《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》課程詳情
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第一天（9:30-17:00）
重識(shí)危機(jī)
→了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)
→認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
→危機(jī)的三高特點(diǎn)
→危機(jī)處理的基礎(chǔ)
＊三情原則
＊三一定律
＊三度法則
互動(dòng)：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
→新聞辨識(shí)：
＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
＊輿論是怎樣形成的
→輿論引導(dǎo)兩大能力：
＊議程設(shè)置
＊議題管理
演練：新聞辨識(shí)練習(xí)
危機(jī)處理
→在危機(jī)處理過(guò)程中，最重要的三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
→最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
→閱讀危機(jī)的5SHI法
危機(jī)情景的閱讀演練
→口徑制定的原則和要點(diǎn)，如何使用口徑
口徑撰寫(xiě)練習(xí)
→危機(jī)中溝通的原則和技能
危機(jī)溝通練習(xí)
→危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
第二天（9:30-17:00）
沖突處理
→危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程
→沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
→沖突處理的價(jià)值和意義
→沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
→避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
危機(jī)預(yù)警
→防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
→一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
→安裝危機(jī)傳感器：
＊ 客服端
＊ 媒體端
→如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
模擬練習(xí)
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
了解新形勢(shì)下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，樹(shù)立危機(jī)管理價(jià)值觀； ＊掌握沖突管理及沖突處理的方法和技巧，了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)； ＊模擬最真實(shí)的沖突、危機(jī)場(chǎng)景，讓學(xué)員身臨其境，以實(shí)戰(zhàn)方式，鞏固、提升學(xué)員危機(jī)處理的實(shí)際工作技能； ＊從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火，給學(xué)員提供一套完整的危機(jī)管理思路，幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
危機(jī)管理、
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
高鵬
國(guó)務(wù)院國(guó)資委專家委員會(huì)成員，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事和學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
背景介紹：畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長(zhǎng)城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)。擁有十五年的品牌營(yíng)銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國(guó)公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。長(zhǎng)期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚(yú)等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問(wèn)服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會(huì)中唯一一位來(lái)自公共關(guān)系公司的委員，長(zhǎng)期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會(huì)效益，先后參與了中國(guó)奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會(huì)項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：有高度、深度，條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語(yǔ)言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)
李言生
英智銳思總經(jīng)理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂(lè)節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對(duì)、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
推薦理由：寶馬中國(guó)，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤(rùn)雪花啤酒，oppo，順豐速運(yùn)，華澤集團(tuán)等。
培訓(xùn)風(fēng)格：PR專業(yè)功底深厚，對(duì)危機(jī)管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，注重實(shí)戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
《危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程
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