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白瑛個人簡介

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著名TTT訓練專家/思維管理教練
曾任：中國移動集團級培訓師
曾任：中國移動管理學院綜合管理教研組副組長
03年加入中國移動參與全省內(nèi)訓師培養(yǎng)
04年開始主導多個通信、銀行咨詢項目
內(nèi)訓場次達600多場，受訓學員超4萬人
國家二級心理咨詢師、美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權導師
近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓全省的高級，內(nèi)訓師《TTT系列》課程8期共計24天

執(zhí)行過的部分項目經(jīng)驗：
銀行業(yè)咨詢項目：
中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)試點(寧波)項目 2011.11-2012.3
擔任外部輔導顧問，負責試點分行網(wǎng)點績效輔導、營銷技能輔導、流程導入工作。該項目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深化。
中國建設銀行江蘇分行四崗位服務營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12
擔任外部咨詢顧問，對建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問、個人客戶經(jīng)理的服務流程和崗位職責規(guī)范進行標準化梳理，協(xié)助在江蘇建行進行試點推廣。該項目目的在于對四個關鍵崗位進行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。
通信業(yè)咨詢項目：
中國移動學習支撐系統(tǒng)建設項目 2011.3-2011.9
擔任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當前正在參與員工學習與分享門戶系統(tǒng)建設工作，該項目目的在于推動組織培訓工作由培訓向?qū)W習轉(zhuǎn)型。
中國移動學習與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1
擔任項目組副組長，參與學習與績效專業(yè)人士能力模型構建，并基于該模型設計、實施、評估培訓項目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學習與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進行深入研究和實踐，目的在于推動培訓工作由培訓向?qū)W習轉(zhuǎn)型。
河南移動培訓教學教研體系建設項目 2010.3-2012.1
擔任項目經(jīng)理，負責整體教學教研體系設計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進等工作。該項目通過對課程及內(nèi)訓師體系進行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構建新的教學教研系統(tǒng)。
鄭州移動員工壓力疏導與緩解項目 2009.6-2010.1
擔任項目核心成員，負責項目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導與緩解的根本解。最終，設計并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實施與跟進，效果良好。
鄭州移動客戶經(jīng)理銷售、服務、管理技能提升項目 2004.10-2005.11
擔任項目核心成員，參與項目調(diào)研與分析，負責《一線管理者培訓、激勵與輔導》課程的設計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進行詳細調(diào)研，確定培訓需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓與跟進。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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白瑛老師大學畢業(yè)后至2012年共10年時間就職服務于中國移動集團
她從一名普通員工到分公司的人力資源經(jīng)理，在工作期間，因其在培訓領域的深入研究以及場場收到良好反饋的培訓課程，被評為中國移動集團級講師。白老師是一位熱心開朗，做事負責的人，她的授課既傳遞技能又傳遞正能量，與很多上過她的課的學員都成了朋友。她的工作態(tài)度讓公司的高管特別欣賞，每年都被評為優(yōu)秀培訓師、先進工作者的稱號。她在培訓管理、人力資源管理等模塊積累了豐厚扎實的理論知識與實踐經(jīng)驗。
白老師從04年開始就操作主導了多個通訊、銀行行業(yè)的咨詢培訓項目。
主導過的項目有：培訓體系建設、學習支撐系統(tǒng)建設、學習與績效專業(yè)人士能力建模及提升、員工壓力疏導與緩解、一線人員銷售、服務、基層管理人員管理技能提升等。在員工學習、績效管理、服務與銷售技能提升都有深入研究。多次參與企業(yè)課程定制化開發(fā)，在組織經(jīng)驗提煉及學習方法設計方面有較多的見解及經(jīng)驗積累。

白瑛主講課程

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TTT系列：
《TTT：培訓師授課技能訓練》（初階）
《TTT：培訓師課程開發(fā)技術》（中階）
《TTT：培訓需求分析與設計》（高階）
《TTT：演說致勝--表達技巧訓練》
銀行系列：
《銀行客戶經(jīng)理三項修煉》
《贏在大堂——銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化訓練》
通用管理系列：
《FISH--打造活力團隊》（管理版）
《FISH--快樂工作法》（團隊/員工版）
《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《管理者的工具課》
《思維導圖》、《創(chuàng)新思維訓練》

授課風格

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課程側(cè)重于實戰(zhàn)，通過有效的互動、引導，激發(fā)學員的參與度。使學員在培訓結束時最大程度的達成培訓目的，提升企業(yè)培訓投資回報。課程按照2/7/1原理以實戰(zhàn)為主;培訓與教練技術的融合。重點關注培訓前、中、后三階段配合，訓前包括專屬課前調(diào)查問卷、本課程預習材料；訓后有行動計劃及相關評估方案；最大程度的保障學習效果的達成。

服務過的客戶

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銀行：農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)業(yè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行北京市分行、建設銀行云南分行、中國銀行阜陽市分行、中國銀行滁州市分行、中國銀行寧波市分行、中國銀行南京市分行、中國銀行安徽分行、中國銀行南陽分行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、西安農(nóng)商行、東莞中信銀行、東莞招商銀行、海安農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社等

中國電信：廣東電信、河南電信、四川電信、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信等。
中國移動：廣州移動、深圳移動、河南移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、遼寧移動、興義移動、江蘇移動、孝感移動、武漢移動、新疆移動、保定移動、安徽移動、天津移動、黑龍江省移動、無錫移動、上海移動、江西移動、南寧移動、伊春移動等。
中國聯(lián)通：沈陽聯(lián)通、河北聯(lián)通、山東聯(lián)通、煙臺聯(lián)通、新疆聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、中國移動管理學院、廣東郵電、中國郵政總公司、國人通信等。
能源、化工系統(tǒng)：中海油油建公司、湘電集團、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南煙草、湖北煙草、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、廣東發(fā)展集團、華能瀾滄江水電有限公司、一電科技、意拉德電子、臺江供電局等
建筑、房地產(chǎn)系統(tǒng): 河南城市建設規(guī)劃總院、成都藍光集團、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司、廣東美的制冷設備有限公司、廣西壇百高速公路有限公司
商貿(mào)、服裝、食品、醫(yī)藥及快速消費品系統(tǒng):中糧集團、361度、歐萊雅（中國）、武漢絲寶、華潤三九、深圳英格特等
大型集團公司、外企：蒙牛集團、富士康集團、恰恰集團、頂新集團（康師傅）、可口可樂、RIM公司、中山中小企業(yè)服務中心、北京筆克公司、杰瑞集團等

白瑛的內(nèi)訓課課程

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