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溝通智慧與沖突管理

添加時間：2015-03-19 修改時間： 2015-03-19 課程編號:100176729

《溝通智慧與沖突管理》課程大綱

課程時間： 1-2天
課程對象：一切有追求、有夢想的卓越企業(yè)管理者和員工。
培訓(xùn)形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論。
★快樂：決不呆板說教，完全互動的形式，非常新穎、易接受！
★挑戰(zhàn)：課程設(shè)計有對抗性，預(yù)示著競爭的殘酷性，適者生存！
★頓悟：在討論中感悟，課程象一面鏡子直射人心，使學(xué)員瞬間修正！
課程收益：徹底解決企業(yè)中“溝通難、難溝通、沖突多、理解少、多沖突”的問題！

課程大綱：
第一篇溝通智慧
第一章定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
第二節(jié) 溝通的目的
第二章溝通智慧的三大紀律
第一節(jié) 第一條紀律--傾聽：
第二節(jié) 第二條紀律--贊美
第三節(jié) 第三條紀律--反饋
第三章溝通智慧的九項注意
第一節(jié) 當與小孩溝通時，注意什么？
第二節(jié) 當與少年溝通時，注意什么？
第三節(jié) 當與青年溝通時，注意什么？
第四節(jié) 當與男人溝通時，注意什么？
第五節(jié) 當與女人溝通時，注意什么？
第六節(jié) 當與主管溝通時，注意什么？
第七節(jié) 當與老人溝通時，注意什么？
第八節(jié) 當與眾多人溝通時要注意什么？
第九節(jié) 當與政府機關(guān)（老百姓）溝通時注意什么？
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）
第三章溝通智慧的四個必須
第一節(jié) 必須知道說什么
第二節(jié) 必須知道何時說
第三節(jié) 必須知道對誰說
第四節(jié) 必須知道怎么說
第四章溝通智慧的五項法則
第一節(jié) 易懂：如何讓對方聽懂。
第二節(jié) 有趣：如何讓對方感到有興趣
第三節(jié) 平和：如何讓對方覺得你有親和力
第四節(jié) 真誠：如何讓對方覺得你可信
第五節(jié) 觀察場合：進門看臉色
第五章溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二
第六章書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長5頁
第七章智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認過失
第十節(jié) 智慧面對批評
第八章溝通智慧應(yīng)該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第五節(jié) 過于親密講話。
第九章溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”

第二篇沖突管理
第一章沖突總論
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。
第一節(jié) 傳統(tǒng)的沖突觀
第二節(jié) 沖突的人際關(guān)系觀點
第三節(jié) 新型沖突觀
第二章沖突管理三類型
第一節(jié) 功能兩極型
第二節(jié) 隸屬分野型
第三節(jié) 要素構(gòu)成型
第三章沖突管理的方法
第一節(jié) 沖突管理的原則
第二節(jié) 沖突管理的步驟
第三節(jié) 沖突的應(yīng)對模型
第四節(jié) 因地制宜的沖突處理方式
第五節(jié) 沖突管理的三大關(guān)鍵
第四章沖突管理的技巧
第一節(jié) 直接的交流法
第二節(jié) 監(jiān)督交流法
第三節(jié) 袒露交流法
第五章高管團隊的沖突管理
第一節(jié) 構(gòu)建預(yù)警機制
第二節(jié) 營造科學(xué)溝通氛圍
第三節(jié) 構(gòu)建合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 確立目標導(dǎo)向機制
第六章學(xué)會說讓人息怒的16句話
備注：因講師在備課中有不斷充實和完善課程內(nèi)容的情況，所以如此大綱與授課內(nèi)容有出入，敬請理解見諒。

《溝通智慧與沖突管理》所屬分類

綜合管理

《溝通智慧與沖突管理》所屬專題

高效溝通、職場溝通、沖突管理、工廠精細化管理、

《溝通智慧與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師張學(xué)文老師簡介

張學(xué)文

 心智及團隊建設(shè)專家；
 著名高級培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟師；
 實力派培訓(xùn)師、實務(wù)型企業(yè)顧問；
 首批國家職業(yè)資格認證企業(yè)培訓(xùn)師；
 多所院�？妥淌�；
 多家培訓(xùn)機構(gòu)特約培訓(xùn)師
 2013年入選全國優(yōu)秀管理培訓(xùn)師；
 2013年被評為中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家；

張學(xué)文老師先后為南京大學(xué)、上海交大、國家女足、鹽城市委黨校、滁州市黨校、鎮(zhèn)江市黨校、常州市鐘樓區(qū)黨校、處、科級干部班、江蘇省醫(yī)科大學(xué)、江蘇體育局、滁洲市國稅局、常州市國稅局、南京地稅局、江蘇海事局、鎮(zhèn)江海關(guān)，環(huán)保局人民銀行、建設(shè)銀行江蘇分行、交通銀行、中國銀行等500多家機關(guān)企事業(yè)單位提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，被數(shù)十家500強及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)特聘為管理顧問。憑借精深專業(yè)知識，咨詢+培訓(xùn)式的管理輔導(dǎo)經(jīng)驗、德才兼?zhèn)湔J真細致的工作，被眾多客戶推崇。
工作經(jīng)歷
二十年的管理實踐經(jīng)驗；曾任國企高管、黨委書記；銷售公司法人代表；民企總經(jīng)理；分管集團公司法律部、企劃部。積累多年、多家高管、管理實踐和管理經(jīng)驗，精通職場法則、熟知企業(yè)管理真締�，F(xiàn)任：安徽省滁州市委黨�？妥淌冢唤幨泄ば？妥淌�；江蘇省體育局簽約培訓(xùn)師；杭州市拓人教育學(xué)院終身教授；常州市鑫淼森教育集團客座教授；中國企業(yè)管理能力少伯會顧委會成員。
研究領(lǐng)域
主要專注于企業(yè)管理、中高層管理智慧、企業(yè)執(zhí)行力、銷售執(zhí)行力、智慧溝通和職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域的理論、方法、工具研究培訓(xùn)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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