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企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略
添加時(shí)間:2016-05-24      修改時(shí)間: 2016-05-24      課程編號(hào):100182551
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》課程大綱
課程背景:
越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系,它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此,危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系,打造不可替代的輿論影響力。


課程目標(biāo):
1、幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運(yùn)作流程;
2、幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為;
3、幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程;
4、幫助企業(yè)市場人員學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì);
5、幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認(rèn)知。


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)新聞發(fā)言人、公關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理、主管及相關(guān)人士等
授課方式:講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)


課程大綱:
第一篇:企業(yè)如何應(yīng)對媒體?
第一講 如何回答記者的提問
1、橋梁法
2、旗幟法


第二講:如何應(yīng)對不同類型的記者
1、“百事通”型:
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機(jī)關(guān)槍”型:
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
第三講 如何避免推理上的謬論
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對事不對人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤


第四講:發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒
1、客觀公正
2、不要摻雜個(gè)人情感


第五講:如何接受記者專訪
一、接受采訪“四步曲”
1、在決定是否接受媒體專訪前,應(yīng)當(dāng)有明確的目的。
2、專訪不同于新聞發(fā)布會(huì),屬于人際傳播,因此方式更為多樣與靈活
3、在受訪前準(zhǔn)備二到三個(gè)重點(diǎn)
4、與記者商議以何種方式受訪
二、底線法則
三、專訪中的八個(gè)陷阱
1、不要重復(fù)記者的話。
2、如果記者所提問題帶有誘導(dǎo)性,你可以讓他把問題
提的更明確一些。
3、不要對記者提供的新信息表態(tài)。
4、不要回答與事先確定的采訪主題無關(guān)的問題
5、不要與記者發(fā)生爭執(zhí)。
6、不要接受記者當(dāng)場遞交的任何東西。
7、如果你已經(jīng)回答完畢,記者仍然把話筒對著你。這時(shí)候不要重復(fù)回答,更不要添加回答。
8、不要按照記者的要求指名道姓評(píng)論他人。
四、專訪的四種方式
1、面對面的采訪
1)事先了解該記者的相關(guān)檔案材料。
2)可以問記者就此問題采訪過哪些人,還打算采訪哪
些人,做到心中有數(shù)。
3)確定記者是否要錄音,如果是,要假定你說的每一
句話都會(huì)被錄下來。
4)如果你希望審閱記者的采訪稿,向他明確提出來。
2、電話采訪
1)記下記者的姓名與聯(lián)系方式。
2)問清楚記者準(zhǔn)備何時(shí)、以何種方式運(yùn)用電話采訪中
得到的信息。
3)問清楚記者是否要錄音。
4)遇到名稱、術(shù)語,要告訴記者怎么寫。
5)一般來說,盡量減少電話采訪的時(shí)間,只談總體性
的框架,不要深入細(xì)節(jié)。
3、電臺(tái)采訪
4、電視臺(tái)采訪
1)電視媒體對時(shí)間的要求更為苛刻,因此要在上電視之前做充分準(zhǔn)備。
2)在回答問題時(shí)要有停頓而且做到在合適的地方停頓,以便主持人發(fā)問或插入廣告。
3)盡量放慢速度。
4)語調(diào)要有變化。
5)眼神的活動(dòng)要自然,要看記者或主持人。
6)耳機(jī)與麥克風(fēng)要事先調(diào)好,防止說話時(shí)突然脫落。
7)在錄播中,如果對自己的回答不滿意,立即要求
9)重錄;如果出現(xiàn)了口誤,要及時(shí)糾正。
10)注意每一個(gè)眼神,每一個(gè)動(dòng)作,每一個(gè)細(xì)節(jié)。
11)放松自己,要有幽默感。


第六講:如何對待不同媒體記者
1、如何對待大媒體記者
2、如何對待小媒體記者
3、如何對待名記者
4、如何對待普通記者


第二篇:企業(yè)危機(jī)處理
第七講:如何解決企業(yè)危機(jī)
一、解決危機(jī)三步走
1、輿論疏導(dǎo)
2、尋找危機(jī)源頭
1)危機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因?
2)危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢如何?
3)受影響的公眾有哪些?
4)危機(jī)的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰?
5)具體影響程度如何,分別是什么形式?
6)可能通過什么方式予以解決?
7)危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的?
3、企業(yè)采取行動(dòng)
1)迅速收回不合格產(chǎn)品
2)對有關(guān)人員予以補(bǔ)償
3)利用傳媒引導(dǎo)公眾
4)利用權(quán)威意見處理危機(jī)
5)利用法律調(diào)控危機(jī)
6)公布危機(jī)造成的原因
7)重塑良好公眾形象
二、解決危機(jī)的步驟
1、成立危機(jī)小組
2、深入現(xiàn)場,掌握第一手情況
3、了解公眾情緒和輿論反應(yīng),盡可能全面掌握信息
4、分析信息,確定對策
5、組織力量,落實(shí)措施
6、總結(jié)檢查,公布于眾
三、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
1)善于傾聽
2)以誠相待
3)表達(dá)歉意
4)表達(dá)關(guān)懷
5)承擔(dān)責(zé)任
6)適度妥協(xié)
2、行為層面
1)及時(shí)受理投訴
2)主動(dòng)告知處理進(jìn)展
3)盡快公布賠償辦法
4)做好善后工作
3、行動(dòng)層面
1)開通免費(fèi)熱線
2)接待意見領(lǐng)袖
3)與消費(fèi)者進(jìn)行面談
4)求助于銷售終端


第八講:危機(jī)處理的流程和方式
1、危機(jī)分類
1)黃色危機(jī)
2)橙色危機(jī)
3)紅色危機(jī)
2、分類處理
1)黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
2)橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3)紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8、借機(jī)造勢


第九講:企業(yè)危機(jī)管理的最高境界:圖示

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》課程目的
1、幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運(yùn)作流程;
2、幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為;
3、幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程;
4、幫助企業(yè)市場人員學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì);
5、幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認(rèn)知。


《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》適合對象
企業(yè)新聞發(fā)言人、公關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理、主管及相關(guān)人士等

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》所屬專題
危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對、企業(yè)重組、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊東暄老師簡介
楊東暄
楊東暄
楊東暄 資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高校總裁班客座教授
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級(jí)日報(bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級(jí)電視臺(tái)中國內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù):
中國傳媒大學(xué)高級(jí)教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽(yù):
●《南方周末》“致敬,中國傳媒”評(píng)委。
●《愛心的呼喚》被評(píng)選全國“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評(píng)論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
授課特色:
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說服力,憑借著出色的授課技能、近千場授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧,非常能夠打動(dòng)和說服管理者和員工,在大學(xué)里多次被評(píng)為優(yōu)秀教師;在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí),能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研,研發(fā)課程,被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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