《問題的分析與解決》課程詳情
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一 破冰
學(xué)員期望調(diào)查
問題分析與解決現(xiàn)狀診斷
解決問題的思維技巧之借鑒法
解決問題的死去誒技巧之清零法
二 解決問題的概念和特征
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
問題意識
三 問題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡介
解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
解決問題小組成員素質(zhì)要求
問題解決小組的活動特點(diǎn)
如何確保小組的成功
解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
四 常見解決問題的結(jié)構(gòu)化模式
PDCA
PDCA循環(huán)的原理及概述
PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
PDCA的發(fā)展
8D
8D的原理及概述
8D分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
motorola通向六西格瑪?shù)牧椒?
鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
課題的三個來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
如何把握現(xiàn)狀
找出問題癥結(jié)
層別法---找出問題癥結(jié)
柏拉圖---找出重點(diǎn)問題癥結(jié)
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評點(diǎn)
故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
故障樹練習(xí)與評點(diǎn)
發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn)
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
制訂行動計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
甘特圖（行動計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評點(diǎn)
風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
核查表---監(jiān)控問題解決計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的工具
直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過程和結(jié)果
SPC統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行練習(xí)與評點(diǎn)
效果評估
標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
過程文件化的工具---FMEA簡介
小組發(fā)表的活動形勢
成功的案例
五 回顧和總結(jié)
回顧課程內(nèi)容并對學(xué)員進(jìn)行答
《問題的分析與解決》培訓(xùn)受眾
高層管理人員、經(jīng)理、其他部門經(jīng)理及相關(guān)人員
《問題的分析與解決》課程目的
國外版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。
以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動性極強(qiáng)。
根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。
運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵學(xué)員進(jìn)行自我評估。
每個模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。
《問題的分析與解決》所屬分類
綜合管理
《問題的分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
劉老師
四川大學(xué)，計(jì)量測試與控制學(xué)士、浙江大學(xué)MBA工商管理碩士，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA大學(xué)認(rèn)可的TTT資格內(nèi)部培訓(xùn)講師，國家注冊ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員，TS16949全球汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核員，美國PDP人力資源管理教練，曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和黑帶冠軍。
專長領(lǐng)域
基層主管管理技能提升/金牌班組長、問題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導(dǎo)TWI、全面生產(chǎn)維護(hù)TPM、中層干部管理培訓(xùn)MTP。
培訓(xùn)風(fēng)格
善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解，大量實(shí)際案例的講解，使學(xué)員對于實(shí)際過程控制的應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟�；诙嗄甑纳钊胙芯亢蛯�(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，講師可以針對學(xué)員個案提供針對性的專業(yè)建議，以學(xué)員為導(dǎo)向，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對性。
服務(wù)企業(yè)
電子電信業(yè)：松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國移動、青島海爾、超圣實(shí)業(yè)、達(dá)峰機(jī)械、思德泰克通信、相信制動、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業(yè)、施貴寶藥業(yè)、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無錫熱電廠……
《問題的分析與解決》報(bào)名服務(wù)流程
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