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領導者的溝通技能
添加時間:2009-08-05      修改時間: 2009-08-05      課程編號:100115416
《領導者的溝通技能》課程大綱
課程簡介
美國領導力研究中心的測試結果表明:優(yōu)秀的領導者需要掌握三大技能:專業(yè)技術技能、有效的溝通技能和思維技能。因為作為優(yōu)秀的領導者,每天將面對不同的對象,如:企業(yè)的客戶、員工、上司以及其他部門的領導者等。因此,優(yōu)秀的領導者每天將有80%的時間花在溝通上。由此可見,掌握有效溝通的技能對一名領導者而言,顯得尤為重要!


課程大綱
單元一:領導者的溝通基礎
在這一單元,學員將了解到:
優(yōu)秀的領導者應當具備什么樣的能力?為什么溝通技能對領導者特別重要?
企業(yè)文化對過溝通的影響是什么?
價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的?如何引導員工認可企業(yè)的價值觀?
溝通的過程是什么?我們應該注意些什么以保證溝通的有效性?
案例分析:張經理的心聲;當我被提升時……;嘻嘻哈哈的員工;經理小王的煩惱等


單元二:領導者面對客戶的溝通技巧
在這一單元,學員將了解到:
對于客戶,領導者有哪些溝通的方式與渠道?
領導者與客戶溝通時,需要注意些什么?
面對客戶投訴時,領導者如何進行有效的傾聽?如何區(qū)分事實與推論?
領導者如何用中性的語言來陳述事實,以降低客戶的抵觸情緒?
領導者應該怎么做,才能防止同類問題的再次發(fā)生?
在與客戶的溝通中,積極主動意味著什么?如何實現與客戶的雙贏?


單元三:領導者面對員工的溝通技巧
在這一單元,學員將了解到:
領導者如何讓員工了解自己的真正意圖?
領導者應該如何做才能激發(fā)員工主動地思考?
領導者如何處理員工之間的沖突?沖突處理的模型是什么?
領導者職業(yè)道德素質在與員工的溝通中,有什么樣的重要性?職業(yè)道德是如何影響領導者與員工之間的關系的?


單元四:領導者面對上司的溝通技巧
在這一單元,學員將了解到:
作為下屬,是應該讓上司做問答題還是選擇題?
作為下屬,如何調整自己的思維模式,學會與上司進行同層次的交流?
作為下屬,如何面對所謂的“不公平”?如何讓上司接受自己的想法與建議?
作為下屬,如何運用關注圈與影響圈進行溝通,進行自我授權,并獲得上司的肯定與支持?


單元五:領導者面對其他同級別的領導者的溝通技巧
在這一單元,學員將了解到:
作為同一級別的領導者,進行有效溝通的基礎是什么?
同一級別的領導者之間,是信任多,還是矛盾多?
什么是人際關系中的情感賬戶?如何在我與同級別領導者的情感賬戶中增加存款?
如何獲得其他同級別領導者的有效支持與幫助?


單元六:PAC交流分析
在這一單元,學員將了解到:
我的PAC交流風格是什么?
不同的PAC交流風格分別有什么特點?他們的優(yōu)勢分別是什么?如果某中風格表現過度后,又將會是怎樣?
不同PAC交流風格的人溝通時,會出現什么樣的情況?
如何調整自己的PAC交流風格,以更好地與他人進行溝通?
領導者如何運用PAC交流風格,來有效地處理管理問題?

《領導者的溝通技能》課程目的
準確認知領導者在面對四種不同對象時,所處的八種不同的角色
掌握領導處于不同角色時,與人溝通的有效技巧
獲得PAC交流分析測試,了解自我的PAC交流風格,理解不同風格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實際應用于工作與生活中

《領導者的溝通技能》適合對象
部門主管、經理、團隊的領導者

《領導者的溝通技能》所屬分類
綜合管理
《領導者的溝通技能》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師姚俊老師簡介
姚俊
姚俊
基本信息
姚俊(Kevin Yao),專業(yè)培訓師、資深顧問、教練式培訓的領先者
美國領導力研究中心《情境領導》Situational Leadership中文講師認證
美國阿拉莫公司《領導者之劍——突破思維的技巧》AdvantEdge中文講師認證
International Association of Professional Coaches (國際專業(yè)教練協(xié)會 簡稱IAPC)國際注冊企業(yè)教練(RCC)認證

工作經歷
上海專才管理顧問有限公司 HR顧問
上海大唐移動通信設備有限公司 培訓經理
嘉華(上海)咨詢有限公司 培訓經理
天安(中國)投資有限公司 培訓中心負責人

歐倍德OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司/歐倍德中國管理學院 籌建人/負責人/資深培訓師
負責OBI在中國所有區(qū)域、商場的培訓、管理工作,培養(yǎng)內部講師、并對商場樓層經理及以上級別之員工、總部/區(qū)域中心部門經理及以上級別之員工進行管理類、服務類等課程的授課工作

豐富的跨行業(yè)工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,多年的HR、培訓以及管理經驗造就了其卓越的表現力及領導力,再加上其超強的學習力和創(chuàng)造力,使其在課程的講解中如魚得水,游刃有余。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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