《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》課程詳情
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互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機(jī)頻發(fā)。
作為中國(guó)企業(yè)危機(jī)的最高輿論策源地，央視315晚會(huì)的信息來(lái)源幾乎都是依靠社會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的結(jié)果——上海福喜危機(jī)事件就是由對(duì)公司心懷不滿的員工向媒體投書(shū)所引發(fā)。
在自媒體的推動(dòng)下，一個(gè)普通的員工（消費(fèi)者）就能給一個(gè)百年企業(yè)造成巨大損失。如何應(yīng)對(duì)這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通與公共關(guān)系建設(shè)，防范危機(jī)發(fā)生，需要企業(yè)對(duì)新的社會(huì)環(huán)境環(huán)境有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)危機(jī)防范與處理有新的策略方法。
中國(guó)社科院發(fā)布的《2013年社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。
究竟如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的危險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合？
如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效？
學(xué)員適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員，市場(chǎng)部、綜合部主管及一線人員
第一部分：深入認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播環(huán)境
7億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為危機(jī)傳播的策源地
當(dāng)每一個(gè)網(wǎng)民都成為“殺手”時(shí)
你必須知道的十大網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用
第二部分：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的擴(kuò)散機(jī)制
分析點(diǎn)評(píng)：2013-2014年十大典型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件解讀點(diǎn)評(píng)
四大關(guān)鍵詞解讀網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是如何形成的
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的擴(kuò)散機(jī)制
危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)
危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)
危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
廣東移動(dòng)“封校門(mén)”網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件解讀
第三部分：網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
Web3.0時(shí)代企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)
三種典型的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播形態(tài)
網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)了如何應(yīng)對(duì)
危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對(duì)
網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對(duì)
第四部分：如何建立網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)防范天盾
2013年中國(guó)聯(lián)通如何處理民工雪地跪薪危機(jī)事件
怎么防范危機(jī)的發(fā)生
怎樣建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
危機(jī)管理的3有3通原則
案例分享：向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機(jī)溝通
建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理流程
第五部分：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)處理
突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥
案例：廣東移動(dòng)飛信信息泄露事件處理解讀
爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延
案例：廣東電信總經(jīng)理被網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)控制
衰減期——冷靜觀察 免生意外
案例：南航機(jī)長(zhǎng)微博罵人事件
平息期——答謝各方 做好善后
案例演練及點(diǎn)評(píng)：馬云如何處理雙11的輿論危機(jī)事件
第六部分：媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系
3、建立媒體通路和關(guān)系
4、正確認(rèn)識(shí)媒體對(duì)企業(yè)的重要性
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系
7、建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)
第七部分：危機(jī)時(shí)刻如何接受媒體采訪
1、接受媒體采訪的應(yīng)對(duì)原則
2、接受媒體采訪的四大技巧
3、怎么避免與記者的正面沖突
4、怎樣處理難纏的問(wèn)題一
5、怎樣處理難纏的問(wèn)題二
6、怎樣處理難纏的問(wèn)題三
7、怎樣處理難纏的問(wèn)題四
8、新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》課程目的
★充分掌握中國(guó)國(guó)情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機(jī)管理技巧
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》所屬專(zhuān)題
危機(jī)管理、
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
林景新
主要背景資歷：林景新博士是中國(guó)知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家�，F(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院危機(jī)管理課程教授，具有豐富的危機(jī)公關(guān)咨詢及授課經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)。
已出版著作：
《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
《中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2007年）
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默，生動(dòng)的課堂互動(dòng)，內(nèi)容切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)際指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的一手實(shí)戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實(shí)際工作的第二戰(zhàn)場(chǎng)，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實(shí)踐性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
曾服務(wù)過(guò)客戶：河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)、臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)、日立電梯、索尼中國(guó)、麥當(dāng)勞中國(guó)公司、帝亞吉?dú)W中國(guó)公司、廣州電信、中山大學(xué)總裁班、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、南京中電電氣、萬(wàn)科集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風(fēng)汽車(chē)、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運(yùn)集團(tuán)等。
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理》報(bào)名服務(wù)流程
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