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梅衛(wèi)明個人簡介

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★復旦大學經(jīng)濟專業(yè)，MBA 高級培訓師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會成員
★先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務領(lǐng)域具有相當豐富的工作經(jīng)驗，通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關(guān)系管理體系，進入咨詢行業(yè)后，重點研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。具有超過6年的企業(yè)咨詢服務經(jīng)驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深入研究服務業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對營銷領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理（CRM）、品牌建設(shè)、運營體系建設(shè)等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領(lǐng)域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實際操作之經(jīng)驗。在培訓過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗功底，深受服務過企業(yè)的好評，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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先期供職于花旗銀行和松下電器

梅衛(wèi)明主講課程

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營銷：《優(yōu)質(zhì)服務課程》、《客戶投訴處理實用技巧》、《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《客戶滿意度測評》、《班組建設(shè)與班組長能力提升》
生產(chǎn)運營：《生產(chǎn)計劃實務》、《5S管理》、《QCC活動培訓及指導》、《中基層班組管理實務》、《ISO體系輔導及培訓》

服務過的客戶

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海南移動、云南移動、曲靖移動公司、洛陽移動公司、南陽電業(yè)局、上海電力公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業(yè)局、江蘇省電力公司、 移動、湖北移動、湖北電力、湖南省電力公司、宜昌供電公司、陽江供電局、昆明供電公司、河南省電力公司、內(nèi)蒙古電力（集團）公司、華北電網(wǎng)公司、廣東電信長線局、河北省電力公司、湘潭電業(yè)局、南陽移動公司、深圳移動公司、廣州移動公司、民生銀行、招商銀行、新天地、工商銀行、建設(shè)銀行、上海移動等知名企業(yè)。

梅衛(wèi)明的內(nèi)訓課課程

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