《服務(wù)中的銷售謀略》課程詳情
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1. 服務(wù)的銷售效應(yīng)
服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點
2. 服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源
服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點
實現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿意中的促銷策略
服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)
3. 服務(wù)中銷售的前提:駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4.有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
5. 服務(wù)流程中四個階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象
《服務(wù)中的銷售謀略》培訓(xùn)受眾
客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān),客戶服務(wù)經(jīng)理,客戶服務(wù)主管,客戶總監(jiān),客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理
《服務(wù)中的銷售謀略》課程目的
掌握服務(wù)和銷售的平衡點。
學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中銷售機(jī)會的利用和控制方法
學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中如何實施“專家力”和“親和力”
學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷售流程的結(jié)合點
學(xué)習(xí)交叉銷售和交叉服務(wù)的方法
學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
《服務(wù)中的銷售謀略》所屬分類
市場營銷
《服務(wù)中的銷售謀略》授課培訓(xùn)師簡介
Vincent 何永光
(MBA; DipM ACIM)
Vincent 何永光先生畢業(yè)于 UniSA (南澳大利亞大學(xué)),獲國際工商管理碩士 (MBA) 學(xué)位Vincent 何永光還持有 CIMUK (英國皇家營銷學(xué)院)的營銷研究生 (DipM ACIM) 學(xué)位。
Vincent 何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語,他還會流利使用普通話、粵語、閩南語 等。Vincent 何永光現(xiàn)任中國的培訓(xùn)和企業(yè)顧問。Vincent 何永光已在培訓(xùn)及市場方面擁有超過 18 年的專業(yè)經(jīng)驗。他的主要工作經(jīng)歷包括:
英策顧問有限公司、中國: 顧問
香港上市公司東建集團(tuán)、中國: CCO (副總經(jīng)理)
新加坡獨資第一家(福建)啤酒有限公司、中國:高級銷售部經(jīng)理
SingTel (新加坡電訊局): 亞洲培訓(xùn)部經(jīng)理
IVCC (國際數(shù)碼攝像中心): 國際市場部經(jīng)理
YTJ-Kent廣告公關(guān)公司 :客戶服務(wù)經(jīng)理
在他為新加坡電訊局服務(wù)的 11 年時間內(nèi),Vincent 何永光 也負(fù)責(zé)公司的 “客戶服務(wù)項目”(客戶服務(wù)委員會)的策劃和管理,以及培訓(xùn)公司全體員工提供標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。Vincent 何永光也設(shè)立香港分公司并策劃和管理分公司的運(yùn)作。他同時也是馬來西亞電訊局的子公司(Telekom Publications Sdn Bhd)的培訓(xùn)顧問。
Vincent的客戶遍布亞洲各地,包括新加坡,印尼,馬來西亞,印度,菲律賓等他曾幫助Singapore Telecom (SingTel) (新加坡電訊局)SingTel Yellow Pages Pte Ltd(新電黃頁私人有限公司),Telekom Publications Sdn Bhd(馬來西亞電訊局附屬公司),Integrated Marketing Services (Phil) Inc等這些國家的著名大企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。
在中國,Vincent專門為各大著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù),他為世界500強(qiáng)企業(yè)的大部分都服務(wù)過,而且反饋極好(可提供VINCENT服務(wù)過企業(yè)的清單)。查看VINCENT服務(wù)企業(yè)的清單,可以發(fā)現(xiàn)這是個非常豪華的陣容,各個行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè),著名品牌,都是VINCENT服務(wù)過的客戶。
Vincent培訓(xùn)的效果有口皆碑,無一不稱贊。他善于用案例分析的方式解剖問題,解析流程,他的敬業(yè),幽默,授課深度,點評效果,往往讓人終生難忘(可提供各公司老總給VINCENT的感謝信)。