《連鎖超市店長強化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn).9月9—10日.深圳》課程詳情
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連鎖超市店長強化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn).9月9-10日.深圳
要想脫穎而出、接受強化培訓(xùn)、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實戰(zhàn)經(jīng)驗
技能管理提高、領(lǐng)會實戰(zhàn)經(jīng)驗、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練
努力在于訓(xùn)練、功勞在于實現(xiàn)、個人價值提高、成長迅速見效
【培訓(xùn)時間】：2006年9月9-10日（周六、周日）
【培訓(xùn)地點】：中國•深圳•廣深賓館
【課程費用】: 1800元/人（包含資料費、培訓(xùn)費、兩天午餐費、茶點等）
【培訓(xùn)對象】: 門店店長、副店長、營運經(jīng)理、門店主管等
【課程收獲】: 通過講師系統(tǒng)而具體的闡述，并結(jié)合大量鮮活的實戰(zhàn)案例分析，使學(xué)員真正獲得實戰(zhàn)中非常有用的知識。
【報名電話】: 020-82328755 13288473331 鄧小姐
【課程介紹】
①現(xiàn)代商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭。店面的顧客流量、銷售額等取決于營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力能否使廣大顧客確實感到非常滿意。本課程通過深入淺出的講解，對店面營業(yè)人員進行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌、有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。
②店長作為門店的高層管理者，身負(fù)多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率的高低，直接關(guān)系到門店的效益。一個優(yōu)秀的店長就像一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？
店長應(yīng)具備哪些現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理的能力？作為門店的頭，如何能夠在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價值？如何快速改變商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念等，為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤？
【培訓(xùn)目的】
1、提高門店店長的營銷意識，增長營銷知識，培養(yǎng)策劃能力；
2、讓門店店長對零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促銷技巧等方面有明顯提高；
3、讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；
4、讓門店店長潛移默化中強化心理素質(zhì)，提升專業(yè)競爭力，讓門市展現(xiàn)出新面貌、豎立新標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造新特色與活力，提升門市業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！
【培訓(xùn)特點】
整個培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式、互動與案例相結(jié)合的方式進行，案例分析+雙向溝通+疑難解答+針對性講解+參與研討+激發(fā)引導(dǎo)。
1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的專家進行培訓(xùn)，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗為重；
2、從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營診斷，提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實戰(zhàn)技術(shù)；
3、特別重視實況演練結(jié)合實際案例的分析，手把手教會學(xué)員對門店的經(jīng)營管理的具體方法；
4、采用小組討論方式活潑教學(xué)，配合現(xiàn)場的實習(xí)課程，倍增學(xué)習(xí)效果；
5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)；
6、若您在培訓(xùn)后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導(dǎo)性意見。
【課程大綱】
第一單元：素質(zhì)篇
注：店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果。一個優(yōu)秀的店長要站在經(jīng)營者的立場上，綜合與科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。
一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力
1、指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力；
2、策劃及實踐、創(chuàng)新能力；
3、提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)；
4、個人的魅力；
二、每天店長的工作職責(zé)是什么
1、營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理；
2、部署掌握及管理；
3、業(yè)績管理、目標(biāo)管理；
4、情報收集、回報總部；
5、店內(nèi)保安管理；
6、營業(yè)報表；
7、其他 ；
三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？
1、商品的流動；
2、人員的流動；
3、資金的流動；
4、信息的流動；
四、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排日常工作
1、人事方面；
2、商品方面；
3、經(jīng)營方面
4、顧客方面；
5、計數(shù)方面；
6、競爭店對策；
7、指導(dǎo)部屬對策；
五、店長怎樣才能對設(shè)施管理好
1、形象設(shè)施；
2、收銀設(shè)施；
3、商品設(shè)施；
4、服務(wù)設(shè)施；
5、電器設(shè)施；
6、安全設(shè)施；
7、庫存設(shè)施；
六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理
1、營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；
2、經(jīng)營計劃必須符合販賣目標(biāo)；
4、了解現(xiàn)狀，實施月份目標(biāo)，個人目標(biāo)；
七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo)
1、公平是管理的精粹；
2、店員時間管理；
3、店員人事管理；
4、店員工作指導(dǎo)；
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇
注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會競爭越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么；
3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；
4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進指導(dǎo)；
5、什么是口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、評估與考核；
6、什么是鑒定事由、評核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；
7、鑒定總結(jié)、成功評估的步驟、做出決策；
8、游戲：海上逃生；
9、什么是“店中店”；其概述簡介、目的、要點；
10、如何激勵員工、有效的責(zé)任分工；
11、時間管理；善用時間要訣；
12、參與競爭、忠于您的事業(yè)；
第三單元：溝通篇
注：現(xiàn)在的管理進入以人為本的管理新時代，其不再有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！
1、什么是溝通與聆聽；
2、溝通定義；
3、影響溝通因素；
4、溝通方法要領(lǐng)；
5、溝通時向你部下提出的目標(biāo)要明確；
6、溝通時你要學(xué)會無私奉獻；
7、溝通時以親情對待員工；
8、組織溝通最有效的十個方法；
9、管理中溝通的重點
第四單元：教練篇
注：一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計劃、案員工訓(xùn)練計劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第五單元：服務(wù)篇
注：顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。有人認(rèn)為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比，要求可以放低。其實這是一個認(rèn)識上的誤區(qū)。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。
因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。
5、商場常見顧客投訴的事例分析；
質(zhì)量問題
服務(wù)滿意度
高期望值
生活艱辛的回報
耽擱了時間
未受到尊重
安全感
第六單元：激勵篇
注：激勵是一種精神力量或狀態(tài)，起加強和激發(fā)推動作用，并引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。
1、員工激勵的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實現(xiàn)評估；
6、服務(wù)技能大賽；
【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 88379606 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@gmail.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時熱線：88379606
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓(xùn)網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
周建管理研究網(wǎng): http://www.zhoujian.cn
21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
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【君遠咨詢.培訓(xùn)事業(yè)部.公開管理培訓(xùn)課程.報名回執(zhí)】
單位名稱（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________
經(jīng)辦人名稱________ 部門職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機__________
我單位共_____人報名參加2006年9月9-10日.深圳.連鎖超市店長強化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)提高班.公開課
付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間
匯款資料: 戶 名：廣州君遠管理咨詢有限公司 開戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號：316-8091201-52
參加者姓名 性別 部門／職位 手機/E-MAIL
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本回執(zhí)可復(fù)印，請?zhí)钔滓陨闲畔髡嬷粒?20-82328755-810，我們會有專人為您服務(wù)
君遠咨詢公司簡介
■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)、職能機構(gòu)而組成
■ 君遠以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢?yōu)橹С郑匀肆Y源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價值的管理咨詢機構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長伙伴，君遠全力推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強勢企業(yè)群體，并愿為推動企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)發(fā)展和社會進步而作出更多貢獻
君遠咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡介
■ 君遠管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機構(gòu)，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗及強大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個體系的超值管理培訓(xùn)課程
■ 君遠擁有涵蓋六大體系近百個高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場信息而推陳出新。君遠還可根據(jù)企業(yè)實際需求提供相應(yīng)課程的內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)
更多信息請訪問網(wǎng)站：http://www.gfar.com
《連鎖超市店長強化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn).9月9—10日.深圳》所屬分類
市場營銷
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超市管理培訓(xùn)、
《連鎖超市店長強化現(xiàn)場管理技能培訓(xùn).9月9—10日.深圳》授課培訓(xùn)師簡介
劉老師
高級培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)課座教授、中山大學(xué)課座教授、四川大學(xué)課座教授。歷任：泰國正大集團深圳易初配銷有限公司中國市場拓展專員，美國沃爾瑪中國總部店面規(guī)劃主任、深圳山姆會員商店高級經(jīng)理、廣州島內(nèi)價連鎖商場管理部總監(jiān)、深圳市免稅商場宏龍興名店總經(jīng)理、大連萬達商業(yè)集團公司副總經(jīng)理兼招商公司總經(jīng)理。
1992后，進入零售終端行業(yè)，在正大集團、沃爾瑪、特區(qū)免稅商場、大連萬達集團國內(nèi)知名的連鎖零售企業(yè)任職，擔(dān)任營運經(jīng)理到副總經(jīng)理、總經(jīng)理等重要職務(wù)，十年多年來從事店務(wù)規(guī)劃、招商規(guī)范、商業(yè)地產(chǎn)、市場策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務(wù)性質(zhì)的不同行業(yè)進行深度研究，成為全國一流的終端實戰(zhàn)、服務(wù)營銷方面的專家。并結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，吸收世界先進企業(yè)的經(jīng)營精華，形成自己獨有的理論體系和實戰(zhàn)體系。主要培訓(xùn)客戶：西安大唐不夜城、湖北華商縱橫、江蘇宏信商貿(mào)股份有限公司、廣州中山大學(xué)、貴州省中力名店、河南省濮陽龍城廣場、澳門商業(yè)地產(chǎn)公司、深圳上市公司深國商、成都福隆錦商場、四川國嘉地產(chǎn)公司、四川現(xiàn)代廣場、成都?xì)W萊特商場、四川紅旗連鎖超市成都華陽旗艦店、四川大學(xué)MBA、廣州南方航空公司、廣州空中商店、廣州安客隆連鎖超市、廣州島內(nèi)價連鎖超市、長春榮德大型超市、深圳夢工場、上海市商業(yè)學(xué)校、珠海丹田百貨等。
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