《沖突管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 1.了解沖突——來源、性質和范圍
* 沖突是什么
* 導致沖突的潛在因素

2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來
* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的

3.沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解

4.管理和解決沖突
* 認知自己的情緒和個人偏見
* 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
* 面對沖突的個人反應
* 識別你的情緒導火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進行調解
* 調解的各個階段

5.文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設性地利用文化的多元性

《沖突管理》課程目的
技術的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。

《沖突管理》所屬分類
特色課程

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、

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