《問(wèn)題的分析與解決》課程大綱
序曲、熱身
1、 相見(jiàn)歡 2、 團(tuán)隊(duì)組建 3、課程目標(biāo)
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、 形成公司關(guān)鍵領(lǐng)域的共識(shí)
2、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題專題培訓(xùn)
3、 收集癥狀與問(wèn)題（homework）
4、 癥狀與問(wèn)題的歸類
5、 界定癥狀與問(wèn)題
6、 形成問(wèn)題清單
二、界定關(guān)鍵問(wèn)題并明確目標(biāo)
1、分析評(píng)估問(wèn)題
2、界定關(guān)鍵問(wèn)題
3、明確目標(biāo)
三、制訂解決問(wèn)題的方案
1、 解決問(wèn)題的培訓(xùn)
2、 分析原因
3、 找出并收集所有的解決方案
4、 篩選、評(píng)估、方案
5、 形成最終解決方案
四、制訂行動(dòng)計(jì)劃
1、任務(wù)分解
2、制定工作方案
3、形成行動(dòng)計(jì)劃表
4、行動(dòng)承諾
五、監(jiān)督實(shí)施
1、績(jī)效燒烤會(huì)
2、學(xué)習(xí)分享會(huì)
3、成果匯報(bào)會(huì)
六、階段性評(píng)估與改善
1、計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果對(duì)比
2、找出計(jì)劃與實(shí)施的差距
3、分析關(guān)鍵原因
4、提出改善方案
5、制定改善行動(dòng)計(jì)劃
七、問(wèn)題解決過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
八、問(wèn)題解決過(guò)程中的溝通藝術(shù)
視頻：《看字畫(huà)》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）
1、用別人喜歡的方式對(duì)待他
2、先處理心情，再處理事情
3、多媒介運(yùn)用，建立同理心
4、要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
結(jié)束
課程回顧 學(xué)員分享 職業(yè)生涯明言

《問(wèn)題的分析與解決》課程目的
1、明晰現(xiàn)象、問(wèn)題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)界定問(wèn)題。
2、掌握問(wèn)題分析與解決的基本流程，能運(yùn)用相關(guān)工具提升效能。
3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析與解決的合作意識(shí)，掌握相關(guān)溝通技巧。

《問(wèn)題的分析與解決》所屬分類
特色課程

《問(wèn)題的分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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