公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
添加時間:2010-10-26      修改時間: 2010-10-26      課程編號:100125750
《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱
課程大綱
說明:本方案為項目原樣,具體內(nèi)容可根據(jù)項目進度與客戶進一步溝通而確定!
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu):
6、溝通的四個絕招
7、個人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運用
10、個人與組織的溝通障礙
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項要點
⑶接聽電話注意事項五要點
⑷電話交談四戒
5、會議中的語言應用
6、演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開場技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問答、互動

《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類
特色課程
《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鐘海濤老師簡介
鐘海濤
鐘海濤
講師介紹
鐘海濤老師,中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授;總裁學院-總裁培訓網(wǎng)金牌講師;深圳市企業(yè)管理干部學院客座教授;上海影響力教育訓練集團簽約講師;MTP專案講師;《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導師

 實踐/學術(shù)背景
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評論者,一位語驚四座的實戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導師,以他幾十年來累積的職場一線實務及營銷高層管理的體驗和心得,通過生動、輕松、深入淺出的語言,針對性的內(nèi)容,大量的實戰(zhàn)案例,啟發(fā)性的互動過程和集專業(yè)、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式,使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā),在工作中收到顯著的效益。

 培訓特色
易學:運用通俗的語言和身邊隨處可見的事例,使學員迅速理解術(shù)語背后的實質(zhì)而不是術(shù)語本身;有詮,對培訓中的重點、難點和理念能運用各種類別的案例進行透徹地分析,條理清楚,說理充分,邏輯性強,能引起學員的共鳴,
易用:注重理念與實踐的緊密結(jié)合,能夠讓學員方便地將所學到的管理知識和技能應于自身的管理工作中。
產(chǎn)能:在企業(yè)生存環(huán)境嚴峻的今天,對于企業(yè)應對金融海嘯、化危為機將帶來實質(zhì)性的幫助?梢援a(chǎn)出士氣,產(chǎn)出績效,產(chǎn)出團隊協(xié)作,讓您的投資快速收益!
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
鐘海濤老師其他內(nèi)訓課
·職場EQ、有效溝通與壓力管理
·當代企業(yè)管理干部的十項核心技能修煉
·跨部門溝通與協(xié)作
·問題的分析與解決
·企業(yè)一線主管如何管理80(90)后員工
·組織時間管理與高效工作
·職場EQ與壓力管理
·高績效團隊的建設(shè)與管理實戰(zhàn)
·MTP管理能力提升訓練
·企業(yè)人士的壓力與沖突管理
相關(guān)專題
高效溝通
相關(guān)培訓
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說話——職場數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Excel+
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓練
2024-12-25 職場高效溝通心理學
2024-12-25 職場高效溝通心理學
[內(nèi)訓課] 洞察人心的溝通心理學
[內(nèi)訓課] 人際溝通的卓越攻略之里應外合
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 心心相印——有效溝通與團隊協(xié)作
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 63.4 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×