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高級行政人員職業(yè)化
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181577
《高級行政人員職業(yè)化》課程大綱
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導所想,急領(lǐng)導所急”,成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;此課程為行政人員全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

【課程對象】部門經(jīng)理、行政主管、行政助理
【形 式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【時 間】1天(6小時)


【內(nèi)容大綱】
一、行政人員 “角色認知”
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化理念建立
3、高級行政人員角色認知
4、高級行政人員必備的九個條件
5、個人性格分析
二、行政人員 “職業(yè)生涯”規(guī)劃
1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間
2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求
3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧
三、成為上司 “得力助手” 要求
1、商務(wù)人員著裝的四大原則
A、符合身份
B、揚長避短
C、遵守慣例
D、區(qū)分場合
2、女性商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、場合著裝
C、裙裝五不準
D、佩戴首飾四大基本原則
E、化妝的注意事項
3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
A、公務(wù)西裝的選擇
面料選擇
色彩選擇
款式選擇
B、西裝的選購常識
C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
D、公務(wù)領(lǐng)帶
三大原則
四大禁忌
顏色寓意
E、公務(wù)配飾三一定律
皮鞋
襪子
皮帶
公文包
4、與上司達成默契
A、有關(guān)電話
B、有關(guān)來往信件
C、有關(guān)文檔資料管理
D、有關(guān)時間安排
E、有關(guān)出差
5、上司的行程安排
A、事前準備
B、機票預(yù)訂
C、旅行中必備物品的Checklist
D、上司臨走前的Checklist
E、上司離開期間的Checklist
F、上司回來后的Follow up
6、上司的約會安排
A、有些時間不宜安排約會
B、安排約會需要注意的細節(jié)
四、行政人員 “人際溝通” 技巧
1、溝通技巧訓練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準確表達技巧
E、有效溝通的反饋技巧
4、與上司溝通技巧
A、與上司溝通的障礙
B、與上司溝通的四種形式
C、與上司溝通的注意事項
D、上司溝通時肢體語言所表達的含義
E、與不同類型上司的溝通技巧
五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧
1、站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、女士標準站姿
3、標準坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
5、微笑――運氣和財富的交換器
6、商務(wù)介紹禮儀
A、為他人做介紹
B、商務(wù)介紹的順序原則
7、遞送名片的原則
8、商務(wù)迎接、送別原則
9、乘車的學問
六、行政人員 “公文寫作” 技巧
1、職業(yè)化E-mail信息
2、行動目標
3、職業(yè)化E-mail撰寫技巧
4、如何使文章更有效
情感指數(shù)
讀者為尊
增加可信度
七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧
1、你的時間是怎樣被浪費的?
A、時間浪費的主要因素
B、時間浪費的主要內(nèi)部因素
C、時間浪費的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標制定科學計劃
B、優(yōu)先管理策略
C、時間管理的80/20法則
D、做突發(fā)干擾時間的主人
八、行政人員 “快樂工作” 技巧
1、了解壓力
A、你有壓力么?
B、緩解壓力,提高抗壓性
2、戰(zhàn)勝壓力
A、針對身體不適的點穴減壓法
B、點穴要點
C、頭痛點穴減壓法
D、偏頭痛點穴減壓法
E、肩部僵硬點穴減壓法
F、腿部浮腫點穴減壓法
G、針對情緒不適的點穴減壓法
H、情緒低落點穴減壓法
I、注意力不集中點穴減壓法
J、緊張不安點穴減壓法


《高級行政人員職業(yè)化》課程目的
2 能夠陳述在職場中代表誰,知道自己工作的方向和立場;
2 能夠知道社會人向企業(yè)人轉(zhuǎn)型的四個方向,并愿意在后期的職場行為中進行轉(zhuǎn)換;
2 具備職場人的思維模式,建立健全自己在職場中的商業(yè)人格;
2 培養(yǎng)從依賴走向獨立,從獨立走向合作,從合作走向信賴的意識和能力;
2 從本能溝通走向本事溝通,培養(yǎng)與上司溝通的能力;
2 從做任務(wù)的心態(tài)走向走結(jié)果,從行動走向執(zhí)行,培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識。


《高級行政人員職業(yè)化》所屬分類
人力資源

《高級行政人員職業(yè)化》所屬專題
職業(yè)化塑造、高級行政秘書技能實操、助理文員職業(yè)技能實操、高級行政助理培訓、職業(yè)文秘培訓贏在職場--職業(yè)化、行政管理培訓、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、行政培訓企業(yè)行政管理培訓、行政人員培訓課程、
《高級行政人員職業(yè)化》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務(wù),深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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