zhàn)略到計(jì)劃
l 從目標(biāo)到績效
l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
l 三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
l 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
l 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系
l 設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：
Ø 利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
Ø 導(dǎo)出公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
Ø 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
Ø 設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該注意的問題
l 設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：
Ø 上級(jí)目標(biāo)和下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系
Ø 任務(wù)分工矩陣：
u 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
u 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
u 實(shí)戰(zhàn)：分解公司級(jí)KPI
Ø 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的有效分解
Ø 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
l 設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：
Ø 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
Ø 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法
Ø 兩種實(shí)戰(zhàn)方法
Ø 實(shí)戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
l 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
l 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
Ø 三種實(shí)戰(zhàn)方法
Ø 實(shí)戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
l 企業(yè) KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖
Ø 實(shí)戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解
l 特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
l 指標(biāo)評(píng)審的原則和流程
l 目標(biāo)承諾與發(fā)布
第三部分 績效評(píng)估實(shí)戰(zhàn)
l 人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
l 建立和完善客觀的績效評(píng)估流程
Ø 工作總結(jié)
Ø 評(píng)估機(jī)制
Ø 績效面談
Ø 結(jié)果應(yīng)用
l 實(shí)戰(zhàn)：工作總結(jié)
l 工作總結(jié)注意的問題
l 實(shí)戰(zhàn)：工作述職
l 考核評(píng)價(jià)等級(jí)
l 設(shè)計(jì)績效成績的分布
l 考核結(jié)果的使用
l 常見的考評(píng)錯(cuò)誤
第四部分 績效輔導(dǎo)和面談實(shí)戰(zhàn)
1. 建立有效的績效輔導(dǎo)面談機(jī)制
l 績效面談是什么？
l 績效輔導(dǎo)面談對(duì)管理人員和員工的作用
l 績效溝通的幾個(gè)渠道
l 實(shí)戰(zhàn)：將月度考核結(jié)果反饋給員工
l 績效面談流程
Ø 績效面談的準(zhǔn)備
u 績效診斷
u 績效表現(xiàn)備忘錄
u 一對(duì)一績效面談的環(huán)境
u 方案準(zhǔn)備
Ø 績效面談溝通
u 如何跟七類員工溝通策略
Ø 績效面談追蹤
u 實(shí)戰(zhàn)建議
u 績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談
u 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
l 輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬
u 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配
u 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
u 經(jīng)理必須保留的任務(wù)
u 掌控績效輔導(dǎo)的實(shí)際和切入點(diǎn)
u 工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
u 績效輔導(dǎo)示例：視頻
2. 績效面談溝通技巧
l 贊賞
l 建設(shè)性批評(píng)
u 翻譯練習(xí)
u 漸進(jìn)式反饋技巧
l 傾聽
u 畫圖練習(xí)1
u 畫圖練習(xí)2
u 正確的傾聽
u 不正確的傾聽
u 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
l 詢問
u 詢問的方式
u 封閉性的問題/開放性的問題
l 肢體語言
l 績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談
l 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
第五部分 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)
1. 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題及解決方案
l 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題
l HR的四個(gè)疑問
l 企業(yè)不同發(fā)展階段績效實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)診斷
l 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)模型
l 四步破解方案
Ø 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效計(jì)劃及評(píng)估能力是關(guān)鍵
Ø HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和方向
Ø HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具
Ø 逐步推進(jìn)，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運(yùn)營的績效管理體系
2. 梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
l 五步法梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
l 實(shí)戰(zhàn)：梳理公司價(jià)值鏈
l 幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點(diǎn)
l 實(shí)戰(zhàn)：梳理人力資源部價(jià)值鏈
3. 輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃制定
l 輔導(dǎo)部門制定計(jì)劃
l 輔導(dǎo)經(jīng)理評(píng)審員工計(jì)劃
l 控制工作計(jì)劃有效性
l 推進(jìn)方式
l 實(shí)戰(zhàn)：擬定部門月度工作計(jì)劃
4. 輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核打分
l 輔導(dǎo)的四步法則
l 輔導(dǎo)員工工作總結(jié)與自評(píng)
l 與經(jīng)理溝通考核打分的意義
l 輔導(dǎo)經(jīng)理考核打分
l 實(shí)戰(zhàn)：制定部門月度工作總結(jié)
l 逐步量化工作計(jì)劃
l 逐月推進(jìn)考核
《全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程》課程目的
“本課程從目標(biāo)管理、KPI績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效評(píng)估、績效輔導(dǎo)和績效面談技巧、績效項(xiàng)目落地等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授如何針對(duì)不同的績效環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的績效管理體系；重點(diǎn)向?qū)W員講授績效考核模型、KPI三級(jí)體系模型、績效實(shí)施模型三大基于工作實(shí)際原創(chuàng)的操作模型，教會(huì)學(xué)員如何設(shè)計(jì)三級(jí)考核指標(biāo)體系，如何進(jìn)行績效評(píng)估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、以及如何設(shè)計(jì)績效項(xiàng)目的落地。
《全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程》所屬分類
人力資源
《全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程》所屬專題
績效考核體系、
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
Project項(xiàng)目管理、
房地產(chǎn)人力資源、
工廠精細(xì)化管理、
企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)、
績效管理與員工激勵(lì)培訓(xùn)、
薪資績效培訓(xùn)、
《全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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