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問題的分析與解決
添加時間:2009-08-05      修改時間: 2009-08-05      課程編號:100115422
《問題的分析與解決》課程大綱
人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力!教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案!

課程簡介
本課程運用了全球品牌課程——《領導者之劍——突破思維的技巧》的核心理念與工具,結合講師Kevin Yao多年的實戰(zhàn)管理及培訓、顧問經(jīng)驗,精心開發(fā)而成。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾,本課程能提供強有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的關鍵思維技巧,能幫助人們提出正確的問題,并集中思想解決關鍵問題。


授課形式
培訓以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式,采用互動的教學方法,讓學員通過不斷的練習,掌握相應的思維模式與相關技能。


課程大綱
單元一:問題分析解決——概述
在這一單元,學員將了解到:
什么是問題?問題的類別有哪些?期望與偏差的關系是什么?在本行業(yè)中,四種常見的偏差是什么?
什么是流程?流程的表現(xiàn)形式有哪些?
人的思維流程是怎樣的?它對問題的分析解決有什么影響?
理性的思維流程是什么?針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題,分別應該采用什么樣的思維工具?


單元二:如何確定首先要解決的問題——情景分析
為了采取有效措施,任何個人或團體必須確定其關注焦點,從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設定優(yōu)先順序時融合多種因素,狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。

在這一單元,學員將了解到:
什么是基礎性情景分析?什么是結構性情景分析?
您所關注的關鍵問題是什么?關注焦點可以區(qū)分、細化嗎?
如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序?對本行業(yè)來講,判斷的標準是什么?
處理問題的四個步驟是什么?您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法?
運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么?如何學會區(qū)分事實和意見?怎樣做出基于事實的情景分析?


單元三:如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法,團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因,然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。

在這一單元,學員將了解到:
什么是基礎性原因分析?什么是結構性原因分析?兩者各有什么用處?
如何全方位地描述問題,并在此基礎上尋找線索、證實原因?
您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么?
如何辨別獨特的差異與變化?
如何確定最佳的比較方法?
如何辨識及檢測可能的原因?
案例分析:樹之死、高速公路的案例


單元四:如何尋找合適的解決方案——決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內容如下:

在這一單元,學員將了解到:
基礎性決策制定的流程是什么?
如何確定我們的決策目的與決策標準?
如何尋找備選方案?怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案?
如何做出快速的理性決策?
案例分析:彗星撞地球


單元五:問題解決的有效保證——計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段,通過預先確定所必需的措施,可以防止問題的發(fā)生,既使真的出現(xiàn)問題,也可將其的風險控制在最低。同時,該方法也可幫助學員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。

在這一單元,學員將了解到:
基礎性計劃分析的適用場合是什么?
快速計劃分析的步驟是什么?每個步驟的關鍵點是什么?
什么是預防性措施?什么是后備措施?兩者分別適用與什么情況?
如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行?
案例分析:酒店重建計劃,自定計劃的現(xiàn)場演練

《問題的分析與解決》課程目的
在解決問題時,能關注關鍵的目標,排除不確定因素的干擾
能基于事實(并不是猜測或假設)解決所關注的問題,澄清錯誤信息
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因,確定解決方案和改進措施,并能通過出色的有效管理,更有效地加以實施

《問題的分析與解決》適合對象
本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術人員、團隊領導者,以及其他關鍵個人。
如果小型團體作為整體參加課程,并進行實際問題的討論,此項目的效應達到最佳水平

《問題的分析與解決》所屬分類
綜合管理
《問題的分析與解決》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師姚俊老師簡介
姚俊
姚俊
基本信息
姚。↘evin Yao),專業(yè)培訓師、資深顧問、教練式培訓的領先者
美國領導力研究中心《情境領導》Situational Leadership中文講師認證
美國阿拉莫公司《領導者之劍——突破思維的技巧》AdvantEdge中文講師認證
International Association of Professional Coaches (國際專業(yè)教練協(xié)會 簡稱IAPC)國際注冊企業(yè)教練(RCC)認證

工作經(jīng)歷
上海專才管理顧問有限公司 HR顧問
上海大唐移動通信設備有限公司 培訓經(jīng)理
嘉華(上海)咨詢有限公司 培訓經(jīng)理
天安(中國)投資有限公司 培訓中心負責人

歐倍德OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司/歐倍德中國管理學院 籌建人/負責人/資深培訓師
負責OBI在中國所有區(qū)域、商場的培訓、管理工作,培養(yǎng)內部講師、并對商場樓層經(jīng)理及以上級別之員工、總部/區(qū)域中心部門經(jīng)理及以上級別之員工進行管理類、服務類等課程的授課工作

豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,多年的HR、培訓以及管理經(jīng)驗造就了其卓越的表現(xiàn)力及領導力,再加上其超強的學習力和創(chuàng)造力,使其在課程的講解中如魚得水,游刃有余。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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