《問題的分析與解決》課程大綱
課程背景:
當(dāng)今時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,產(chǎn)品生命周期都很短,公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步,進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地,所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì),也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力,去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理,以滿足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力,將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一,能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工,必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績!
課程特色:
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師,功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,學(xué)員適當(dāng)筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
課程大綱
說明:本方案為項(xiàng)目原樣,具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定!
第一講 問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
㈠問題的本質(zhì)
㈡問題的根源
二、對(duì)問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對(duì)問題的評(píng)估
㈠對(duì)問題優(yōu)先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⒉以問題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類
第二講 面對(duì)問題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問題意識(shí)
⒈問題意識(shí)的定義
⒉卓越問題意識(shí)的四種思想方法
⒊如何培育問題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
二、立刻制定對(duì)策
⒈制定臨時(shí)對(duì)策
⒉制定永久對(duì)策
三、按問題的種類擇取控制的時(shí)機(jī)
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底
第三講 有關(guān)問題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問題點(diǎn)的思考方向
二、設(shè)定目標(biāo)
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
五、計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四講 分析與解決問題的常用手法(上)
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法(魚骨圖)
⒌柏拉圖法
第五講 分析與解決問題的常用手法(下)
一、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
⒊魚骨圖的七步成詩法
二、魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
根據(jù)提供資料,分小組進(jìn)行實(shí)例演練
作業(yè)要求與說明
對(duì)企業(yè)存在的問題的改善措施計(jì)劃
自由問答、互動(dòng)
《問題的分析與解決》課程目的
使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ;
學(xué)會(huì)消除障礙方法;
多角度嘗試性思維能力;
發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問題
《問題的分析與解決》適合對(duì)象
追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
《問題的分析與解決》所屬分類
特色課程