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沖突管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-09-11      修改時間: 2024-04-29      課程編號:100267041
《沖突管理》課程詳情
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1. 正確地認識沖突
• 什么是沖突
• 沖突的根源
• 兩種性質(zhì)的沖突的比較
• 沖突與績效的關(guān)系
2. 解決沖突的方法和技巧
• 沖突的五個發(fā)展階段
• 處理沖突的五種方式
• 解決沖突的方法和技巧
• 溝通及其規(guī)律
• 溝通語言的使用技巧
• 傾聽技巧
• 沖突時的溝通模型
• 對事不對人
• 沖突解決的原則
• DESC法建設(shè)性批評
• 有效贊美的技巧
• 干系人的使用
3. 知己知彼,有效控制沖突
• 對自我的任職
• 換位思考,了解對方
• 心理需求分析與策略
• 工作風(fēng)格分析
• 交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
• 跨文化沖突產(chǎn)生的原因
• 幾個文化分析模型
• 東西方文化的差異
• 跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練




《沖突管理》培訓(xùn)受眾
管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

《沖突管理》課程目的
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突解決問題與處理情緒的能力,有效規(guī)避、緩解沖突,加強交流與合作技巧,進而提高有效地化解沖突的能力。



《沖突管理》所屬分類
人力資源

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介
張老師
清華大學(xué)國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗,他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗,與理論巧妙結(jié)合、融會貫通,行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。
◆ 張先生主講的課程包括:

通用技能類:
 《會議管理》
 《國際商務(wù)禮儀》
 《時間管理》
 《時間與壓力管理》
 《壓力與情緒管理》
 《高效溝通技巧》
 《高效能人士的七個習(xí)慣》
 《助理與文秘人員技能必備》
人力資源管理類:
 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
 《目標管理》
 《全面的招聘管理》
 《高級招聘面試技巧》
 《績效管理與年度評估面談》
 《戰(zhàn)略人力資源管理》
 《KPI的有效設(shè)定》
 《薪酬與福利體系》
 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
 《職業(yè)生涯規(guī)劃》
 《人力資源專員》
 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
 《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》
 《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶:

 無錫布勒機械制造
 西得樂機械
 山特維克礦山工程機械貿(mào)易(上海)
 東芝信息機器(杭州)
 斯必能通訊器材(上海)
 南京搏峰電動工具
 騰達航勤設(shè)備(上海)
 常州法力諾長城焊管
 威樂(中國)水泵系統(tǒng)
 賽科閥門
 凱斯帕液壓(上海)
 江陰貝卡爾特鋼絲制品
 英納法汽車天窗
 格拉默車輛內(nèi)飾(上海)
 愷博(上海)車輛座椅技術(shù)
 長春海拉車燈
 凱諾斯
 佛吉亞(上海)座椅
 蒂森克虜伯鞍鋼(長春)
 柳州五菱汽車
 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
 威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)
 艾默生動力傳動(漳州)
 上海普惠飛機發(fā)動機
 龐巴迪
 哈雷戴維森(上海)
 安博(中國)房地產(chǎn)咨詢
 華新(南京)置業(yè)開發(fā)
 青島萬科房地產(chǎn)
 歐尚(中國)
 馬莎商業(yè)(上海)
 中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司
 巴魯夫(上海)貿(mào)易
 思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易(上海)
 雅培貿(mào)易(上海)
 溯高美索克曼電氣(上海)
 南昌海立電器
 蘇州西門子電器
 博西華家電
 天津中遠國際貨運
 天津國際石油儲運
 臨沂標準紡織
 鹽城國際婦女時裝
 海南優(yōu)美內(nèi)衣
 華研精粹科技(北京)
 貝卡爾特(中國)技術(shù)研發(fā)
 上海正帆科技
 北京星空合眾科技
 瓦爾特(無錫)
 杜塞拉姆
 阿奇夏爾
 億比亞(北京)
 優(yōu)普電子
 上海海拉電子
 中國大恒(集團)北京圖像視覺技術(shù)
 賀利氏(沈陽)特種光源
 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)
 杜拉維特(中國)潔具
 科凱精細化工(上海)
 揚子石化-巴斯夫
 賽錫科技
 埃斯倍風(fēng)電科技(青島)
 香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋
 拜耳醫(yī)藥保健
 第一三共制藥
 康迪泰克
 中國移動(廣東)
 菲尼薩光電通訊(上海)
 長飛光纖光纜(上海)
 固瑞特(天津)復(fù)合材料
 阿爾斯通
 百威英博
 北京廣利核系統(tǒng)工程
 北京塞上翁信息咨詢
 鄭州長城水泥
 中海油(天津)
 東亞銀行(中國)
 大眾汽車金融(中國)
 東風(fēng)標致雪鐵龍汽車金融等等
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