《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》課程大綱
課程特色：
運用淺顯而生動的語言，將專家高屋建瓴的評析和深奧的理論深入淺出地“翻譯”給聽眾，語言簡潔，風格獨特。該課程通過對服務(wù)過程的“認知—預(yù)見—靈活—補救”4個環(huán)節(jié)，讓學員深入體會課程的內(nèi)池，專注于理解媒體與企業(yè)的微妙關(guān)系，并能夠使媒體成為企業(yè)公共關(guān)系的一個利器，為客戶的營銷工作帶來成效。

課程內(nèi)容：
第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大
二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機處理不當
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導 通過企業(yè)案例、新聞事件、歷史典古以及數(shù)據(jù)分享等教學方式，讓學員認識到媒體公關(guān)的深刻意義，充分理解媒體公關(guān)的內(nèi)涵以及公關(guān)成效行為好壞對企業(yè)的重要影響，全面提升學員的媒體意識。

第二部分：變被動為主動的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起
1、細分媒體與市場調(diào)查
2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長期聯(lián)系
3、制定危機處理預(yù)案
二、讓媒體免費為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導向、抓住媒體宣傳熱點
2、關(guān)注敏感問題、自己制造新聞點
3、給記者獨特的內(nèi)容、新瓶裝舊酒
4、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
5、目標指向最合適的記者
6、利用好新聞淡季、將新聞發(fā)布渠道擴大化
7、發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機、適度炒作
三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式
2、打造第一、搭便車、利用危機、話題營銷
3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個人形象
4、注重新媒體的巨大傳播作用
5、不放過任何一個可以推廣自己的機會
6、公共場合的標志性行為裝束、
7、敢于和善于在公共場合發(fā)言、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
8、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面
通過角色演練、現(xiàn)場訓練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學手法認識媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關(guān)環(huán)節(jié)。
在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現(xiàn)在媒體發(fā)達的情況下，類似草船借箭，媒體與企業(yè)亦敵亦友。

第三部分：企業(yè)與媒體良性互動操作實務(wù)--媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實在的內(nèi)容
4、站在對方立場表達自己的觀點
5、有包裝和設(shè)計
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素
二、成功的新聞發(fā)布會
1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一
2、完美的現(xiàn)場效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
3、合適的時間、地點和合適的人
通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學手法認識服務(wù)中的行為模式在服務(wù)過程中的重要性，并根據(jù)客戶需求有針對性提供周到的服務(wù)。
通過服務(wù)禮儀課程的學習，進一步提升員工的實操能力，使員工服務(wù)禮儀更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

第四部分：危機中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場無法打贏的戰(zhàn)爭
一、危機=危險+機會--媒體的“正名人”功能
二、危機傳播的處理原則
1、“一個中心”
以維護、展現(xiàn)危機當事人的良好社會形象為中心
2、“兩個基本點”
以維護公眾的利益為基本點
以真正解決問題為基本點
3、“四項基本原則”
誠意原則、透明原則、全責原則、及時原則
三、危機傳播的應(yīng)對技巧
1、記者需要什么、2、危機傳播的應(yīng)對技巧
表達同情和關(guān)心、信息簡明扼要、直接告訴公眾應(yīng)該做什么、不斷地重復(fù)信息、化抽象為具象、不推斷和預(yù)測
不討論錢的問題、及時發(fā)布哪怕一點好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發(fā)生危機后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點
四、危機中面對媒體和公眾的大忌
保持沉默；掩蓋事實；推委他人；對記者反唇相譏；態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心；沒有統(tǒng)一的信息源；最高領(lǐng)導人過早出場
五、案例分析：著名的危機公關(guān)案例
通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學手法認識危機處理的各種模式，以及在營銷過程中的重要性，并根據(jù)媒體情況及媒體情況，設(shè)計有針對性的危機公關(guān)策略。
通過危機公關(guān)環(huán)節(jié)的學習，進一步提升員工的應(yīng)變能力，使員工營銷意識更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》課程目的
掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預(yù)警制度
從危機公關(guān)案例中學習正確的公關(guān)技巧；
配合實際演練訓練學員臨場反應(yīng)能力；
協(xié)助學員建立有效的危機公關(guān)小組；
強化學員建立應(yīng)對媒體的策略和方法。


《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》所屬專題
危機管理、危機公關(guān)策略與應(yīng)對、媒體危機公關(guān)培訓、

《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》內(nèi)訓服務(wù)流程

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