《PTT—國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程大綱
課程背景:
企業(yè)不論處在哪一個(gè)發(fā)展階段,都對(duì)各種人才有著極大需求,而培訓(xùn),尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),是解決企業(yè)自身人才造血功能,突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。
如果全盤依靠外部力量實(shí)施培訓(xùn),不能通過(guò)自身培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā),不僅導(dǎo)致企業(yè)成本增加,培訓(xùn)成效的低下,更可能造成培訓(xùn)成本的大量浪費(fèi)。因此,企業(yè)急需一支了解企業(yè)管理而又擅長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,這支隊(duì)伍的成員可以是管理人員,是骨干員工,是公司領(lǐng)導(dǎo),也可以是公司專職從事培訓(xùn)的人員。
課程目標(biāo):
指導(dǎo)培訓(xùn)師掌握受訓(xùn)者的一般性向、并進(jìn)行自我心理調(diào)適的專業(yè)訓(xùn)練;幫助培訓(xùn)師熟練運(yùn)用語(yǔ)言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓(xùn)方法,掌握培訓(xùn)的高級(jí)技能,從根本上提升培訓(xùn)能力,培養(yǎng)杰出的風(fēng)范。
課程特色:
1、課程輕松愉快;
2、課程信息量大;
3、課程中講師多講學(xué)員少練;
4、課程濃縮了PTT中級(jí)班、高級(jí)班所有技巧精華;
5、課程理念與激發(fā)學(xué)員課程完善的意思鮮明;
6、本課程適合有一定基礎(chǔ)的講師學(xué)習(xí)。
課程收益:
1、提高講師授課能力,達(dá)到將培訓(xùn)課程內(nèi)容精確傳授到每位學(xué)員的效果。
2、規(guī)范講師專業(yè)化、職業(yè)化技能、形象,提高講師職業(yè)化意識(shí),真正做到為人師表和教學(xué)相長(zhǎng)的目的。
3、幫助講師將授課內(nèi)容、授課質(zhì)量提升到更具專業(yè)高度的目的。
4、提高講師的課程開(kāi)發(fā)能力和更加豐富、更加完善課程內(nèi)容的能力。
5、提高講師的課程組織能力,激發(fā)學(xué)員參與能力,達(dá)到課程互動(dòng)的效果。
6、最為直接有效地提升培訓(xùn)效果,所有學(xué)員每天進(jìn)步都能看得到!
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:
1、通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師;
2、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)講師;
3、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員和培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人;
4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師管理和內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員;
5、企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)部主管;
6、以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干;
授課方式:課程講授50%,案例分析及小組研討30%,實(shí)操練習(xí)20%
課程大綱:
第一講:展示——每人一分鐘的演講
包括有聲的和無(wú)聲的,其中無(wú)聲的包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和主體形象
一、PTT的PPP表,即《PTT的目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)及收獲》
目的:presentation
目標(biāo):專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師
過(guò)程:兩天
要領(lǐng):理念、方法、技巧、演練、高度參與
收獲:自信、能力、稱職的專業(yè)講師
二、分析上午的演講
1、存在的狀況:
2、壓力的原因:
3、可歸納為四種心態(tài):
4、造成的結(jié)果:
害怕是壓力的來(lái)源,腦海空白是壓力造成的結(jié)果。
三、人格模式
1、思想、感受、行為三者相互影響不能分開(kāi):
思想——感受——行為
行為——感受——思想
當(dāng)思想和行為不一致的時(shí)候有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)就產(chǎn)生了壓力
時(shí)間壓力表如下:
2、正確對(duì)待的方法:
四、成功PTT三個(gè)階段及處理的重點(diǎn)
1、事前:自己——內(nèi)容——對(duì)象
2、過(guò)程:對(duì)象——內(nèi)容——自己
3、事后:自己——內(nèi)容——對(duì)象
五、事前如何進(jìn)行自我管理
1、開(kāi)心金庫(kù):
2、預(yù)演未來(lái):
(六)指定作業(yè)(三分鐘演講)
第三部分:課程結(jié)構(gòu)
一、引入理性的分析:
1、只有理性的了解,沒(méi)有感性的認(rèn)知;
2、理性的了解與感性的認(rèn)知并存;
3、理性的了解與感性的認(rèn)知都沒(méi)有;
4、只有感性的認(rèn)知,沒(méi)有理性的了解;
二、理性了解:
1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容的重點(diǎn);
2、設(shè)計(jì)大綱并有系統(tǒng)的組織;
3、收集相關(guān)的資料并充實(shí)發(fā)表內(nèi)容;
4、試行發(fā)表,是否需要更正;
5、請(qǐng)他人幫忙就題目發(fā)問(wèn)
理性了解——內(nèi)容——叫好
三、感性認(rèn)知:
包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動(dòng)
感性認(rèn)知——技巧——叫座
四、準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)重點(diǎn):
1、不要選擇不熟悉的課題;
2、事前想清楚想要說(shuō)什么;
3、規(guī)劃要怎么來(lái)說(shuō);
4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)什么更需要花更多的時(shí)間和精力。
五、資料的收集
1、活動(dòng):
(1)指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目;
(2)利用十分鐘的時(shí)間想出有關(guān)內(nèi)容
(3)將內(nèi)容立刻定下來(lái);
(4)從他人處尋求幫助:傾聽(tīng)、聯(lián)想、無(wú)壓力、無(wú)須堅(jiān)持自己的看法、對(duì)題目更清晰。
2、歸納:
學(xué)問(wèn)有兩種:(1)原來(lái)深植于腦海中的清晰部分;
(2)懂得自我要求、主動(dòng)尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者;
3、收集方法:
圖書(shū)館、上網(wǎng)、書(shū)店、報(bào)亭
第三講:講師如何來(lái)建立自己的威信
一、 人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系
1、人與人之間交流之初會(huì)有距離感
2、熟悉彼此后距離感消失
3、主觀的印象建立在前5到10分鐘
二、表達(dá)同理心:預(yù)估、提出、回答
預(yù)估:5WIH 即 who what when wherewhy how
提問(wèn): 合法化 陰謀——陽(yáng)謀
三、課程開(kāi)始的時(shí)候提出PPP表
目的:課程的含義所在
目標(biāo):可衡量的、可細(xì)化的,一般是廣義上的;
過(guò)程:要經(jīng)過(guò)的步驟和活動(dòng);
要領(lǐng):課程的重點(diǎn);
收獲:讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)
總結(jié):1、有共同/共通點(diǎn);
2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī);
3、要建立威信;
四、建立威信的技巧——同理心
1、以學(xué)院為主,以同理心面隊(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng),建立主觀印象與共同點(diǎn);
2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立威望;
3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn);
4、逐一做重點(diǎn)回答;形式可用目的、過(guò)程、收獲的方法表達(dá)
五、 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
1、學(xué)員受到講師的尊重;
2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值;
3、他們的意見(jiàn)被講師肯定采納和尊重;
4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真的面隊(duì)處理;
六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素:
1、參與
2、激勵(lì)
3、成果的了解
4、轉(zhuǎn)移
5、保持
6、加強(qiáng)
7、消除
七、講師威信的建立:
1、短期魅力靠包裝:舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式
2、長(zhǎng)期魅力來(lái)自“內(nèi)涵”:經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容
3、卓越講師的特質(zhì):包裝與內(nèi)容兼顧,長(zhǎng)短期魅力兼修
八、發(fā)問(wèn)的技巧:
1、批準(zhǔn):一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問(wèn)題時(shí)用,要先得到對(duì)方的認(rèn)可;
2、一般:沒(méi)有針對(duì)個(gè)別,對(duì)象廣泛;
3、特定:針對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn),先提姓名,引起準(zhǔn)備;
4、封閉:選擇項(xiàng)被限定,用于限制思維;
5、開(kāi)放:?jiǎn)栴}的答案無(wú)限制。
發(fā)問(wèn)的技巧可以組合運(yùn)用。
九、注意教學(xué)輔助工具的運(yùn)用和制作。
第四講:激發(fā)學(xué)員參與和處理難纏學(xué)員
1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法;
2、掌握發(fā)問(wèn)的技巧;
3、懂得回饋的重要性和方法;
4、如何辨認(rèn)和處理難纏學(xué)員。
一、發(fā)問(wèn)技巧:
1、查證:當(dāng)不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí),以詢問(wèn)的方式方法了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在;查證有用但有風(fēng)險(xiǎn),要特別注意語(yǔ)態(tài)、肌體語(yǔ)言的運(yùn)用;
2、反問(wèn):幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里,同時(shí)令其講出自己沒(méi)有信心,沒(méi)有把握講出口的方案;可用于對(duì)付難纏學(xué)員。
3、轉(zhuǎn)移:激發(fā)學(xué)員參與,不能用的太多,最多兩次;
二、用技巧的好處:
1、啟發(fā)思維
2、了解學(xué)員的狀況
3、集中學(xué)員注意力
4、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。
三、溝通
1、單向溝通:
花時(shí)間少,但效率低。偏向于理性或者聽(tīng)眾多的演講
2、雙向溝通:
課堂活躍,印象深刻。
四、激發(fā)學(xué)員參與的方法:
1、講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)
2、引導(dǎo)學(xué)員回饋
3、多做動(dòng)作。
五、回饋:
事后最重要的是處理自己,要正面和含蓄,先說(shuō)好的優(yōu)點(diǎn),再說(shuō)可以改善的、未來(lái)會(huì)更好的行為。
六、處理難纏學(xué)員:
1、辨認(rèn)難纏學(xué)員:
1)辨認(rèn)學(xué)員的行為;
2)心理分類:
a、引起注意力——小丑、多嘴;
b、展示影響力——評(píng)論家、專家教授;
c、報(bào)復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠;
d、水平不夠——沒(méi)有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)。
2、處理的方法:視若無(wú)睹、肌體語(yǔ)言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請(qǐng)君走路,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身的管理;以上的方法按先后,從消極逐步積極。
七、學(xué)員的背景
1、了解的方法:如填課前登記表什么的;
2、了解的目的:激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計(jì)課程;
3、了解的好處:有針對(duì)的授課;
4、了解的內(nèi)容:性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人期許;
總結(jié):
1、自己內(nèi)容對(duì)象
2、人格模式課程結(jié)構(gòu)同理心
3、思想模式理性了解PPP表
4、開(kāi)心金庫(kù)感性認(rèn)知成人教學(xué)原則
5、預(yù)演未來(lái)收集資料發(fā)問(wèn)技巧
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