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沖突管理
添加時(shí)間:2009-08-05      修改時(shí)間: 2009-08-05      課程編號(hào):100115419
《沖突管理》課程大綱
課程簡(jiǎn)介
每個(gè)人的一生都在與不同的人打交道,也不可避免地會(huì)遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認(rèn)識(shí)人與人之間的沖突,如何有效地避免沖突,以及如何有效地解決沖突的方法與建議。


課程大綱
單元一:沖突概述
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是沖突?沖突形成的基本源泉是什么?
為什么沖突的存在是必然的?
如何從溝通著手,避免最基本的沖突發(fā)生?


單元二:價(jià)值觀與沖突管理
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是價(jià)值觀?如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價(jià)值觀?
個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的?當(dāng)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/公司的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí),我們應(yīng)該怎么面對(duì)?
實(shí)戰(zhàn)演練:尋找個(gè)人價(jià)值觀,彗星撞地球


單元三:PAC行為分析與沖突管理
在這一單元,學(xué)員將了解到:
我的PAC交流風(fēng)格是什么?
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)?他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么?如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過(guò)度后,又將會(huì)是怎樣?
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí),會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況?
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格,以更好地與他人進(jìn)行溝通,避免沖突?
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格,來(lái)有效地處理管理上的沖突問題?
測(cè)試:PAC風(fēng)格測(cè)試


單元四:沖突管理的最佳思維模式
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是產(chǎn)能?人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么?如何增加這種產(chǎn)能呢?
什么是情感賬戶?情感賬戶存的是什么?
對(duì)他人而言,我們可以做些什么來(lái)增加彼此情感賬戶的存款呢?
如何運(yùn)用情感帳戶來(lái)避免、化解沖突?
什么是沖突管理的雙贏思維?如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏?
實(shí)戰(zhàn)演練:看看我們能贏多少,為愛情加油


授課方式
本課程將采用案例討論、角色扮演、測(cè)試等常用的培訓(xùn)方式,結(jié)合講師的教練式引導(dǎo),啟發(fā)學(xué)員結(jié)合的實(shí)際情況進(jìn)行主動(dòng)思考,以最大程度幫助學(xué)員掌握相應(yīng)的技能。

《沖突管理》課程目的
了解沖突的形成過(guò)程,掌握處理沖突的有效方法
發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格,理解他人的行為,從而降低沖突的產(chǎn)生,提高沖突處理的成功率
訓(xùn)練處理沖突的有效思維方式,從而形成適合自己的沖突管理方法

《沖突管理》適合對(duì)象
部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
所有希望提升溝通績(jī)效,管理沖突的有識(shí)之士

《沖突管理》所屬分類
綜合管理
《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師姚俊老師簡(jiǎn)介
姚俊
姚俊
基本信息
姚。↘evin Yao),專業(yè)培訓(xùn)師、資深顧問、教練式培訓(xùn)的領(lǐng)先者
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》Situational Leadership中文講師認(rèn)證
美國(guó)阿拉莫公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維的技巧》AdvantEdge中文講師認(rèn)證
International Association of Professional Coaches (國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì) 簡(jiǎn)稱IAPC)國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)認(rèn)證

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上海專才管理顧問有限公司 HR顧問
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嘉華(上海)咨詢有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
天安(中國(guó))投資有限公司 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

歐倍德OBI(中國(guó))管理系統(tǒng)有限公司/歐倍德中國(guó)管理學(xué)院 籌建人/負(fù)責(zé)人/資深培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)OBI在中國(guó)所有區(qū)域、商場(chǎng)的培訓(xùn)、管理工作,培養(yǎng)內(nèi)部講師、并對(duì)商場(chǎng)樓層經(jīng)理及以上級(jí)別之員工、總部/區(qū)域中心部門經(jīng)理及以上級(jí)別之員工進(jìn)行管理類、服務(wù)類等課程的授課工作

豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力,多年的HR、培訓(xùn)以及管理經(jīng)驗(yàn)造就了其卓越的表現(xiàn)力及領(lǐng)導(dǎo)力,再加上其超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力,使其在課程的講解中如魚得水,游刃有余。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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