《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時(shí)機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。


課程目標(biāo)：
1、在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人；
2、在溝通中通過曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利的技巧讓對(duì)方心服口服地接受意見；
3、挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥。


課程特色：
通過測(cè)試、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評(píng)等生動(dòng)活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運(yùn)用；


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人，以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%


課程大綱：
第一講：不同類型溝通方式的影響力效果
一、請(qǐng)寫下一個(gè)您工作中與對(duì)方意見分歧的事例(課堂演練)
1、溝通對(duì)象是什么身份?
2、雙方的分歧點(diǎn)是什么?
3、你是為了最終解決什么問題?
二、溝通與影響測(cè)試
1、人們通常在什么情況下說“是”?
2、兩種常見溝通方式的區(qū)別
3、溝通目的
課堂演練：溝通練習(xí)


第二講：溝通影響他人的若干技術(shù)
一、什么是影響(吸引型溝通)?
二、溝通與影響技術(shù)
1、波長(zhǎng)技術(shù)：
1）有意識(shí)使用身體語言
2）小心使用術(shù)語
3）坦誠(chéng)表達(dá)自己的負(fù)面感受
4）觀察對(duì)方舉止的時(shí)候心態(tài)要開放
5）波長(zhǎng)技術(shù)回顧：面對(duì)分歧時(shí)的重要溝通原則
2、詢問技術(shù)
1）用開放型問題、結(jié)合封閉型問題
2）一次只問一個(gè)問題
3）提供建議
4）避免使用反問句
“詢問技術(shù)”內(nèi)容回顧：原則
3、理解技術(shù)
1）理解技術(shù)
2）聆聽，不打斷
3）復(fù)述和引申


第三講：如何有效地化解分歧、達(dá)成一致
一、處理沖突技術(shù)
1、找出異議
2、找出反對(duì)或異議的根源
3、建設(shè)性地“反對(duì)”
4、達(dá)成一致技術(shù)
二、處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù)
1、化解分歧的三步策略
1）找出異議
2）挖掘根源
3）建設(shè)反對(duì)

《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
1、在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人；
2、在溝通中通過曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利的技巧讓對(duì)方心服口服地接受意見；
3、挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥。


《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》適合對(duì)象
企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人，以及人力資源管理管理者

《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
特色課程

《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、職場(chǎng)溝通、

《溝通與影響技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------