《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》課程大綱
課程簡介
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的測試結(jié)果表明:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握三大技能:專業(yè)技術(shù)技能、有效的溝通技能和思維技能。因為作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,每天將面對不同的對象,如:企業(yè)的客戶、員工、上司以及其他部門的領(lǐng)導(dǎo)者等。因此,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者每天將有80%的時間花在溝通上。由此可見,掌握有效溝通的技能對一名領(lǐng)導(dǎo)者而言,顯得尤為重要!
課程大綱
單元一:領(lǐng)導(dǎo)者的溝通基礎(chǔ)
在這一單元,學(xué)員將了解到:
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力?為什么溝通技能對領(lǐng)導(dǎo)者特別重要?
企業(yè)文化對過溝通的影響是什么?
價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的?如何引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)的價值觀?
溝通的過程是什么?我們應(yīng)該注意些什么以保證溝通的有效性?
案例分析:張經(jīng)理的心聲;當(dāng)我被提升時……;嘻嘻哈哈的員工;經(jīng)理小王的煩惱等
單元二:領(lǐng)導(dǎo)者面對客戶的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
對于客戶,領(lǐng)導(dǎo)者有哪些溝通的方式與渠道?
領(lǐng)導(dǎo)者與客戶溝通時,需要注意些什么?
面對客戶投訴時,領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行有效的傾聽?如何區(qū)分事實與推論?
領(lǐng)導(dǎo)者如何用中性的語言來陳述事實,以降低客戶的抵觸情緒?
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做,才能防止同類問題的再次發(fā)生?
在與客戶的溝通中,積極主動意味著什么?如何實現(xiàn)與客戶的雙贏?
單元三:領(lǐng)導(dǎo)者面對員工的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工了解自己的真正意圖?
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做才能激發(fā)員工主動地思考?
領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工之間的沖突?沖突處理的模型是什么?
領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德素質(zhì)在與員工的溝通中,有什么樣的重要性?職業(yè)道德是如何影響領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系的?
單元四:領(lǐng)導(dǎo)者面對上司的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
作為下屬,是應(yīng)該讓上司做問答題還是選擇題?
作為下屬,如何調(diào)整自己的思維模式,學(xué)會與上司進(jìn)行同層次的交流?
作為下屬,如何面對所謂的“不公平”?如何讓上司接受自己的想法與建議?
作為下屬,如何運(yùn)用關(guān)注圈與影響圈進(jìn)行溝通,進(jìn)行自我授權(quán),并獲得上司的肯定與支持?
單元五:領(lǐng)導(dǎo)者面對其他同級別的領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
作為同一級別的領(lǐng)導(dǎo)者,進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)是什么?
同一級別的領(lǐng)導(dǎo)者之間,是信任多,還是矛盾多?
什么是人際關(guān)系中的情感賬戶?如何在我與同級別領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶中增加存款?
如何獲得其他同級別領(lǐng)導(dǎo)者的有效支持與幫助?
單元六:PAC交流分析
在這一單元,學(xué)員將了解到:
我的PAC交流風(fēng)格是什么?
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)?他們的優(yōu)勢分別是什么?如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后,又將會是怎樣?
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時,會出現(xiàn)什么樣的情況?
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格,以更好地與他人進(jìn)行溝通?
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格,來有效地處理管理問題?
《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》課程目的
準(zhǔn)確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者在面對四種不同對象時,所處的八種不同的角色
掌握領(lǐng)導(dǎo)處于不同角色時,與人溝通的有效技巧
獲得PAC交流分析測試,了解自我的PAC交流風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實際應(yīng)用于工作與生活中
《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》適合對象
部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者
《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》所屬分類
綜合管理